| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Onterecht afgesloten bij KPN
Onterecht afgesloten bij KPN
Heb een conflict met KPN over een factuur wat niet betaald zou zijn welke wel betaald is wat ik ook kan bewijzen.
In het kort beschreven wat het conflict is.
16 november 2015 (factuur betaald aan KPN)
€ 67,22
1 december 2015 (teruggestort bedrag van KPN)
€ 21,41
Al 4 jaar een abonnement gehad bij KPN en alle facturen keurig netjes betaald. Het rekeningnummer voor de betaling is een keer gewijzigd naar een ander. Het rekeningnummer is sinds kort weer teruggezet naar mijn eigen rekeningnummer.
De eerste factuur vanaf het nieuwe rekeningnummer netjes betaald. Vervolgens kreeg ik een aanmaning van KPN omdat ik de factuur niet betaald zou hebben. "De Rabobank heeft het bedrag gestorneerd" waren de woorden van KPN.
Ben vervolgens bij de Rabobank geweest voor opheldering. Ze hebben alles gecontroleerd en gaven aan dat het bedrag absoluut niet is gestorneerd. Met KPN Klantenservice contact opgenomen om opheldering. Zei geven aan dat het bedrag van € 67,22 is teruggestort op mijn rekening. Dit bedrag is dus nergens terug te vinden op mijn rekening. Dat er wel een bedrag van € 21,41 is teruggestort is voor KPN een groot raadsel, dit bedrag is door hun niet te verklaren.
KPN geeft verder aan dat ze dit mysterie niet verder kunnen oplossen. Als ik weer wil worden aangesloten moet ik dus nogmaals de factuur betalen. De factuur na deze maand is netjes betaald dit is ook terug te vinden in het factuuroverzicht.
Al meerdere keren met KPN gebeld hierover hoe we dit gaat oplossen maar ze zeggen dat ze dus niets kunnen doen.
Gevraagd naar een e-mail adres waar ik een bewijs van mijn bankafschriften naartoe kan sturen. De telefoniste vertelde me dat dit niet mogelijk is. Na eerder telefonisch contact met KPN werd met verteld dat dit wel mogelijk is. Gevraagd of ze me kon doorverbinden met een andere telefoniste, dit was niet mogelijk.
Direct nogmaals de KPN Klantenservice gebeld en direct gevraagd om een e-mail adres, deze man snapte het direct en gaf me het juiste e-mail adres waar ik dus mijn bankafschrift bewijs naartoe kan sturen.
Helaas weet ik niet de naam van de telefoniste die haar werk niet goed uitvoert, je wordt op deze manier totaal niet serieus genomen en van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste oplossing:
- Opheldering van KPN, ze moeten uitzoeken waarom het volledige bedrag niet is teruggestort om mijn rekening.
Heb dus € 67,22 betaald, waarvan € 21,41 is teruggestort, dit betekent dus dat ik nu € 45,81 heb betaald. KPN geeft aan dat er niets is betaald.
- Zo snel mogelijk weer aangesloten worden op hun netwerk
- Oprechte excuses van KPN voor dit ongemak.
- Financiële tegemoetkoming vanwege deze slechte klantenservice.
OF
Vervroegd het contract met KPN Mobiel kunnen verbreken zonder financiële consequenties.
In het kort beschreven wat het conflict is.
16 november 2015 (factuur betaald aan KPN)
€ 67,22
1 december 2015 (teruggestort bedrag van KPN)
€ 21,41
Al 4 jaar een abonnement gehad bij KPN en alle facturen keurig netjes betaald. Het rekeningnummer voor de betaling is een keer gewijzigd naar een ander. Het rekeningnummer is sinds kort weer teruggezet naar mijn eigen rekeningnummer.
De eerste factuur vanaf het nieuwe rekeningnummer netjes betaald. Vervolgens kreeg ik een aanmaning van KPN omdat ik de factuur niet betaald zou hebben. "De Rabobank heeft het bedrag gestorneerd" waren de woorden van KPN.
Ben vervolgens bij de Rabobank geweest voor opheldering. Ze hebben alles gecontroleerd en gaven aan dat het bedrag absoluut niet is gestorneerd. Met KPN Klantenservice contact opgenomen om opheldering. Zei geven aan dat het bedrag van € 67,22 is teruggestort op mijn rekening. Dit bedrag is dus nergens terug te vinden op mijn rekening. Dat er wel een bedrag van € 21,41 is teruggestort is voor KPN een groot raadsel, dit bedrag is door hun niet te verklaren.
KPN geeft verder aan dat ze dit mysterie niet verder kunnen oplossen. Als ik weer wil worden aangesloten moet ik dus nogmaals de factuur betalen. De factuur na deze maand is netjes betaald dit is ook terug te vinden in het factuuroverzicht.
Al meerdere keren met KPN gebeld hierover hoe we dit gaat oplossen maar ze zeggen dat ze dus niets kunnen doen.
Gevraagd naar een e-mail adres waar ik een bewijs van mijn bankafschriften naartoe kan sturen. De telefoniste vertelde me dat dit niet mogelijk is. Na eerder telefonisch contact met KPN werd met verteld dat dit wel mogelijk is. Gevraagd of ze me kon doorverbinden met een andere telefoniste, dit was niet mogelijk.
Direct nogmaals de KPN Klantenservice gebeld en direct gevraagd om een e-mail adres, deze man snapte het direct en gaf me het juiste e-mail adres waar ik dus mijn bankafschrift bewijs naartoe kan sturen.
Helaas weet ik niet de naam van de telefoniste die haar werk niet goed uitvoert, je wordt op deze manier totaal niet serieus genomen en van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste oplossing:
- Opheldering van KPN, ze moeten uitzoeken waarom het volledige bedrag niet is teruggestort om mijn rekening.
Heb dus € 67,22 betaald, waarvan € 21,41 is teruggestort, dit betekent dus dat ik nu € 45,81 heb betaald. KPN geeft aan dat er niets is betaald.
- Zo snel mogelijk weer aangesloten worden op hun netwerk
- Oprechte excuses van KPN voor dit ongemak.
- Financiële tegemoetkoming vanwege deze slechte klantenservice.
OF
Vervroegd het contract met KPN Mobiel kunnen verbreken zonder financiële consequenties.
-
Bob Schurkjens
- Berichten: 9152
- Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41
Re: Onterecht afgesloten bij KPN
Ik zou een geschil aanspannen tegen KPN om zo uw eisen ingewilligd te krijgen. Heb ik destijds ook gedaan. Met KPN kom je er toch niet uit. Als het mis gaat, gaat het daar ook echt mis.
www.sgc.nl
www.sgc.nl
Re: Onterecht afgesloten bij KPN
U heeft nu een mailadres waar u het bewijs naar kunt opsturen zodat zij het kunnen uitzoeken, maar tot die tijd heeft u geen aansluiting. Als u het bedrag kan missen dan zou u die 67,22 alsnog kunnen betalen zodat u weer wordt aangesloten. Vervolgens een mail met uw bewijs dat u het bedrag al eerder heeft betaald en dat u het teveel betaalde graag teruggestort wil krijgen.SarithaN schreef:Heb een conflict met KPN over een factuur wat niet betaald zou zijn welke wel betaald is wat ik ook kan bewijzen.
Direct nogmaals de KPN Klantenservice gebeld en direct gevraagd om een e-mail adres, deze man snapte het direct en gaf me het juiste e-mail adres waar ik dus mijn bankafschrift bewijs naartoe kan sturen.
Gewenste oplossing:
- Opheldering van KPN, ze moeten uitzoeken waarom het volledige bedrag niet is teruggestort om mijn rekening.
Heb dus € 67,22 betaald, waarvan € 21,41 is teruggestort, dit betekent dus dat ik nu € 45,81 heb betaald. KPN geeft aan dat er niets is betaald.
- Zo snel mogelijk weer aangesloten worden op hun netwerk
- Oprechte excuses van KPN voor dit ongemak.
- Financiële tegemoetkoming vanwege deze slechte klantenservice.
OF
Vervroegd het contract met KPN Mobiel kunnen verbreken zonder financiële consequenties.
Excuses zal u waarschijnlijk wel krijgen, of deze oprecht zijn is wat u er zelf van maakt.
Een financiele tegemoetkoming vanwege slechte klantenservice zal u toch niet krijgen, maar er naar vragen staat u vrij. Wel kan u vragen, als u ook gelijk hebt, om een vergoeding van het niet geleverd krijgen van een dienst waar u wel voor heeft betaald. Misschien een maandje op hun kosten een betaalzender.
Mogelijk ligt hier de oorzaak van uw probleem.Het rekeningnummer voor de betaling is een keer gewijzigd naar een ander. Het rekeningnummer is sinds kort weer teruggezet naar mijn eigen rekeningnummer.
