Hallo Allemaal!
Heb al sinds feb problemen met bellen,ben ook al vanaf die tijd aan het klagen en aan het lijntje gehouden,zonder dat er wat werd ondernomen.
Nu heb ik 2 maand geleden een aangetekende brief gestuurd met een ultimatum van drie weken.
Nu werd op de laatste dag gereageerd met de belofte dat binnen de volgende 3 weken het probleem werd opgelost!
Vervolgens weer niets gehoord.
Nu heb ik mijn betaling geblokeerd en krijg dreigbrieven om te betalen.
Wat kan ik nu het beste doen?ondernemen?
BVD voor uw reactie
Groeten Mattie
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] probleem met orange(online) graag advies?
Re: probleem met orange(online) graag advies?
U kunt beter betalen, omdat anders incassobureau ingeschakeld wordt en u een betalingsachterstand opbouwt wat verhoogd wordt met incassokosten.
U kunt een aangetekende brief sturen dat u niet accoord gaat met een wachtperiode die langer is dan de drie weken ( die u in uw vorige brief heeft gesteld), voordat uw provider overgaat tot oplossen van uw probleem.
U zegt dan ook schriftelijk aangetekend op en legt dit als een geschil voor bij de geschillencommissie mocht u niet binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging einde contract ontvangen. U trekt dan ook per datum dat u opzegt uw toestemming tot automatische incasso in.
Elke incasso daarna is onterecht en kan dan ook tot een jaar na incasso teruggevorderd worden. U heeft dan ook de tijd om eerst de Geschillencommissie zich hierover te laten buigen en uit te spreken.
Laat bank selectieve blokkade per die datum op de provider zetten, zodat deze erna facturen moet sturen.
Alle brieven aangetekend met ontvangstbevestiging + kopie van brief .
Alle bewijzen in dossier doen.
U kunt een aangetekende brief sturen dat u niet accoord gaat met een wachtperiode die langer is dan de drie weken ( die u in uw vorige brief heeft gesteld), voordat uw provider overgaat tot oplossen van uw probleem.
U zegt dan ook schriftelijk aangetekend op en legt dit als een geschil voor bij de geschillencommissie mocht u niet binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging einde contract ontvangen. U trekt dan ook per datum dat u opzegt uw toestemming tot automatische incasso in.
Elke incasso daarna is onterecht en kan dan ook tot een jaar na incasso teruggevorderd worden. U heeft dan ook de tijd om eerst de Geschillencommissie zich hierover te laten buigen en uit te spreken.
Laat bank selectieve blokkade per die datum op de provider zetten, zodat deze erna facturen moet sturen.
Alle brieven aangetekend met ontvangstbevestiging + kopie van brief .
Alle bewijzen in dossier doen.
Re: probleem met orange(online) graag advies?
TdeHond
Ten eerste bedankt voor uw reactie(hulp).
Maar nog een vraag, ik heb in mijn aangetekende brief van een paar maand geleden,bij mijn ultimatum,ook geschreven dat indien binnen die drie weken mijn probleem niet opgelost is ik mijn contract als beeindigd beschouw,dit is ook de reden waarom ik de betaling geblokeerd heb.
Is het dan nog raadzaam een tweede aangetekende brief te sturen met opzegging,en te betalen?
Ik heb dan wel onderhand 6 maand voor niets betaald!
Groeten Mattie
Ten eerste bedankt voor uw reactie(hulp).
Maar nog een vraag, ik heb in mijn aangetekende brief van een paar maand geleden,bij mijn ultimatum,ook geschreven dat indien binnen die drie weken mijn probleem niet opgelost is ik mijn contract als beeindigd beschouw,dit is ook de reden waarom ik de betaling geblokeerd heb.
Is het dan nog raadzaam een tweede aangetekende brief te sturen met opzegging,en te betalen?
Ik heb dan wel onderhand 6 maand voor niets betaald!
Groeten Mattie
Re: probleem met orange(online) graag advies?
Ja. In de 2de brief ook schriftelijk, aangetekend liefst met ontvangstbevestiging zegt u per direct op. Kopie van brief, verzend- en ontvangstbewijs met andere correspondentie goed bewaren in map. U trekt dan ook per direct uw toestemming tot automatische incasso in.
U vraagt om schriftelijke bevestiging van einde contract per datum.... binnen 14 dagen.
U vraagt tevens op grond van de wet om restitutie van afgeboekte bedragen van de maanden omdat hier geen dienst tegenover stond.
U vraagt tevens om vergoeding van vervolgschade á minimaal 50 euro of meer mocht u veel gebeld hebben.
U geeft aan dat mocht u geen schriftelijke bevestiging einde contract per direct ontvangen, en/of mocht in deze brief niet vermeld staan dat restitutie en vergoeding van vervolgschade niet plaats vindt binnen 4 weken u dit als een geschil voorlegt bij de Geschillencommissie. Zie Telegraaf vandaag, blz. Digitaal!
Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf
U kunt restitutie vragen van abonnementsgelden gedurende de periode dat u niet van de dienst gebruik heeft kunnen maken zie Wet telecommunicatie artikel 7.1g:
["g. de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt
indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de
geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,"]
U kunt kijken wat u in de AV kunt terugvinden t.a.v. schadevergoeding omdat in de kwaliteit van de verleende dienst ernstig is tekort geschoten. Er werd n.l. gedurende .... dagen geen dienst geleverd zonder dat er inspanningen verricht werden e.e.a. zo spoedig mogelijk te herstellen.
Hierbij geldt dat de wet boven de A.V. staat
Succes. Wilt u hier het vervolg plaatsen?
U vraagt om schriftelijke bevestiging van einde contract per datum.... binnen 14 dagen.
U vraagt tevens op grond van de wet om restitutie van afgeboekte bedragen van de maanden omdat hier geen dienst tegenover stond.
U vraagt tevens om vergoeding van vervolgschade á minimaal 50 euro of meer mocht u veel gebeld hebben.
U geeft aan dat mocht u geen schriftelijke bevestiging einde contract per direct ontvangen, en/of mocht in deze brief niet vermeld staan dat restitutie en vergoeding van vervolgschade niet plaats vindt binnen 4 weken u dit als een geschil voorlegt bij de Geschillencommissie. Zie Telegraaf vandaag, blz. Digitaal!
Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf
U kunt restitutie vragen van abonnementsgelden gedurende de periode dat u niet van de dienst gebruik heeft kunnen maken zie Wet telecommunicatie artikel 7.1g:
["g. de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt
indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de
geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,"]
U kunt kijken wat u in de AV kunt terugvinden t.a.v. schadevergoeding omdat in de kwaliteit van de verleende dienst ernstig is tekort geschoten. Er werd n.l. gedurende .... dagen geen dienst geleverd zonder dat er inspanningen verricht werden e.e.a. zo spoedig mogelijk te herstellen.
Hierbij geldt dat de wet boven de A.V. staat
Succes. Wilt u hier het vervolg plaatsen?
Re: probleem met orange(online) graag advies?
Het is verstandig te betalen, maar dat vordert u weer terug zie vorig bericht.
Re: probleem met orange(online) graag advies?
TdeHond
Heel erg bedankt voor uw advies!
Ik ga uw advies precies opvolgen,en zal hier posten hoe het is afgelopen.
Nogmaals erg bedankt en groeten Mattie
Heel erg bedankt voor uw advies!
Ik ga uw advies precies opvolgen,en zal hier posten hoe het is afgelopen.
Nogmaals erg bedankt en groeten Mattie
Re: probleem met orange(online) graag advies?
Hallo TdeHond.
Toen ik ongeveer 2 maand problemen had met mijn tel en internet en ook die tijd aan het lijntje ben gehouden,is er op afstand een meting gedaan door een mederwerker van Orange.
Er werd toen gezegd dat mijn modum stuk was.
Er werd beloofd dat ik binnen 5 werkdagen een nieuwe modum kreeg,na twee weken nog niets via de post.
Weer gebeld,werd er gezegd dat die medewerker dat nooit had mogen beloven,en dat ik dus geen nieuwe modum kreeg.
moest maar nieuwe batterijen kopen voor mijn tel etc.
Nu na mijn aangetekende brief op uw advies,WONDER nieuwe modum,en al mijn problemen verdwenen.
Het lag dus aan de modum,maar daar moet ik nog wel € 12,50 verzendkosten voor betalen??
En al mijn schade die ik intussen heb geleden?
Weer aangetekende brief met eis tot schadevergoeding?
Vast bedankt voor reactie.
Groeten mattie
Toen ik ongeveer 2 maand problemen had met mijn tel en internet en ook die tijd aan het lijntje ben gehouden,is er op afstand een meting gedaan door een mederwerker van Orange.
Er werd toen gezegd dat mijn modum stuk was.
Er werd beloofd dat ik binnen 5 werkdagen een nieuwe modum kreeg,na twee weken nog niets via de post.
Weer gebeld,werd er gezegd dat die medewerker dat nooit had mogen beloven,en dat ik dus geen nieuwe modum kreeg.
moest maar nieuwe batterijen kopen voor mijn tel etc.
Nu na mijn aangetekende brief op uw advies,WONDER nieuwe modum,en al mijn problemen verdwenen.
Het lag dus aan de modum,maar daar moet ik nog wel € 12,50 verzendkosten voor betalen??
En al mijn schade die ik intussen heb geleden?
Weer aangetekende brief met eis tot schadevergoeding?
Vast bedankt voor reactie.
Groeten mattie
Re: probleem met orange(online) graag advies?
Het kan zijn dat altijd verzendkosten berekend worden als een modem o.i.d. opgestuurd wordt door een provider.
Kijk eens op de site of in de A.V. of hier iets over terug te vinden is.
Aangetekende brief sturen met ontvangstbevestiging als u heeft moeten betalen voor een dienst die niet verleend werd.+ vervolgkosten = telefonie + aangetekende brief.
Aangeven dat u binnen 4 weken schriftelijk antwoord verwacht. + dat mocht provider niet reageren of u niet tegemoet komen in de kosten u e.e.a. als een geschil voorlegt bij de Geschillen commissie op grond van:
Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf
U kunt restitutie vragen van abonnementsgelden gedurende de periode dat u niet van de dienst gebruik heeft kunnen maken zie Wet telecommunicatie artikel 7.1g
Telfort heeft al een zaak verloren bij de Geschillencommissie en moest schade vergoeden.
Kijk eens op de site of in de A.V. of hier iets over terug te vinden is.
Aangetekende brief sturen met ontvangstbevestiging als u heeft moeten betalen voor een dienst die niet verleend werd.+ vervolgkosten = telefonie + aangetekende brief.
Aangeven dat u binnen 4 weken schriftelijk antwoord verwacht. + dat mocht provider niet reageren of u niet tegemoet komen in de kosten u e.e.a. als een geschil voorlegt bij de Geschillen commissie op grond van:
Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf
U kunt restitutie vragen van abonnementsgelden gedurende de periode dat u niet van de dienst gebruik heeft kunnen maken zie Wet telecommunicatie artikel 7.1g
Telfort heeft al een zaak verloren bij de Geschillencommissie en moest schade vergoeden.
