[ archief ] nokia 6610 van t-mobile wordt niet naar tevredenheid gerepar

[g.altena]

Ik ben sinds 25 september 2003 in het bezit van een Nokia 6610 gsm. Ik heb deze gratis gekregen bij een contractverlenging van 2 jaar bij T-Mobile.
Op 2 december 2003 begonnen de problemen. Het geluid werd steeds slechter verstaanbaar. Gebeld met klantenservice van T-Mobile
(uiteraard niet met mijn eigen toestel) en er werd een afspraak gemaakt om het toestel te repareren. Na een kleine 2 weken kreeg ik het toestel "gerepareerd"
terug. Tenminste zo leek het. Het toestel functioneerde weer naar behoren en ik was een tevreden klant. Op 26 januari 2004 begon het probleem echter weer.
Weer gebeld om toestel op te halen...na ongeveer 2 weken weer terug. Toestel leek weer in orde maar niks was minder waar. 4 februari begon het weer.
Weer dezelfde procedure ging van start. 6 mei 2004 toestel opnieuw defect....en 14 september begaf het toestel het ook weer. en zo kan ik nog wel even doorgaan.

17 november werd mij voorgesteld om het toestel te swappen. Dat wil zeggen: het binnenwerk vervangen. Afspraak gemaakt om het toestel op te halen en weer gingen er ongeveer 2 weken overheen. Toen ik het toestel terug kreeg bleek dat hij NIET geswapt was. Dit vond M. Z. van de afdeling Aftersales erg raar, maar er waren meer klachten geweest over toestellen die niet naar tevredenheid waren gerepareerd. Op dat moment kon zij niks doen, want het toestel was op dat moment weer even in orde. Maar wanneer het weer zou voorkomen zou hij ECHT geswapt worden. 4 januari 2005 gebon het probleem weer. Ik heb gebeld met M. Z. van de afdeling aftersales en er werd WEER een afspraak gemaakt. Vandaag (13 januari) heb ik het toestel weer terug gekregen en het is weer niet geswapt.

Ik ben het nu SPUUGZAT (zacht uitgedrukt). Ik zit nog vast aan mijn abonnement, maar is er misschien een manier om van mijn contract af te komen? Ik laat me niet langer zo behandelen. Ik betaal elke maand hartstikke veel geld voor mijn abonnement (ongeveer 40 euro) en ik vind niet dat ik waar krijg voor mijn geld. Hoe kan ik stappen tegen T-Mobile ondernemen? Helpt u mij alstublieft want ik ben ten einde raad.

Vriendelijke groet,

G.

[g.altena]

HIEP HIEP HOERA!! Na meer dan een jaar tegen T-Mobile te hebben gevochten werd mij maandag meegedeeld dat mijn toestel wordt vervangen voor een nieuw exemplaar!!! Ik had er heel zwaar de balen van, nu wordt mijn negatieve kijk op t-mobile iets minder. GOEIE ZAAK!

[robj]

Heel erg fijn voor je dat je nu geholpen bent. Maar vind je het nu echt nodig medewerkers die ook maar gewoon hun werk doen op dit forum bij naam te noemen? Je zet zelf toch ook je achternaam en woonplaats er niet bij?

[g.altena]

Nou Robj, ik heb mijn bericht op jouw verzoek aangepast. Alleen om dat ik er geen problemen door wil krijgen. Maar de mensen die mij hebben geholpen zijn allemaal waardeloze ***. Waarom moet er zoveel mis gaan? Waarschijnlijk werk jij (Robj) ook bij T-Mobile anders kwam je niet zo voor die mensen op. En ohja, je hebt pas recht van spreken als je weet waar je over praat. Je koopt voor veel geld een produkt en dan mag je kwaliteit verwachten. Maarnee, alleen als je te laat bent met een rekening betalen...dan zijn ze wel vlug bij je. Maar als je hun nodig hebt....

Ok, genoeg gekankert. MIJN probleem is verholpen en ik hoop dat ik nooit meer met ze te maken hoef te krijgen.

Tabee

[fuiduif]

Mocht iemand problemen hebben met een Nokia in de toekomst en de verkoper lost het niet op ? Probeer het eens via Nokia zelf, vaak zijn zij sneller en effectiever (binnen de garantie!)

[SuuZzaaa]

Ik wil me nergens mee bemoeien maar op de afdeling Aftersales werkt niemand met de naam M. Z. ( wel M.K. )Echt gewoonweg niemand.
Daarbij repareerd t-mobile je toestel niet, maar dat doen de servicecentra van de fabrikant waar t-mobile ze heenstuurt.

[Gast]

FuiF als de garantie van jouw toestel van je provider is dan kan en mag nokia je niet helpen omdat dat je garantie vervalt.

Sommige provider, oa t-mobile nemen vooral bij abo's de garantie's over van de fabrikant of dealer. Dit kkun je nagaan door je imei nummer ( toets *#06# ) op te geven bij de klantenservice, zij kunnen je vertellen of toestel door tmo of dealer is geleverd.
Is hij door tmo geleverd mag de dealer en fabrikant er niks aan doen want dan vervalt je garantie...