[ archief ] Opgehangen door Vodafone klantenservice?!

[bellalientje]

Zojuist belde ik naar de "klantenservice" van Vodafone om opheldering te vragen over mijn telefoonrekening die sinds een maand hoger uitbalt dan de afgelopen 4 maanden.
Ik kreeg een meid aan de telefoon die op iets aan het kauwen was en duidelijk geen tijd en of zin had om mijn vraag te beantwoorden. Ze gaf me een antwoord waar ik niets mee kon en ik stelde haar opnieuw de vraag, dit keer lichtelijk geirriteerd; vervolgens werd het gesprek beeindigd en kreeg ik een bandje te horen; dat ik de medewerkster onjuist bejegend zou hebben!
WTF?! Is dit de wijze waarop Vodafone omgaat met betalende Klanten?
Kunnen ze dit maken?

[sephora30]

Het ligt aan de toon die jij had.

Online kun je ook je rekening inkijken.

[bellalientje]

Dat ik online mijn rekeningen in kan zien, zover was ik al .
Wat ik niet begrijp is waarom mijn abonnementskosten nu hoger zijn en daar ben ik dus nog steeds niet achter
Wellicht heeft iemand tips waar ik wat aan heb?

[sephora30]

Misschien had je korting en is deze nu verlopen.

Je zult toch iets meer info moeten geven.

[Chocomelk]

Dat ik online mijn rekeningen in kan zien, zover was ik al .
Wat ik niet begrijp is waarom mijn abonnementskosten nu hoger zijn en daar ben ik dus nog steeds niet achter
Wellicht heeft iemand tips waar ik wat aan heb?

Het kan inderdaad zijn wat Sephora al schreef, kan zijn dat je een abbonement
hebt afgesloten waarin je de eerste 6 mnd bijvoorbeeld de helft van je abbo kosten hoeft te betalen.
Kijk het even naar in je contract wat je daadwerkelijk hebt afgesloten.

[Henri42]

De factuur van Vodafone is uitermate gedetailleerd te zien online, de verschillen kan de TS zelf zien, de klantenservice kan een gesprek beeindigen bij onjuiste woordenwisselingen

[GJvdZ]

Het ligt aan de toon die jij had.

Online kun je ook je rekening inkijken.

Het "lichtelijk geirriteerd" waar de TS het over had, zal wel iets meer dan lichtelijk zijn. Ze verbreken op dat call center echt niet zomaar de verbinding. De toon van het bericht van de TS ("een meid") getuigd ook niet van veel respect richting anderen.

Klant is koning, maar dat betekent niet dat een leverancier ieder bak stront over zich heen maar moet accepteren.

[Henri42]

Het ligt aan de toon die jij had.

Online kun je ook je rekening inkijken.

Het "lichtelijk geirriteerd" waar de TS het over had, zal wel iets meer dan lichtelijk zijn. Ze verbreken op dat call center echt niet zomaar de verbinding. De toon van het bericht van de TS ("een meid") getuigd ook niet van veel respect richting anderen.

Klant is koning, maar dat betekent niet dat een leverancier ieder bak stront over zich heen maar moet accepteren.

denk je dat de TS een gierwagen naar Vodafone Maastricht stuurt ???

[Shine]

De toon van het bericht van de TS ("een meid") getuigd ook niet van veel respect richting anderen.

GJvdZ haalt me de woorden uit de mond!

[Sleepyhead]

Het ligt aan de toon die jij had.
Online kun je ook je rekening inkijken.

Het "lichtelijk geirriteerd" waar de TS het over had, zal wel iets meer dan lichtelijk zijn. Ze verbreken op dat call center echt niet zomaar de verbinding. De toon van het bericht van de TS ("een meid") getuigd ook niet van veel respect richting anderen.
Klant is koning, maar dat betekent niet dat een leverancier ieder bak stront over zich heen maar moet accepteren.

denk je dat de TS een gierwagen naar Vodafone Maastricht stuurt ???

je zou het bijna doen.. Maar...ff serieus, het klopt wél wat TS zegt...kijk je kunt wellicht ook inderdaad een bepaalde 'toon' aanslaan, maar draai de boel eens om? Mogen zij daar op dat callcenter alles maar zeggen dan? Dacht het niet...

Ik heb zélf ook die ervaring..ik was ergens teneinde raad (klinkt vrij dramatisch, bedoel het niet zo..) ik dacht alles goed te hebben geregeld...

Dacht ja...

Kennelijk vonden ze daar in maastricht van niet, en sturen ipv een herinnering maar gelijk een incasso... Ik wil niet te veel op de situatie ingaan omdat ik eea heb aangekaart via aangetekende brief én er maar de tv heb op gezet...Ze hingen mij ook op ja...en ik heb serieus waar niet gescholden geen nare dingen gezegd die mi niet door de beugel kunnen of konden...maar zoals TS al zei...de medewerker 'voelde' dat er narigheid kwam en dat ze het kennelijk niet verbaal tegen mij zou kunnen redden dus....

*tuut* *tuut*


oja ze zei dat ze ging ophangen ja...sorry hoor maar dát vind ik dan óók onbeschoft hoor...pfff

Ik wacht het wel weer af, maar ik ga mijn(en die van ega) abo's opzeggen..dat zijn er dan gelijk drie minder.....

[Vodafone Webcare]

Hallo bellalientje,

Wat vervelend dat je vraag nog niet beantwoord is.

Graag wil ik je helpen om je vraag te beantwoorden. Kun je mij een e-mail sturen met je Vodafone 06-nummer, je vraag en adresgegevens?

Ons e-mailadres is webcare.nl[at]vodafone.com (vervang [at] door @). Als ik je gegevens heb ontvangen dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Jeffrey
Vodafone Webcare Nederland

[Yme]

Vodafone webcare ook al. We missen nu alleen nog KPN webcare hier.

[MAXIEM]

Jeffrey
Vodafone Webcare Nederland

Wat vervelend dat je vraag nog niet beantwoord is.

Wat een smerige opmerking is dit. Je moet niet bij bellalietje zijn, maar bij de onbeschofte Vodafone medewerker, die de verbinding op deze wijze heeft verbroken. Bovendien toont het gebruik van zo'n bandje aan, dat deze onbeschofte benadering van de klant beleid is van het bedrijf waar jij bij werkt. Het is een prima zaak dat klanten massaal weglopen bij zo'n rotbedrijf. Hoe meer, hoe beter!!!

Maxiem.

[bianca82]

volgends mij zie jij meer in dat stukje tekst dan er daadwerkelijk staat maxiem

[MAXIEM]

bianca82

Ik heb dat bericht nog eens gelezen, en als ik nog niet gereageerd zou hebben, dan zou ik mijn tekst nog venijniger maken.

Maxiem.

[Henri42]

bianca82

Ik heb dat bericht nog eens gelezen, en als ik nog niet gereageerd zou hebben, dan zou ik mijn tekst nog venijniger maken.

Maxiem.

wat verwacht je een doos bonbons???


reageer gewoon per mail naar de webcare van Vodafone ipv tekeer te gaan, ik zou ook de phone neerknallen

[juster]

bellalientje reageert niet meer want ze is opgehangen door de Vodafone klantenservice!!!!

[MAXIEM]

Henri42

Verwacht je dan dat 2 burgers uit dit kikkerland dezelfde mening hebben?

Maxiem.

[Henri42]

Henri42

Verwacht je dan dat 2 burgers uit dit kikkerland dezelfde mening hebben?Maxiem.

Dacht dat het onderwerp Vodafone betrof??, natuurlijk leggen ze de telefoon neer na een eindeloos gedram

[rozemarijntje]

ik moet zeggen dat ik wel altijd netjes antwoord krijg als ik bel?
maar ja ,je hoeft het maar net ff niet te treffen,

over je extra kosten zou kunnen dat je een 0900 of weet ik het hebt gedraaid?
buiteland?heb je internet ?zit jeboven de gig die er tegenwoordig op zit zo ja dan internet je wel veel.heb je geen blok voor internet en het toevallig wel gedaan?ik zeg maar wat hoor?
toch meer gebeld als dat je dacht?

wat ik heeeeeeeeel irritant vind is dat de site er vaak uitligt...of je er geowon niet inkomt...
en dan zeggen ze nog raadpleeg u saldo voor informatie maar er staat wel bij dat het ook af kwan wijken...ja hallo?
okee en de belminuten mogen we een mnd meenmen....maar de overgebleven mb die je over hebt van het internet die zijn foetsie?????????????
site kijken oh gaat weer niet,en dan wil je net weten...hoeveel belminuten jenof hebt...

verder ben ik heel tevreden eerlijk is eerlijk,alleen de site is irritant...