[ archief ] Levering nieuwe simkaart en telefoon door KPN

[[email protected][haarmode.marielle@12move.]]

Op 10 jan. j.l. zijn wij telefonisch benaderd door KPN , of wij geinteresseerd zijn in een KPN -Familie abbonnement.
Dat wil zeggen dat we een tweede mobiele telefoon aansluiting krijgen , het eerste jaar gratis en daarna ongeveer 5 euro per maand.

Twee dagen later is het 2 jarig abbonnement van mijn vrouw voor de helft verstreken, en haar telefoon is slecht , dus nemen wij kontact op en vragen of het mogelijk is om het kontract te verlengen , en zij een nieuwe telefoon ontvangt.
Dit is geen enkel probleem volgens de medewerker.
De nieuwe telefoon zou na ongeveer 5 werkdagen worden geleverd.

De nieuwe simkaart voor het 2e toestel duurt wat langer. (14 dagen).

Op 24 januari nemen wij kontact op met KPN.
En er word verteld dat alles in deze week geleverd word.
Het is een spoed bestelling geworden , en zou zaterdag geleverd worden.

Maar er was wantrouwen ontstaan.

Dinsdag 25 januari bellen we weer.
Dan word er verteld dat de telefoon deze week niet geleverd kan worden
want TNT werkt op zaterdag niet.
De telefoon word maandag 31-jan. of dinsdag 01 febr.geleverd.
Het feit wil dat we dan op vakantie zijn en de telefoon niet kunnen missen.
Helaas niets aan te doen.
Als ik informeer naar de sim kaart dan word verteld dat deze woensdag of donderdag geleverd word.
Ook krijg ik de mededeling dat op vrijdag mijn oude simkaart op vrijdag niet meer zal werken.

Woensdag niet gebeld.

Donderdag Bij de post geen Simkaart of telefoon.
Wij gaan weer bellen
Goeien dag KPN met .... Ik informeer naar de simkaart en vraag wanneer ik deze kan ontvangen.
Deze blijkt aangeboden te zijn door TNT op ons oude adres en is geweigerd , omdat dit pakket aangetekend is.
Op de vraag wat ons adres is krijgen wij te horen dat het ons oude adres nog in de computer staat.
Wij laten dan weten dat wij al anderhalf jaar geleden verhuisd zijn.
Ja met klachten moeten we ons wenden tot de klanteservice.
Wij gaan weer bellen.
Ik krijg iemand van de klanteservice leg het hele verhaal uit en krijg te horen dat de verwisseling van het adres niet kan , want dan kunnen wij ook geen factuur ontvangen want dat werkt allemaal samen.
Ik deel de persoon van KPN mede dat dit toch het geval is.
Het word nagekeken en inderdaad het klopt, het adres is niet veranderd.
Maar er word mij gegarandeerd dat het nu veranderd is en dat alles goed komt.

Ik vraag hoe ik toch aan de telefoon kan komen zodat ik niet hoef te wachten.
Ga hnaar een Primafoon of TELL ME winkel leg het verhaal uit en dan kan ik alsnog de aanvraag annuleren.
Maar kijk of deze op voorraad is en annuleer dan pas de order.

Op vrijdag ga ik naar een TELL ME winkel in Oss.
Ik leg het hele verhaal uit en zeg dat ik de telefoon kom halen.
Dit kan niet meer want de order is gesloten , en bij dit abbonnement krijg ik de desbetreffende telefoon met bijbetaling van 350 euro.
Ik zeg dat we hem wel krijgen bij de bestellijn.
Dan moet ik maar kontact met hun opnemen.

Ik gaterug naar huis en ga bellen.

Met KPN goeiemiddag......
Ik doe voor de zoveelste keer mijn verhaal en krijg te horen dat de simkaart weer terug is op het kantoor.
En de telefoon maandag of dinsdag geleverd word.
Ik zeg dat we dan niet thuis zijn en krijg te horen dat we na onze vakantie kontact moeten opnemen.
Ik wil boos worden maar dat heeft geen zin, deze medewerker kan er ook niets aan doen.

Ik bel weer met de klantensevice leg voor de zoveelste keer het verhaal uit.
De medewerker gaat de gegevens nakijken en deelt mij mede dat ons adres is het adres wwar we al 1,5 jaar niet meer wonen , het word meteen veranderd.
Op de vraag hoe het gaat , als wij niet thuis zijn, als de telefoon en de sim kaart geleverd worden, krijg ik te horen dat de simkaar niet meer geleverd word , als ik geen nieuwe opdracht plaats.
Dus ik vraag de order is geanuleerd?
Ja in zo verre dat we wel moeten betalen , maar er een kans in zit dat ik de simkaart met mijn huidige nummer misschien niet meer krijg , en dit geld ook voor de telefoon.

Ik word boos en de medewerkster schuild achter de regels van de KPN.

KPN wil wel ontvangen maar is te beroerd om een afspraak te maken om de spullen te leveren.

Groeten Patrick van Gaal
Wilhelminasingel 28
5351 CB Berghem

[Guus Keijsers]

Mariëlle,
Ik voel met je mee!!!!
Onlangs is mij iets soortgelijks overkomen met KPN. Ook ik werd gebeld door KPN voor het family-abonnement. Ik heb hun alles uitgelegd omtrent mijn bestaand Telfort prypaid welke pas 3 maanden daarvoor ingegaan was, en dat hierop een contract van 1 jaar rust. Het was allemaal geen probleem, KPN regelde alles met Telfort en wel zo, dat als ik de simkaart thuis krijg ik deze in het toestel kan plaatsen en bellen maar. Niet dus...... Telfort heeft deze toestellen geblokt. Ik heb KPN hierop attent gemaakt dat dat ik om deze blokkade eraf te krijgen maar liefs 160 euro dien te betalen. Dat vond KPN wel jammer maar zij konden niets meer voor mij doen. Ik moest dit maar zelf oplossen. Ik heb met de klantenservice misschien wel 2 uur gebeld. Intussen is mij 3x de hoorn opgelegd en ik was nog niets verder gekomen. Want de afdeling klantenreakties die je hiervoor moet op aanspreken, zijn alleen maar schriftelijk te benaderen. Dan ben je weken verder alvorens daar iets van te horen is. Ondertussen was ik bij Telfort uitgeschreven, dus mobiel bellen was er voor mij niet meer bij.
Na 3 dagen van bellen en wachten heb ik iemand aan de lijn gekregen die met mij meedacht een oplossing te zoeken voor de ontstane problemen. Hij heeft mij in kontakt gebracht met de afdeling klantenreakties. Deze hebben hun excuses aangeboden voor de slechte afwikkeling en het onfatsoen om tot 3x toe de hoorn neer te leggen. Ik krijg van KPN een nieuw toestel als genoegdoening voor de onstane overlast. Het is gewoon verschrikkelijk dat op de afdeling klantenservice bij KPN een iedereen autoritair gedrag meent te kunnen permiteren.