[ archief ] KPN komt klanten InternetPlusBellen tegemoet

[Cornel40]

Kwam dit artikel tegen in de krant, zijn ze toch wakker geworden bij KPN, of willen ze de (boze) klanten alweer blij maken met een dooie mus.

KPN komt klanten InternetPlusBellen tegemoet


DEN HAAG - KPN heeft een knieval gedaan voor de klanten die klagen over de dienstverlening rond InternetPlusBellen. Het telecombedrijf kondigde donderdag aan dat de kosten voor het bellen naar klantenservicelijnen met ingang van vrijdag fors worden verlaagd.


De afgelopen maanden kwamen er bij KPN veel klachten binnen over het nieuwe product dat bellen via een internetverbinding mogelijk maakt. De klachten variëerden van een gebrekkige verbinding tot de administratieve afhandeling van de overstap naar internetbellen.

Uit een inventarisatie van het tv-programma Radar bleek bovendien dat klagers lang moesten wachten voordat zij werden geholpen. KPN gaat zijn telefoonlijnen openstellen voor 1 cent per minuut, zolang de wachttijden onaanvaardbaar lang zijn.

Iets niet helemaal goed

Klanten van KPN en Planet moesten tot dusver 10 cent per minuut betalen. Klanten bij Het Net waren nog veel duurder uit: 45 cent per minuut.

KPN zegt dat de problemen zijn ontstaan door de grote toeloop voor InternetPlusBellen. Momenteel komen wekelijks 20.000 aanvragen binnen bij het telecombedrijf. Eind september waren er meer dan 300.000 klanten die het product afnamen.

KPN zegt dat de capaciteit bij de callcenters inmiddels is uitgebreid en dat er meer monteurs beschikbaar zijn die het product kunnen installeren. Volgens KPN gaat er bij 5 procent van de klanten die InternetPlusBellen afnemen ,,iets niet helemaal goed''.

[meijerink j w]

Ook bij ons ligt de telefoon er al weken uit. Veel gebeld en gemaild.Helpt niets. Kennelijk begrijpen ze bij KPN niet hoe ingrijpend dit is voor mensen.
Onze oplossing is een mobiel met beltegoed,wat natuurlijk wel extra onkosten meebrengt..