Ik heb net zoals iedereen hier ook problemen met UPC.
Al ruim een jaar geleden heb ik alles opgezegd en nog steeds lopen ze te zeuren om allerlei spook-rekeningen.
We hebben zelfs een aantal maanden terug een brief ontvangen dat de monteur langs zou komen voor het kastje. Welk kastje? Diegene die we al ruim 1 jaar geleden hebben ingeleverd??? Eigenhandig!!! en daar hebben we het bewijs van.
De rekeningen kloppen aan geen kant. Ze reageren nergens op dus brieven schrijven heeft geen zin.
We hebben ooit eens een overzicht gehad van wat betaald zou zijn en wat niet. Mijn man is daar heel lang mee bezig geweest om uit te zoeken hoe het zat. Er klopte niets van!!! totaal niets!!!!
Toen gingen ze dreigen met incasso.........nou ze komen maar!!! en ja hoor, ze kwamen.
Gelukkig ben ik niet ge-intimideerd voor dit soort praktijken.
Wij een heel overzicht maken en naar het incasso bureau gestuurd. Maanden gingen voorbij............UPC ging niet accoord met onze brief.
Niet accoord???? Er is niks om mee accoord te gaan, de bewijzen liggen op tafel dat UPC z'n adminitratie niet goed is!
Weer een dreigbrief: dit keer zouden we voor het gerecht gesleept worden.
We hebben netjes een korte brief terug gestuurd dat we dit graag voor het gerecht willen uitvechten aangezien wij alle bewijzen van betalingen e.d. in handen hebben.
Dit was voor de zomervakantie.................tot op heden hebben we niets meer gehoort.
Zal wel aan het eind van het jaar weer boven water gaan komen, wanneer ze de balance op gaan maken.
We wachten dus nog maar even af.............
(zelfde bericht staat ook op UPC Internet)
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Ook problemen
-
Bianca66
Re: Ook problemen
Ook ik ben al jaren in conclaaf met UPC. Zo ging het eerst om rekeningen die niet betaald zouden zijn. We zijn er zo'n jaar mee bezig geweest om deze zaak op te lossen, waarvan het probleem bij UPC lag. Uiteindelijk wilden ze dan ook nog eenmalige kosten in rekening brengen omdat betalingen te laat zouden zijn! Dit hebben ze (na alweer bellen met dat 0900 nr.) gecorrigeerd.
Was het ene eindelijk geregeld, diende zich het volgende aan en kreeg ik van de zomer ineens geen e-mail meer? Na lang bellen met alweer dat dure 0900 nr. bleek dat UPC mijn e-mail adres (wat ik al zeker 4 jaar in gebruik heb) gewoon aan een ander met bijna dezelfde naam hadden uitgegeven
. Ik had zo ineens een nieuw e-mailadres? Na lang bellen, uitleggen, nog eens uitleggen en uiteindelijk boos worden, kreeg ik weer beschikking over mijn eigen e-mailadres. Alleen ....... ontving ik vervolgens ook alle e-mail van die andere persoon 
Ik ben er maar niet meer voor gaan bellen .......
Uiteindelijk ben ik het gezeur met UPC nu echt zat! Dus heb ik op 28 oktober een brief geschreven om het abonnement te stoppen per 30 november a.s. Zo voldeed ik aan de opzegtermijn van 1 maand en had ik nog voldoende tijd om mijn nieuwe e-mailadres aan mensen bekend te maken. Dit zou echter té goed geregeld zijn geweest ....... UPC heeft per direct mijn internet afgesloten. Ik heb nog niet eens een bevestiging van UPC gehad voor deze opzegging. Ik ben dus vanmorgen maar weer gaan bellen met dat 0900 nr. Wat blijkt: "Tja, wij kunnen helaas de verbinding niet meer herstellen want het is al over de helft van de maand", (hanteren zij misschien een andere kalender dan wij nederlanders?) en of ik maar snel m'n modem wil gaan inleveren bij de dichtstbijzijnde UPC winkel?
En nu mag ik maar hopen dat ik mijn borg én mijn internetmaand terugkrijg???
UPC blijft er een zooitje van maken en verdient geen enkele plek op de markt van de internetaanbieders!
Was het ene eindelijk geregeld, diende zich het volgende aan en kreeg ik van de zomer ineens geen e-mail meer? Na lang bellen met alweer dat dure 0900 nr. bleek dat UPC mijn e-mail adres (wat ik al zeker 4 jaar in gebruik heb) gewoon aan een ander met bijna dezelfde naam hadden uitgegeven
. Ik had zo ineens een nieuw e-mailadres? Na lang bellen, uitleggen, nog eens uitleggen en uiteindelijk boos worden, kreeg ik weer beschikking over mijn eigen e-mailadres. Alleen ....... ontving ik vervolgens ook alle e-mail van die andere persoon Ik ben er maar niet meer voor gaan bellen .......Uiteindelijk ben ik het gezeur met UPC nu echt zat! Dus heb ik op 28 oktober een brief geschreven om het abonnement te stoppen per 30 november a.s. Zo voldeed ik aan de opzegtermijn van 1 maand en had ik nog voldoende tijd om mijn nieuwe e-mailadres aan mensen bekend te maken. Dit zou echter té goed geregeld zijn geweest ....... UPC heeft per direct mijn internet afgesloten. Ik heb nog niet eens een bevestiging van UPC gehad voor deze opzegging. Ik ben dus vanmorgen maar weer gaan bellen met dat 0900 nr. Wat blijkt: "Tja, wij kunnen helaas de verbinding niet meer herstellen want het is al over de helft van de maand", (hanteren zij misschien een andere kalender dan wij nederlanders?) en of ik maar snel m'n modem wil gaan inleveren bij de dichtstbijzijnde UPC winkel?
En nu mag ik maar hopen dat ik mijn borg én mijn internetmaand terugkrijg???
UPC blijft er een zooitje van maken en verdient geen enkele plek op de markt van de internetaanbieders!
-
Gast
Re: Ook problemen
Beste Carla,
Ik kreeg ook mallafiede spookrekeningen. En ik deed dat alsvolgt.
Neem een advocaat. Leg hem de situatie uit. Geef hem alle nota's. En laat hem het uitzoeken. Vervolgens bel je de administratie en zeg je dat je omtrent de spooknota's een advocaat in de armen hebt genomen, die het tot op het bot gaat uitzoeken. Dan ben je van die zorg af.
Verder moet je heel rechtlijnig zijn met die administratie, want aan de toon kan je al horen: "Ja, we doen ons best, hè!!" Dan ruik je al dat het een financiële wantoestand is daar. Dus meteen een KPN abonnement weer terugnemen en naar T for Telecom lopen en een Toscali Special abonnement aanvragen. Goed dat duurt een maand, maar je hebt weer telefoon. NIETS VAN DIE NOTA BETALEN, die UPC je stuurt en gewoon het aan de advocaat overlaten. Dan ga jij dus naar een advocaat en dat zijn ze niet gewend, want ze zijn gewend dat de gemiddelde mens minder slim is en dan sturen ze wel een Incassobureau op je af. Nu, wat is een incassobureau? Een incassobureau is net zo rechtsgeldig als dat een uitzendbureau vast werk levert, dus daar hoef je niet bang voor te zijn. Dus daar hoef je echt niet bang voor te zijn. Dus die advocaat zet hun op de bankschroef en dan beginnejn zij te piepen. De aanval is de beste verdediging en jij hebt rust en je kan gewoon verder leven.
Dat is de uitgekookte methode die ze van de klanten niet verwachten. Kijk ze hebben jou niet meer want jij hebt KPN weer terug en bent telefonisch weer bereikbaar. Je hebt een advocaat op die spooiknota's gezet en je hebt rust. Dus ze kunnen niets meer aanrichten bij je. Je bent ze daarom dan een slag voor.
Gewoon doen. Zo ga je met dit soort oplichters om. Dan kunnen ze niets meer aanrichten tegen je. Ze weten ook wel dat ze je oplichten, want ze doen het zelf.
Succes!!
Neptunus.
Ik kreeg ook mallafiede spookrekeningen. En ik deed dat alsvolgt.
Neem een advocaat. Leg hem de situatie uit. Geef hem alle nota's. En laat hem het uitzoeken. Vervolgens bel je de administratie en zeg je dat je omtrent de spooknota's een advocaat in de armen hebt genomen, die het tot op het bot gaat uitzoeken. Dan ben je van die zorg af.
Verder moet je heel rechtlijnig zijn met die administratie, want aan de toon kan je al horen: "Ja, we doen ons best, hè!!" Dan ruik je al dat het een financiële wantoestand is daar. Dus meteen een KPN abonnement weer terugnemen en naar T for Telecom lopen en een Toscali Special abonnement aanvragen. Goed dat duurt een maand, maar je hebt weer telefoon. NIETS VAN DIE NOTA BETALEN, die UPC je stuurt en gewoon het aan de advocaat overlaten. Dan ga jij dus naar een advocaat en dat zijn ze niet gewend, want ze zijn gewend dat de gemiddelde mens minder slim is en dan sturen ze wel een Incassobureau op je af. Nu, wat is een incassobureau? Een incassobureau is net zo rechtsgeldig als dat een uitzendbureau vast werk levert, dus daar hoef je niet bang voor te zijn. Dus daar hoef je echt niet bang voor te zijn. Dus die advocaat zet hun op de bankschroef en dan beginnejn zij te piepen. De aanval is de beste verdediging en jij hebt rust en je kan gewoon verder leven.
Dat is de uitgekookte methode die ze van de klanten niet verwachten. Kijk ze hebben jou niet meer want jij hebt KPN weer terug en bent telefonisch weer bereikbaar. Je hebt een advocaat op die spooiknota's gezet en je hebt rust. Dus ze kunnen niets meer aanrichten bij je. Je bent ze daarom dan een slag voor.
Gewoon doen. Zo ga je met dit soort oplichters om. Dan kunnen ze niets meer aanrichten tegen je. Ze weten ook wel dat ze je oplichten, want ze doen het zelf.
Succes!!
Neptunus.
-
neptunus1963
- Berichten: 246
- Lid geworden op: 06 nov 2004 14:41
Re: Ook problemen
Beste Carla,
Ik had de 4 Mbit van Chello (Classic) + Telefonie van UPC. Gezamelijk 68,=
Nu heb ik van Tiscali de Tiscali Special met telefonie. Gezamelijk 29,95. Dat is ook met 4 Mbit internet. Vast --> vast gratis over de gehele dag en geen slappe datalimiet. Echt 24 uur per dag.
Ik heb ook die spooknota's gehad. Heel erg. Wat ze deden was dat wat ik in het weekend gebeld had; kon ik door de weeks terugvinden op alle dagen van de week en dat drie dubbel gemuteerd. Heel fraai. Maar als je Neptunus ofwel Jan P. heet zoals ik gaat die vlieger niet op. Ik ben door de weeks van 's morgens vroeg tot 's avonds laat niet thuis geweest. Dat is knap rottig dat je dan voor 700,= per maand aan valse nota's krijgt enzovoort. Ik zou voor duizenden euros gebeld hebben en ik zou enorm veel kosten gemaakt hebben enzovoort. Nu ik zag het gelijk dat ze gewoon creatief zijn geweest bij de administratie. Ik heb een advocaat opgezocht en die het allemaal uit laten zoeken. En ja, de aap kwam uit de mouw toen die advocaat zijn controller (administrateur, zeg maar) het liet zien. Toen zei die controller tegen die advocaat dat hij het ook wel op die manier het kon verdienen. Dus mijn advocaat schreef een brief naar UPC. Geen antwoord. Een kopie nogmaals aangetekend verstuurd toen kregen we antwoord. Die controller erbij gehaald en die heeft zijn bevindingen ook laten zien en mijn advocaat is een Kort Geding begonnen tegen UPC. UPC dreigde met incassomaatregelen en mijn advocaat kwam niet meer bij van het lachen. Wat is het geval: een incassobureau heeft net zoveel macht als de buurvrouw die de afwas doet en kan geeneens rechtsmaatregelen nemen; ookal dreigen ze daarmee, en de rechter ziet het ook aan en doet daar vervolgens niets mee want het is alweer de volgende gedupeerde klant die een spooknota van UPC krijgt. Dus UPC vist ten alle tijden weer achter het net.
Ze vonden me bij UPC een hele lastige klant en wilde gelijk van me af. Ik heb de telefoon en internet opgezegd en ik heb vervolgens geen 1 rekening meer betaalt. Iemand van KPN zei dat ook al. Zij had een vriend die werkte bij Tiscali en hij zei zelf ook dat de klanten als honden behandeld werden en dat we ten alle tijden maar moesten betalen wat zij zeiden wat er betaalt moest worden. Ze dachten zeker dat de klant gek was. Nou wellicht in het begin door juist bij UPC een contract af te sluiten, maar dat kon die klant ook niet weten.
Daarom UPC heeft geen poot om op te staan; het incassobureau heeft geen enkele macht en de rechter doet niets meer aan die spooknota's van UPC in de voordeel van de klant, want die hoeft dan niets meer te betalen
en dan zie je maar dat diegene die de zaak wilt oplichten dus buiten de boot valt. Maak je dus geen zorgen. Het is allemaal goed gekomen.
Ga maar even naar http://www.tfortelecom.nl en vraag maar de Tiscali Special aan en je krijgt bij T for Telecom er nog een leuk cadeau bij ook. Het kost in het begin even 205,= maar binnen 4 maanden krijg je alweer 145,= terug. Want zo werkt het. Moest ik ook, maar je betaalt wel alleen 39,62 per maand. Voor een euro extra help ik je dan wel aan een telefoonnummer die je gratis laat bellen naar 0906 0909 0900 06 en buitenlandse nummers.
Kijk dan heb je bereik. Je hebt 4 Mbit internet net als de Chello Classic en dan ben je gewoon klaar. Heel fijn. Er zijn al heel wat mensen van UPC naar Tiscali gegaan en ze zeiden allemaal: HAD IK DAT MAAR EERDER GEDAAN!!!!!
Dus succes, dus voor jullie is er nog steeds hoop!!
Ik gebruik Tiscali nu een maand en ik heb het uit laten testen door een vriend van me en ik kan zeggen, dat het ons beiden zeer goed bevalt.
Groet,
Neptunus.
Ik had de 4 Mbit van Chello (Classic) + Telefonie van UPC. Gezamelijk 68,=
Nu heb ik van Tiscali de Tiscali Special met telefonie. Gezamelijk 29,95. Dat is ook met 4 Mbit internet. Vast --> vast gratis over de gehele dag en geen slappe datalimiet. Echt 24 uur per dag.
Ik heb ook die spooknota's gehad. Heel erg. Wat ze deden was dat wat ik in het weekend gebeld had; kon ik door de weeks terugvinden op alle dagen van de week en dat drie dubbel gemuteerd. Heel fraai. Maar als je Neptunus ofwel Jan P. heet zoals ik gaat die vlieger niet op. Ik ben door de weeks van 's morgens vroeg tot 's avonds laat niet thuis geweest. Dat is knap rottig dat je dan voor 700,= per maand aan valse nota's krijgt enzovoort. Ik zou voor duizenden euros gebeld hebben en ik zou enorm veel kosten gemaakt hebben enzovoort. Nu ik zag het gelijk dat ze gewoon creatief zijn geweest bij de administratie. Ik heb een advocaat opgezocht en die het allemaal uit laten zoeken. En ja, de aap kwam uit de mouw toen die advocaat zijn controller (administrateur, zeg maar) het liet zien. Toen zei die controller tegen die advocaat dat hij het ook wel op die manier het kon verdienen. Dus mijn advocaat schreef een brief naar UPC. Geen antwoord. Een kopie nogmaals aangetekend verstuurd toen kregen we antwoord. Die controller erbij gehaald en die heeft zijn bevindingen ook laten zien en mijn advocaat is een Kort Geding begonnen tegen UPC. UPC dreigde met incassomaatregelen en mijn advocaat kwam niet meer bij van het lachen. Wat is het geval: een incassobureau heeft net zoveel macht als de buurvrouw die de afwas doet en kan geeneens rechtsmaatregelen nemen; ookal dreigen ze daarmee, en de rechter ziet het ook aan en doet daar vervolgens niets mee want het is alweer de volgende gedupeerde klant die een spooknota van UPC krijgt. Dus UPC vist ten alle tijden weer achter het net.
Ze vonden me bij UPC een hele lastige klant en wilde gelijk van me af. Ik heb de telefoon en internet opgezegd en ik heb vervolgens geen 1 rekening meer betaalt. Iemand van KPN zei dat ook al. Zij had een vriend die werkte bij Tiscali en hij zei zelf ook dat de klanten als honden behandeld werden en dat we ten alle tijden maar moesten betalen wat zij zeiden wat er betaalt moest worden. Ze dachten zeker dat de klant gek was. Nou wellicht in het begin door juist bij UPC een contract af te sluiten, maar dat kon die klant ook niet weten.
Daarom UPC heeft geen poot om op te staan; het incassobureau heeft geen enkele macht en de rechter doet niets meer aan die spooknota's van UPC in de voordeel van de klant, want die hoeft dan niets meer te betalen
en dan zie je maar dat diegene die de zaak wilt oplichten dus buiten de boot valt. Maak je dus geen zorgen. Het is allemaal goed gekomen. Ga maar even naar http://www.tfortelecom.nl en vraag maar de Tiscali Special aan en je krijgt bij T for Telecom er nog een leuk cadeau bij ook. Het kost in het begin even 205,= maar binnen 4 maanden krijg je alweer 145,= terug. Want zo werkt het. Moest ik ook, maar je betaalt wel alleen 39,62 per maand. Voor een euro extra help ik je dan wel aan een telefoonnummer die je gratis laat bellen naar 0906 0909 0900 06 en buitenlandse nummers.
Kijk dan heb je bereik. Je hebt 4 Mbit internet net als de Chello Classic en dan ben je gewoon klaar. Heel fijn. Er zijn al heel wat mensen van UPC naar Tiscali gegaan en ze zeiden allemaal: HAD IK DAT MAAR EERDER GEDAAN!!!!!
Dus succes, dus voor jullie is er nog steeds hoop!!
Ik gebruik Tiscali nu een maand en ik heb het uit laten testen door een vriend van me en ik kan zeggen, dat het ons beiden zeer goed bevalt.
Groet,
Neptunus.
Re: Ook problemen
Ook ik ben een uitermate tevreden klant van UPC. (Digitale telefonie, internet en digitale televisie)
UPC gaat heel servicegericht om met haar klanten. Een belletje is vaak genoeg.
Natuurlijk gaat er heel af en toe iets mis (zeer zeldzaam, je hebt meer kans op het winnen van de staatsloterij als ik het zo inschat) maar dat valt uiteraard in het niet vergeleken met het overgrote meerendeel van de klanten, die wel zeer te spreken zijn over het productaanbod, servicegerichtheid, klantvriendelijkheid, expertise en natuurlijk de niet uit te vlakken kwaliteit-prijsverhouding. Dat laatste is van groot belang voor mij, omdat ik net als vele anderen geen dief van mijn eigen portemonnee wil zijn en toch een goed werkend product wil zien. Het overige wat daarbovenop komt is zeker mooi meegenomen en past logischerwijs ook in het straatje van een succesvol groeiend bedrijf als UPC.
UPC gaat heel servicegericht om met haar klanten. Een belletje is vaak genoeg.
Natuurlijk gaat er heel af en toe iets mis (zeer zeldzaam, je hebt meer kans op het winnen van de staatsloterij als ik het zo inschat) maar dat valt uiteraard in het niet vergeleken met het overgrote meerendeel van de klanten, die wel zeer te spreken zijn over het productaanbod, servicegerichtheid, klantvriendelijkheid, expertise en natuurlijk de niet uit te vlakken kwaliteit-prijsverhouding. Dat laatste is van groot belang voor mij, omdat ik net als vele anderen geen dief van mijn eigen portemonnee wil zijn en toch een goed werkend product wil zien. Het overige wat daarbovenop komt is zeker mooi meegenomen en past logischerwijs ook in het straatje van een succesvol groeiend bedrijf als UPC.
Re: Ook problemen
De klantenservice bij UPC is heel vriendelijk en kleine probleempjes lossen ze supersnel voor je op. Echter wanneer het moeilijk wordt en er iets naar een andere afdeling moet worden doorgestuurd dan ben je de pineut, want daar zitten andere mensen en die luisteren niet naar je (je krijgt ze niet te spreken) en die lezen je brieven niet en zitten er alleen met het vooringenomen idee om het proceduretje af te draaien dat zij aangeleerd hebben.
