[ archief ] KPN kan niet communiceren RAAR als communicatie expert

[kloseb]

KPN Mobiel,

Onlangs een blokkade gekregen vanwege een openstaande factuur, deze heb door navraag vanuit mijn zelf via het 1200 nummer snel willen voldoen. Door specificeren van het bedrag bleek er ook nog een andere openstaande factuur boven water te komen. Oke geheel aan mijn zijde het gebrek door niet op tijd te betalen.

Nu afgesproken dat ik op 23 mei een betaling zou doen van € 120,09 en dan zou er een print screen gemaakt dienen te worden en deze op te sturen naar [email protected]. Dit nagekomen en uitgevoerd en men heeft mij mede gedeeld dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen op het betaalbewijs te weten een akkoord - gevolgd door een sms en dan binnen een uur weer gedeblokkeerd of een bevestiging - maar een aanvulling waaraan voldaan dient te worden om gedeblokkeerd te kunnen worden.

Nu heb ik maandag 25 mei een bevestiging gekregen via de mail met een no-reply mail waarin bovenstaande schriftelijk medegedeeld werd en de 24 uur nu zijn ingegaan, heel weekend erover heen en maandag pas de klok starten vind ik persoonlijk niet getuigen van een snelle verbinding bij kpn.

Nu vandaag 28 mei na nog 4 keer contact te hebben gehad met de club kpn werd mij mede gedeeld dat betaalbewijs akkoord was maar ik had per abuis 4 euro te weinig overgemaakt. Of ik even 4 euro wilde overmaken en deze betaling nog even met een print - screen wilde toezenden omdat anders de blokkade er niet vanaf kon........... "nou NEE was mijn antwoord" is kpn in eens het communiceren verleerd men kan mij wel bereiken met allerlei aanbiedingen maar in een persoonlijke situatie weet men niet meer hoe er gecommuniceerd dient te worden. Rook signalen, postduif of even een mobieltje van een andere provider lenen misschien???? Kom op een multinational als kpn kan in eens niet meer reageren. Nooit geen problemen gehad en trouwe klant maar nu begin ik het gevoel te krijgen als meneer van 't hek met zijn T-mobile. Wat een blamage voor een provider met 4g netwerk en nu wacht ik netjes op een acceptgiro zodat deze eind van de maand mee gaat met de betaling maar ik weet wel over 3 maanden bij einde contract hebben kpn en ik geen contact meer...........

Mijn innerlijke staat op niveau van een zware ontploffing en deze mevrouw van de klantenservice heeft waarschijnlijk haar ondergoed moeten verschonen na ons telefoon gesprek, niet verbaal uitgevallen maar haar wel even de oren gewassen dat kpn moet stoppen met de slogan "voel je vrij"en overal bereikbaar want communiceren is 2 richting verkeer en wanneer het van de klanten moet komen zullen ze winst in de toekomst een andere definitie moeten geven.

Groet,
Sebastiaan

[F.van Holten]

Mooi, twee keer niet betalen, en dan de oren wassen van een ander.
OK.

[GJvdZ]

Een grote bek, maar zelf niet in staat om eenvoudige dingen als tijdige en correcte betalingen uit te voeren....

[thecure]

KPN Mobiel,

Onlangs een blokkade gekregen vanwege een openstaande factuur, deze heb door navraag vanuit mijn zelf via het 1200 nummer snel willen voldoen. Door specificeren van het bedrag bleek er ook nog een andere openstaande factuur boven water te komen. Oke geheel aan mijn zijde het gebrek door niet op tijd te betalen.

Nu afgesproken dat ik op 23 mei een betaling zou doen van € 120,09 en dan zou er een print screen gemaakt dienen te worden en deze op te sturen naar [email protected]. Dit nagekomen en uitgevoerd en men heeft mij mede gedeeld dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen op het betaalbewijs te weten een akkoord - gevolgd door een sms en dan binnen een uur weer gedeblokkeerd of een bevestiging - maar een aanvulling waaraan voldaan dient te worden om gedeblokkeerd te kunnen worden.

Nu heb ik maandag 25 mei een bevestiging gekregen via de mail met een no-reply mail waarin bovenstaande schriftelijk medegedeeld werd en de 24 uur nu zijn ingegaan, heel weekend erover heen en maandag pas de klok starten vind ik persoonlijk niet getuigen van een snelle verbinding bij kpn.

Nu vandaag 28 mei na nog 4 keer contact te hebben gehad met de club kpn werd mij mede gedeeld dat betaalbewijs akkoord was maar ik had per abuis 4 euro te weinig overgemaakt. Of ik even 4 euro wilde overmaken en deze betaling nog even met een print - screen wilde toezenden omdat anders de blokkade er niet vanaf kon........... "nou NEE was mijn antwoord" is kpn in eens het communiceren verleerd men kan mij wel bereiken met allerlei aanbiedingen maar in een persoonlijke situatie weet men niet meer hoe er gecommuniceerd dient te worden. Rook signalen, postduif of even een mobieltje van een andere provider lenen misschien???? Kom op een multinational als kpn kan in eens niet meer reageren. Nooit geen problemen gehad en trouwe klant maar nu begin ik het gevoel te krijgen als meneer van 't hek met zijn T-mobile. Wat een blamage voor een provider met 4g netwerk en nu wacht ik netjes op een acceptgiro zodat deze eind van de maand mee gaat met de betaling maar ik weet wel over 3 maanden bij einde contract hebben kpn en ik geen contact meer...........

Mijn innerlijke staat op niveau van een zware ontploffing en deze mevrouw van de klantenservice heeft waarschijnlijk haar ondergoed moeten verschonen na ons telefoon gesprek, niet verbaal uitgevallen maar haar wel even de oren gewassen dat kpn moet stoppen met de slogan "voel je vrij"en overal bereikbaar want communiceren is 2 richting verkeer en wanneer het van de klanten moet komen zullen ze winst in de toekomst een andere definitie moeten geven.

Groet,
Sebastiaan

zelf niet betalen maar wel zeuren tegen de klantenservice...

[crazyme]

Door specificeren van het bedrag bleek er ook nog een andere openstaande factuur boven water te komen. Oke geheel aan mijn zijde het gebrek door niet op tijd te betalen.

Communicatie is inderdaad best lastig....

[olaf79]

Tsja 4 euro niet betalen, strikt genomen staat KPN in haar recht. Maar om voor 4 euro nou zo moeilijk te doen? Aan de andere kant waar ligt dan de grens?

[Moedt]

Twee rekeningen niet betalen en dan ook nog 4 euro te weinig betalen en dan KPN de schuld geven?
Ik denk dat ze je graag kwijt zijn.