[ archief ] Onterecht afsluiten telefoonaansluiting KPN

[olios]

Op 17 juli 2003 heeft KPN onterechte afsluiting mijn telefoonaansluiting afgesloten en ben ik van 17 juli 2003 tot 30 juli 2003 telefonisch totaal onbereikbaar geweest. Nog erger is dat door het afsluiten van mijn telefoonaansluiting, mijn ADSL aansluiting buiten dienst is gesteld. Hierdoor kon ik van 22 juli 2003 tot 15 augustus (4 weken!!) mijn internet en e-mail account niet meer gebruiken en ben ik voor relaties geheel onbereikbaar (ook mijn homepage was niet te bereiken) geweest. Ik heb bij de KPN dan ook een schadeclaim ingediend.

Na ruim 20 schriftelijke brief en mail wisselingen (gearchiveerd), is KPN nog steeds van mening dat KPN (met wie ik een contract heb afgesloten) niet verantwoordelijk is voor het afsluiten van mijn telefoonaansluiting (?) maar onbedoeld betrokken is geraakt bij een onbevoegd verrichte (?) opdrachtverlening vanuit een KPN dealer (met wie ik geen enkel contract heb afgesloten)

KPN beschouwt mijn vordering dan ook als niet-ontvankelijk.

Zijn er lezers met soortgelijke ervaringen?

[resp00126133]

WAAROM is KPN overgegaan tot afsluiting? Dat zal ze echt niet zomaar doen.

[Olios]

Dat dacht ik dus ook. Dan doen ze niet zomaar. Dat doen ze dus wel zomaar.
KPN werkt met geautoriseerde KPN dealers. Als zo'n dealer om wat voor reden dan ook een telefoonaansluiting wil afsluiten, dan kan dat. KPN controleert niet of dat wel of niet terecht is.

In mijn geval is dat dus gebeurt. Ik de KPN geen opdracht gegeven om mijn telefoonaansluiting te laten afsluiten (overigens altijd netjes mijn rekeningen betaald) ondanks dat heeft de geautoriseerde dealer Newtel Essence mijn telefoonaansluiting afgesloten.