[ archief ] ongevraagd wappen

[kees verbeek]

Begin Maart kregen wij een rekening van EUR 500 van Vodafoneover de maand Januari. Gemiddeld betalen wij EUR 50 per maand. Blijkt dat men ons 7000 gesprekjes van 7 seconde elk met een regelmaat van 6 minuten in rekening brengt. De specificatie van de rekening heeft 150 A4tjes. Het betreffende nummer is een WAP services van Vis-avis. De telefoontjes gaan dag en nacht door zonder dat wij dit zien. Vodafone weet niet hoe dit te stoppen. Na enkele dagen tevergeefs bellen naar de klantenservices van Vodafone halen wij de SIM kaart uit het toestel. Na nog eens twee weken komt Vodafone met het verhaal dat het aan een instelling in de telefoon ligt. Wij nemen contact op met Sony-Ericsson. Aanvankelijk kunnen die het probleem niet plaatsen. Na doorvragen blijkt dat er inderdaad een instelling op de T68i bestaat waarbij men instelt dat het toestel elke 5 minuten contact zoekt met de wap services voor het halen van E-mail (wie heeft er in hemels naam nu EUR 500 dit soort services over?). Echter de betreffende instelling, ergens "diep" in het menu en voor ons geheel nieuw, stond bij ons op "uit". Inmiddels kregen wij ook een rekening van EUR 600 voor de maand Februari en daarna nog eens EUR 150 voor de maand Maart (tot de dag dat de SIM-kaart eruit ging). Ondanks drie aangetekende brieven naar Voadafone geen schriftelijke reactie behalve stroom van incasso standaar brieven. Wel klantenservice die zien dit nooit de bedoeling is, maar alleen het probleem kunnen doorschuiven naar andere afdelingen.
Wie herkent dit probleem? Toestel? Sim-kaart? Wap-service?

[A. Jansen]

Ik ken het probleem niet, maar ik geef je een tip: de rekeningen gewoon niet betalen. Alleen dan zullen ze op onderzoek uitgaan!

[?]

.... nadat ze je eerst hebben afgesloten, voor de rechter hebben gesleept en op de zwarte lijst hebben gezet misschien?

Wanneer zijn die aangetekende brieven verzonden?

[kees verbeek]

Brieven zijn begin maart verstuurd. Vodafone biedt vandaag aan om helft van de extra kosten kwijt te schelden. Goeie deal of doorgaan naar geschillencommissie?

[kees verbeek]

Brieven zijn begin maart verstuurd. Vodafone biedt vandaag aan om helft van de extra kosten kwijt te schelden. Goeie deal of doorgaan naar geschillencommissie?