2x HN sim-only abonnement online afgesloten met aanvraag nummerbehoud van 2 bestaande zakelijke nrs. (KPN) met opzegtermijn van 3 maanden.
24-02-2012:
Bevestiging aanvraag nummerbehoud door HN bevestigd: "Je nummerbehoud is in behandeling, en word aangevraagd."
05-04-2012:
voor beide nrs. al HN-incasso voor het abonnement, terwijl de (overigens snel) verzonden SIM-kaarten nog in de verpakking zitten..
21-05-2012:
Navraag bij KPN leert dat er niks bekend is over aanvraag nummerportering vanuit HN, terwijl deze de volgende dag zou moeten plaatsvinden! Reactie HN: "Wij hebben geen eerder verzoek voor nummerbehoud binnen gekregen." (ondanks hun bevestiging van 24-02) en moet ik HN weer allerlei gegevens doorzenden...
31-05-2012:
HN: "Wij hebben de datum van je contract aangepast naar 22-08-2012. Het bedrag word zo snel mogelijk teruggestort. Onze excuses voor het ongemak." De intussen geïncasseerde abonnementskosten zijn inderdaad teruggestort. Ik heb echter ook verzocht om een vergoeding voor de meerkosten (in totaal € 90,60. t.o.v. de HN-tarieven) die wij kwijt zijn aan onze oude abonnementen. Deze lopen nu 3 maanden langer dan bedoeld door, omdat HN heeft verzuimd tijdig nummerportering te regelen, ondanks haar toezegging!
18-06-2012:
HN: "De betaalde bedragen aan hollandsnieuwe zijn inmiddels al teruggestort op je rekening. hollandsnieuwe vergoed geen kosten bij derde partijen."
Dus nog maar een keer boos gereageerd en verzocht om een gebaar (geef dan tenminste ruiterlijk toe dat jullie verzuimd hebben!!)20-06-2012:
HN: "Aan je verzoek terugstorting kosten derde partijen kunnen wij helaas niet voldoen, daar dit verzoek helaas is afgewezen."
Heel teleurstellend allemaal. Ben benieuwd of er nog wat komt....
