[ archief ] KPN problemen factuur

[harrie.douwma]

als deze vraag al wel is gesteld mijn excusses ik kon hem niet vinden


ik was afgesloten mijn eigen schuld (JULLIE STUURDE ALLEEN GEEN HERIINERING OF SMS ECT )

veel gesproken met jullie medewerker 5 stuks in totaal
de eerste vond nodig om de hoorn erop te gooien en was niet bereid mij uit te laten praten daarna krijg ik de volgende sms;
(UW MOBIELE TELEFOON IS AFGESLOTEN IN VERBAND MET EEN BETALINGSACHTERSTAND. WILT U BINNEN 30 MINUTEN WEER WORDEN AANGESLOTEN, GA DAN NAAR KPN.COM/BETAALNU LOG IN MET INLOGCODE ..... EN BETAAL VIA IDEAL MVG KPN)

HEB IK GEDAAN EN IK KREEG OM 6:42 DE SMS
BESTE KLANT WE HEBBEN UW BETALING ONTVANGEN EN U WORD BINNEN 30 MINUTEN WEER AANGESLOTEN MVG kpn

DIE 30 MINUETN IS EEN LACHTERJE
HET MOEST DUS WEER DOEN OM 7:12 OM 7:22 DEED NOG NIKS HEB WEER GEBELD KREEG EEN MAN ERAAN DIE ZOU HET DOORZETTEN EN MAXIMAAL 10 MINUTEN DEED ALLES HET WEER.

7:46 WEER GEBELD NIKS DEED HET NOG TELEFOON OOK AL MEERDERE KEREN UIT EN AAN GESCHAKELD KREEG VROUW ERAAN DIE KON NIKS DOEN EN IK MOEST NIET SCHELDEN (dit deed ik niet is op te vragen via voiclog artikel 34 wet bescherming persoonsgegevens.)

opnieuw gebeld om 8:02 weer een vrouw Kristina deze gaf haar naam heb je nog niks aan maar goed alles uitgelegd nu werd er gezegd dit kan zelfs 48 uur duren ik zo nee in sms staat 30 minuten ook deze gooide de hoorn erop of eigenlijk moet ik zeggen zette de microfoon uit want gesprek liep door ik hoorde alleen niks maar dat was beter voor haar conversie

laatste gesprek gehad met ene Magleen om :8:09 nog steeds niet aangesloten alles weer uitgelegd wat raar is want als goed is moet iedereen een log maken (heb zelf bij KPN gewerkt) deze zei mij dat ze mij niet kon helpen heb toen de vraag gesteld want ik wil ze aansprakelijk stellen dat ik recht heb om de voiclog op te vragen hoe ik dit moest doen in hun beleving kan dit niet terwijl ze wel gemaakt worden

als laatste nog de chat geprobeerd
weer nieuwe info fijn dat een bedrijf overal dezelfde info heeft
info: at 8:39:22

Je chat nu met 'Rudy'.
Rudy: at 8:39:54

Welkom! Je chat met Rudy.
Rudy: at 8:40:10

We streven ernaar om alles altijd zo snel mogelijk aan te sluiten.
Rudy: at 8:40:23

In de praktijk kan het tot 24 uur duren voor je diensten het weer doen.
Suzan Heijmans: at 8:40:49

nee in sms staat 30 min
Suzan Heijmans: at 8:41:12

dus wil dat opgelost word maar mijn vraag was hoe ik een klacht moet indienen
Rudy: at 8:41:46

Sorry, maar ik kan je niet met 1 druk op de knop aansluiten. Je zult moeten afwachten tot de diensten volledig hersteld zijn, zoals zojuist aangegeven kan dit tot 24 uur duren.
Rudy: at 8:42:20

De klacht kan je bij mij neerleggen, ik zal het dan verwerken in ons systeem, maar dat verranderd niet dat je zult moeten wachten tot je weer signaal hebt, wat dus 24 uur kan duren.
Suzan Heijmans: at 8:42:36

dat staat niet vermeld er staat in de sms dat met 30 minuten het weer geactiveerd is laat dan de dienst crediteuren contact met mij opnemen
Suzan Heijmans: at 8:42:50

nee ik leg niet de klacht bij u neer
Suzan Heijmans: at 8:45:16

en nogmaals sms staat duidelijk
uw mobiele telefoon is afgesloten in verband met betalings achterstand wilt u binnen 30 minuten weer worden aangesloten ga dan naar kpn.com/betaal nu met inlogcode ..... en betaal via ideal

2de sms beste klant we hebben uw betaling ontvangen u word binnen 30 minuten weer aangesloten mvg KPN
Suzan Heijmans: at 8:45:23

het staat zwart op wit
Rudy: at 8:45:29

Het feit blijft, dat de betaling te laat is binnen gekomen en KPN vrij is om dan af te sluiten. Ook bij het heraansluiten hebben we de vrijheid. Nogmaals, we steven naar 30 minuten, maar het kan maximaal 24 uur duren. Als de klant zich niet aan zijn of haar betalingsverplichting heeft gehouden, dan kunnen dit de gevolgen zijn. Sorry, dat ik je niet het antwoord kan geven waar je op gehoopt had.
Suzan Heijmans: at 8:45:50

hahahaha
Suzan Heijmans: at 8:46:03

dan neem ik wel stappen misselijk volkj zijn jullie
Rudy: at 8:46:30

Zo ga ik in ieder geval niet verder met je in gesprek. Fijne dag nog.
Suzan Heijmans: at 8:47:07

NEE DHUH DAT SNAP IK
info: at 8:50:30

Deze chat is verbroken door de chat medewerker.


zoals gemeld best wel moeite gedaan een sms met max 30 minuten inmiddels ruim 2 uur verstreken en nog niks  top bedrijf dit geen wonder dat iedereen naar de concurent gaat snap ik heel goed ik zal het iedereen aanraden

[sjohie]

als deze vraag al wel is gesteld mijn excusses ik kon hem niet vinden


ik was afgesloten mijn eigen schuld (JULLIE STUURDE ALLEEN GEEN HERIINERING OF SMS ECT )

veel gesproken met jullie medewerker 5 stuks in totaal
de eerste vond nodig om de hoorn erop te gooien en was niet bereid mij uit te laten praten daarna krijg ik de volgende sms;
(UW MOBIELE TELEFOON IS AFGESLOTEN IN VERBAND MET EEN BETALINGSACHTERSTAND. WILT U BINNEN 30 MINUTEN WEER WORDEN AANGESLOTEN, GA DAN NAAR KPN.COM/BETAALNU LOG IN MET INLOGCODE ..... EN BETAAL VIA IDEAL MVG KPN)

HEB IK GEDAAN EN IK KREEG OM 6:42 DE SMS
BESTE KLANT WE HEBBEN UW BETALING ONTVANGEN EN U WORD BINNEN 30 MINUTEN WEER AANGESLOTEN MVG kpn

DIE 30 MINUETN IS EEN LACHTERJE
HET MOEST DUS WEER DOEN OM 7:12 OM 7:22 DEED NOG NIKS HEB WEER GEBELD KREEG EEN MAN ERAAN DIE ZOU HET DOORZETTEN EN MAXIMAAL 10 MINUTEN DEED ALLES HET WEER.

7:46 WEER GEBELD NIKS DEED HET NOG TELEFOON OOK AL MEERDERE KEREN UIT EN AAN GESCHAKELD KREEG VROUW ERAAN DIE KON NIKS DOEN EN IK MOEST NIET SCHELDEN (dit deed ik niet is op te vragen via voiclog artikel 34 wet bescherming persoonsgegevens.)

opnieuw gebeld om 8:02 weer een vrouw Kristina deze gaf haar naam heb je nog niks aan maar goed alles uitgelegd nu werd er gezegd dit kan zelfs 48 uur duren ik zo nee in sms staat 30 minuten ook deze gooide de hoorn erop of eigenlijk moet ik zeggen zette de microfoon uit want gesprek liep door ik hoorde alleen niks maar dat was beter voor haar conversie

laatste gesprek gehad met ene Magleen om :8:09 nog steeds niet aangesloten alles weer uitgelegd wat raar is want als goed is moet iedereen een log maken (heb zelf bij KPN gewerkt) deze zei mij dat ze mij niet kon helpen heb toen de vraag gesteld want ik wil ze aansprakelijk stellen dat ik recht heb om de voiclog op te vragen hoe ik dit moest doen in hun beleving kan dit niet terwijl ze wel gemaakt worden

als laatste nog de chat geprobeerd
weer nieuwe info fijn dat een bedrijf overal dezelfde info heeft
info: at 8:39:22

Je chat nu met 'Rudy'.
Rudy: at 8:39:54

Welkom! Je chat met Rudy.
Rudy: at 8:40:10

We streven ernaar om alles altijd zo snel mogelijk aan te sluiten.
Rudy: at 8:40:23

In de praktijk kan het tot 24 uur duren voor je diensten het weer doen.
Suzan Heijmans: at 8:40:49

nee in sms staat 30 min
Suzan Heijmans: at 8:41:12

dus wil dat opgelost word maar mijn vraag was hoe ik een klacht moet indienen
Rudy: at 8:41:46

Sorry, maar ik kan je niet met 1 druk op de knop aansluiten. Je zult moeten afwachten tot de diensten volledig hersteld zijn, zoals zojuist aangegeven kan dit tot 24 uur duren.
Rudy: at 8:42:20

De klacht kan je bij mij neerleggen, ik zal het dan verwerken in ons systeem, maar dat verranderd niet dat je zult moeten wachten tot je weer signaal hebt, wat dus 24 uur kan duren.
Suzan Heijmans: at 8:42:36

dat staat niet vermeld er staat in de sms dat met 30 minuten het weer geactiveerd is laat dan de dienst crediteuren contact met mij opnemen
Suzan Heijmans: at 8:42:50

nee ik leg niet de klacht bij u neer
Suzan Heijmans: at 8:45:16

en nogmaals sms staat duidelijk
uw mobiele telefoon is afgesloten in verband met betalings achterstand wilt u binnen 30 minuten weer worden aangesloten ga dan naar kpn.com/betaal nu met inlogcode ..... en betaal via ideal

2de sms beste klant we hebben uw betaling ontvangen u word binnen 30 minuten weer aangesloten mvg KPN
Suzan Heijmans: at 8:45:23

het staat zwart op wit
Rudy: at 8:45:29

Het feit blijft, dat de betaling te laat is binnen gekomen en KPN vrij is om dan af te sluiten. Ook bij het heraansluiten hebben we de vrijheid. Nogmaals, we steven naar 30 minuten, maar het kan maximaal 24 uur duren. Als de klant zich niet aan zijn of haar betalingsverplichting heeft gehouden, dan kunnen dit de gevolgen zijn. Sorry, dat ik je niet het antwoord kan geven waar je op gehoopt had.
Suzan Heijmans: at 8:45:50

hahahaha
Suzan Heijmans: at 8:46:03

dan neem ik wel stappen misselijk volkj zijn jullie
Rudy: at 8:46:30

Zo ga ik in ieder geval niet verder met je in gesprek. Fijne dag nog.
Suzan Heijmans: at 8:47:07

NEE DHUH DAT SNAP IK
info: at 8:50:30

Deze chat is verbroken door de chat medewerker.


zoals gemeld best wel moeite gedaan een sms met max 30 minuten inmiddels ruim 2 uur verstreken en nog niks  top bedrijf dit geen wonder dat iedereen naar de concurent gaat snap ik heel goed ik zal het iedereen aanraden

Dit pareltje wil ik wel even veiligstellen.

[Moneyman]

Briljante communicatie

[wilhelmima1]

Als je gewoon op tijd betaald had was dit niet gebeurt en schreeuwen wordt niet op prijs gesteld.

[gosewijn]

Ik heb het 5 maal gelezen maar ik snap het probleem niet . Zal wel aan mijn leeftijd liggen.
U bent te laat met betalen ,kan gebeuren, is uw fout.
Nu lees ik dus ,u mag te laat betalen maar kpn moet direkt op de minuut af de verbinding herstellen als het geld overgeboekt is. Volgens mij is dit ikke ikke ikke de rest kan st......

Vraag mij af welke telefoon u heeft gebruikt
Niet zo vaak bellen scheelt een hoop kosten .

[Mucha]

[Bericht verwijderd door de Moderator in overleg met de gebruiker.]

[newmikey]

als deze vraag al wel is gesteld mijn excusses ik kon hem niet vinden

En wat was nu de vraag want dat kon ik verder uit het bericht niet opmaken. Even terzijde: wij zijn hier niet van KPN en zelfs niet van Radar, mocht u dat gedacht hebben.

[Snoodaard]

als deze vraag al wel is gesteld mijn excusses ik kon hem niet vinden


ik was afgesloten mijn eigen schuld (JULLIE STUURDE ALLEEN GEEN HERIINERING OF SMS ECT )

veel gesproken met jullie medewerker 5 stuks in totaal
de eerste vond nodig om de hoorn erop te gooien en was niet bereid mij uit te laten praten daarna krijg ik de volgende sms;
(UW MOBIELE TELEFOON IS AFGESLOTEN IN VERBAND MET EEN BETALINGSACHTERSTAND. WILT U BINNEN 30 MINUTEN WEER WORDEN AANGESLOTEN, GA DAN NAAR KPN.COM/BETAALNU LOG IN MET INLOGCODE ..... EN BETAAL VIA IDEAL MVG KPN)

HEB IK GEDAAN EN IK KREEG OM 6:42 DE SMS
BESTE KLANT WE HEBBEN UW BETALING ONTVANGEN EN U WORD BINNEN 30 MINUTEN WEER AANGESLOTEN MVG kpn

DIE 30 MINUETN IS EEN LACHTERJE
HET MOEST DUS WEER DOEN OM 7:12 OM 7:22 DEED NOG NIKS HEB WEER GEBELD KREEG EEN MAN ERAAN DIE ZOU HET DOORZETTEN EN MAXIMAAL 10 MINUTEN DEED ALLES HET WEER.

7:46 WEER GEBELD NIKS DEED HET NOG TELEFOON OOK AL MEERDERE KEREN UIT EN AAN GESCHAKELD KREEG VROUW ERAAN DIE KON NIKS DOEN EN IK MOEST NIET SCHELDEN (dit deed ik niet is op te vragen via voiclog artikel 34 wet bescherming persoonsgegevens.)

opnieuw gebeld om 8:02 weer een vrouw Kristina deze gaf haar naam heb je nog niks aan maar goed alles uitgelegd nu werd er gezegd dit kan zelfs 48 uur duren ik zo nee in sms staat 30 minuten ook deze gooide de hoorn erop of eigenlijk moet ik zeggen zette de microfoon uit want gesprek liep door ik hoorde alleen niks maar dat was beter voor haar conversie

laatste gesprek gehad met ene Magleen om :8:09 nog steeds niet aangesloten alles weer uitgelegd wat raar is want als goed is moet iedereen een log maken (heb zelf bij KPN gewerkt) deze zei mij dat ze mij niet kon helpen heb toen de vraag gesteld want ik wil ze aansprakelijk stellen dat ik recht heb om de voiclog op te vragen hoe ik dit moest doen in hun beleving kan dit niet terwijl ze wel gemaakt worden

als laatste nog de chat geprobeerd
weer nieuwe info fijn dat een bedrijf overal dezelfde info heeft
info: at 8:39:22

Je chat nu met 'Rudy'.
Rudy: at 8:39:54

Welkom! Je chat met Rudy.
Rudy: at 8:40:10

We streven ernaar om alles altijd zo snel mogelijk aan te sluiten.
Rudy: at 8:40:23

In de praktijk kan het tot 24 uur duren voor je diensten het weer doen.
Suzan Heijmans: at 8:40:49

nee in sms staat 30 min
Suzan Heijmans: at 8:41:12

dus wil dat opgelost word maar mijn vraag was hoe ik een klacht moet indienen
Rudy: at 8:41:46

Sorry, maar ik kan je niet met 1 druk op de knop aansluiten. Je zult moeten afwachten tot de diensten volledig hersteld zijn, zoals zojuist aangegeven kan dit tot 24 uur duren.
Rudy: at 8:42:20

De klacht kan je bij mij neerleggen, ik zal het dan verwerken in ons systeem, maar dat verranderd niet dat je zult moeten wachten tot je weer signaal hebt, wat dus 24 uur kan duren.
Suzan Heijmans: at 8:42:36

dat staat niet vermeld er staat in de sms dat met 30 minuten het weer geactiveerd is laat dan de dienst crediteuren contact met mij opnemen
Suzan Heijmans: at 8:42:50

nee ik leg niet de klacht bij u neer
Suzan Heijmans: at 8:45:16

en nogmaals sms staat duidelijk
uw mobiele telefoon is afgesloten in verband met betalings achterstand wilt u binnen 30 minuten weer worden aangesloten ga dan naar kpn.com/betaal nu met inlogcode ..... en betaal via ideal

2de sms beste klant we hebben uw betaling ontvangen u word binnen 30 minuten weer aangesloten mvg KPN
Suzan Heijmans: at 8:45:23

het staat zwart op wit
Rudy: at 8:45:29

Het feit blijft, dat de betaling te laat is binnen gekomen en KPN vrij is om dan af te sluiten. Ook bij het heraansluiten hebben we de vrijheid. Nogmaals, we steven naar 30 minuten, maar het kan maximaal 24 uur duren. Als de klant zich niet aan zijn of haar betalingsverplichting heeft gehouden, dan kunnen dit de gevolgen zijn. Sorry, dat ik je niet het antwoord kan geven waar je op gehoopt had.
Suzan Heijmans: at 8:45:50

hahahaha
Suzan Heijmans: at 8:46:03

dan neem ik wel stappen misselijk volkj zijn jullie
Rudy: at 8:46:30

Zo ga ik in ieder geval niet verder met je in gesprek. Fijne dag nog.
Suzan Heijmans: at 8:47:07

NEE DHUH DAT SNAP IK
info: at 8:50:30

Deze chat is verbroken door de chat medewerker.


zoals gemeld best wel moeite gedaan een sms met max 30 minuten inmiddels ruim 2 uur verstreken en nog niks  top bedrijf dit geen wonder dat iedereen naar de concurent gaat snap ik heel goed ik zal het iedereen aanraden

Misschien voortaan je begeleider de communicatie laten regelen? man man man....

[berndv]

En u vindt het vreemd dat men de hoorn er op gooit? U denkt dat mensen op deze wijze voor u harder gaan lopen? U denkt dat die medewerker die daar voor het minimumloon zit ook maar een ietsje meer moeite voor u gaat doen als u zo met hen communiceert? Dit is ook de wijze waarop u graag zou zien dat er met u wordt gecommuniceerd?

In dat geval, let de volgende keer beter op je uitgaven en betaal je facturen op tijd, dan hoeft kpn ook geen stappen te nemen tegen wanbetalers zoals u.