[ archief ] KPN onbereikbaar

[parker123]

Ik probeer KPN te bereiken.
Per mail lukt het niet want ik kan geen mailadres vinden. Dus heb ik een brief geschreven.
Geen antwoord op gekregen. Wel een mail met onzin en niet werkende links, maar wat een reactie op mijn brief zou KUNNEN zijn, ik weet het niet zeker. Op deze mail kan ik NIET reageren. Weer zo'n noreply-adres.
Dus heb ik weer een brief gestuurd, maar ditmaal naar hun antwoordnummer. Waarom moet ik iedere keer 50 cent betalen om mijn klacht neer te leggen?
Brief retour, antwoordnummer zou niet bestaan.

Dit komt mijn strot uit. Ik weet ondertussen amper nog waarom ik ze wilde bereiken, waar het over gaat. Ik weet alleen dat ik ze niet kan bereiken.

Ik kan ze bellen ja, maar dat wil ik niet. Ik wil alles zwart op wit hebben, want ik vertrouw mondelinge toezeggingen niet meer. En zeg nou zelf, zo'n callcentermedewerker leest ook alleen maar voor wat er op z'n schermpje verschijnt. Inhoudelijk stelt dat ook niks voor.
Voor hun forum moet ik inloggen en eerst al mijn gegevens openbaar maken. Krankzinnig!
Voor een berichtje via hun website wilden ze zelfs mijn rekeningnummer weten! Wat bezielt die mensen? Ze willen dingen van mij weten die ze helemaal niet nodig hebben (in strijd met de Wet op de Privacy!), maar zelf verschuilen ze zich achter een dikke muur, no-reply mails, en niet-bestaande antwoordnummers.

O ja, ik heb ook geprobeerd een reactie uit te lokken via klacht.nl. Weer niks.

Heeft iemand een antwoordnummer van de KPN voor mij?

[tenormin]

Zie alleen http://www.kpn.com waar men dan een formulier kan invullen.
Of dit je verder helpt? Ziet er niet gemakkelijk uit. Nog "iets" gevonden. Weer bellen met 0900-0576 en dan optie 2 kiezen. Stond verder geen duidelijke uitleg bij. Was een commentaar van iemand die ook een email adres zocht.

[Bob Schurkjens]

KPN wil niet bereikbaar zijn, omdat KPN dat meer geld oplevert. Brieven aan KPN worden nooit beantwoord.

Ook staat er geen emailadres van KPN op http://www.kpn.com. Wilt u overstappen naar een andere provider? Helaas, daar heeft u uw KPN klantnummer voor nodig. En dat nummer is noch online noch op uw papieren rekeningen van KPN te vinden. U zal KPN moeten bellen om er achter te komen.

Emailadressen die KPN gebruikt worden regelmatig veranderd, zodat die adressen onbruikbaar blijken zodra iemand ze op dit forum post.

Geen foutje dus, maar bewuste bedrijfsstrategie en dat al vele jaren lang.

Het laatste KPN emailadres dat mij bekend is, is

https://www.google.com/search?q=+krcmt% ... lr=lang_nl

Probeert u het daar eens, of span een geschil aan via http://www.sgc.nl

[parker123]

Bedrijfsstrategie.... Wat zielig dat ze hun klanten moeten negeren en ontwijken om ze 'binnen' te houden.
Ik ga geen 0900-nummer bellen (maar bedankt voor de informatie).

Zo te horen wordt het tijd voor een juridische aanpak: Hierbij stel ik KPN aansprakelijk voor alle schade die ik lijd of mocht lijden als gevolg van haar in gebreke blijven mijn klacht in behandeling te nemen.

Tot nu toe heb ik ieder bedrijf met deze zin op de knieën gekregen. Duimen dus maar.

Merci voor dat mailadres. Daar stuur ik een tekstje naar toe.
En voor de geschillencommissie is mijn inhoudelijke klacht te klein.

[Bob Schurkjens]

Heb zelf een geschil tegen KPN aangespannen wegens "kosten n.a.v. opzegtermijn" en onjuiste berekening abonnementskosten. Zie o.a. deze 2890 (achtentwintighonderdnegentig) klachten:
https://www.google.nl/search?q=%22koste ... =firefox-a

Hi is net als KPN aangesloten bij de Geschillencommissie SGC:
http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies ... an_ik_doen


Inmiddels heeft KPN aangegeven te willen schikken. Men is akkoord gegaan met betaling van het betwiste bedrag + 50 euro klachtengeld + 75 euro "coulance".

Tot behandeling van het geschil komt het niet eens. 3 weken later krijg je een schikkingsformulier toegestuurd van KPN en wordt het geld een week later op je rekening gestort:



De "procedure" is voor mij zo geheel gratis geweest. Met 75 euro die ik als vergoeding in mijn geschil had gevraagd.. Het heeft me al met al een half uurtje gekost.

Helaas bewandelt praktisch niemand deze weg: liever bestolen worden van een paar tientjes of meer dan "gezeur" met een geschillenregeling.Ik zou gewoon een geschil aanspannen. J Alles kan online worden geregeld.

[tenormin]

Heb zelf een geschil tegen KPN aangespannen wegens "kosten n.a.v. opzegtermijn" en onjuiste berekening abonnementskosten. Zie o.a. deze 2890 (achtentwintighonderdnegentig) klachten:
https://www.google.nl/search?q=%22koste ... =firefox-a

Hi is net als KPN aangesloten bij de Geschillencommissie SGC:
http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies ... an_ik_doen


Inmiddels heeft KPN aangegeven te willen schikken. Men is akkoord gegaan met betaling van het betwiste bedrag + 50 euro klachtengeld + 75 euro "coulance".

Tot behandeling van het geschil komt het niet eens. 3 weken later krijg je een schikkingsformulier toegestuurd van KPN en wordt het geld een week later op je rekening gestort:



De "procedure" is voor mij zo geheel gratis geweest. Met 75 euro die ik als vergoeding in mijn geschil had gevraagd.. Het heeft me al met al een half uurtje gekost.

Helaas bewandelt praktisch niemand deze weg: liever bestolen worden van een paar tientjes of meer dan "gezeur" met een geschillenregeling.Ik zou gewoon een geschil aanspannen. J Alles kan online worden geregeld.

Wat een schurkenstreek.

[ciske]

TS bel het gratis nummer eens, gesprekken worden opgenomen.

0800-0115

[Ittie Plantenga]

Ik probeer KPN te bereiken.
Per mail lukt het niet want ik kan geen mailadres vinden. Dus heb ik een brief geschreven.
Geen antwoord op gekregen. Wel een mail met onzin en niet werkende links, maar wat een reactie op mijn brief zou KUNNEN zijn, ik weet het niet zeker. Op deze mail kan ik NIET reageren. Weer zo'n noreply-adres.
Dus heb ik weer een brief gestuurd, maar ditmaal naar hun antwoordnummer. Waarom moet ik iedere keer 50 cent betalen om mijn klacht neer te leggen?
Brief retour, antwoordnummer zou niet bestaan.

Dit komt mijn strot uit. Ik weet ondertussen amper nog waarom ik ze wilde bereiken, waar het over gaat. Ik weet alleen dat ik ze niet kan bereiken.

Ik kan ze bellen ja, maar dat wil ik niet. Ik wil alles zwart op wit hebben, want ik vertrouw mondelinge toezeggingen niet meer. En zeg nou zelf, zo'n callcentermedewerker leest ook alleen maar voor wat er op z'n schermpje verschijnt. Inhoudelijk stelt dat ook niks voor.
Voor hun forum moet ik inloggen en eerst al mijn gegevens openbaar maken. Krankzinnig!
Voor een berichtje via hun website wilden ze zelfs mijn rekeningnummer weten! Wat bezielt die mensen? Ze willen dingen van mij weten die ze helemaal niet nodig hebben (in strijd met de Wet op de Privacy!), maar zelf verschuilen ze zich achter een dikke muur, no-reply mails, en niet-bestaande antwoordnummers.

O ja, ik heb ook geprobeerd een reactie uit te lokken via klacht.nl. Weer niks.

Heeft iemand een antwoordnummer van de KPN voor mij?

gratis nummer heb ik gebruikt 0800042 veel plezier ermee

[Nicky_The]

Ik heb een geschil met Hi gehad (onderdeel van KPN). Nadat ik een uitgebreide klagbrief had opgestuurd waarbij er niet binnen de door mij opgegeven termijn werd gereageerd, heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Ineens kon ik wel doorverbonden worden naar de klachten afdeling en die meneer kon mij helpen zonder ook maar mijn brief erbij te zoeken! Hij vroeg gewoon hoeveel ik dacht dat ik retour moest krijgen en dat zou ik binnen zoveel dagen retour hebben. Ik heb hier een schriftelijke bevestiging per mail van gevraagd en gekregen. Binnen de door hun gestelde termijn had ik het geld op mijn rekening.

Wel jammer inderdaad dat het op die manier moet. Ik ben ook weg van hi.