was wat betreft klantvriendelijkheid en kennis van zaken maar het kan
blijkbaar erger.
Klant heeft rond oktober 2017 bij T-Mobile een abbo
afgesloten voor opbeperkt internet. Voor 35 euro/maand. Flink duurder dan
de 25 euro/maand van Tele2 waarbij je ook nog onbeperkt bellen en sms hebt.
Maar zo vertelde de T-Mobile verkoper de service en het netwerk zijn
aanzienlijk beter. Voor 2 euro extra maand kreeg klant een dongle erbij,
een klein apparaatje zodat je de wifi onderweg mee kan nemen. Handig!
Het internet werkte een paar weken redelijk. Plotseling kreeg klant een
brief : 25 euro boete wegens mislukte incasso. Het bleek dat de verkoper
een niet bestaand mail adres had opgegeven waardoor klant ook geen
waarschuwing hiervoor ontvangen had. En hoezo boete? [ongefundeerde passage verwijderd] Zal ongetwijfeld in de
kleine lettertjes staan maar de verkoper had daar niets over
verteld.
Helaas raakte klant rond diezelfde tijd de dongle kwijt. Kan gebeuren.
Klein apparaatje dus terug naar de winkel. Bleek dat T-Mobile Den Haag
Spuistraat niet eens een vervangende dongle kon leveren!! Ze waren wel in
de winkel maar alleen voor klanten die hun abbo verlengen zo werd klant
verteld.
Klant had echter op advies van de verkoper een 2 jarige abbo afgesloten. Achteraf een slecht
advies dus. Wat nu? Ga maar naar de Mediamarkt vertelde de T-Mobile
adviseur. Volgens het personeel van de nabijgelegen Mediamarkt smartbar
waren hun dongles niet alleen 2 keer zo duur maar ook ongeschikt voor
T-Mobile simkaarten. Het T-Mobile personeel sprak dit weer tegen maar als
je klanten naar een andere winkel stuurt maak dan in ieder geval afspraken
daarover zodat klanten juist geinformeerd worden T-Mobile!
Hoe kon klant weer internet op zijn telefoon krijgen? Gelukkig had de
T-mobile adviseur een oplossing. Sluit gewoon een nieuwe abbo af voor
bellen en internet. Klant gaf id-kaart en bankpas en de adviseur ging aan
het werk. Helaas geweigerd sprak hij na enkele minuten gegevens invullen.
Vermoedelijk door de eerder mislukte incasso en niet betaalde boete.
Klant was zoals begrijpelijk het onderhand volledig zat en diende een klacht over
gang van zaken in. De manager vanT-Mobile Den Haag zou deze in behandeling nemen.
Dat is nu ruim een maand geleden en klant heeft nog niets vernomen.Ondertussen blijft
T-Mobile klant wel maandelijks faktureren voor een geblokkeerd produkt. Klant gaat
uiteraard niet betalen.
Gelukkig voor klant lukte het een winkel verder bij Vodafoon wel om een soortgelijke abbo af te
sluiten die de T-Mobile verkoper klant adviseerde. Klant is mu tevreden met bellen en internet via
Vodafoon. Weverwachten verwacht gezien het voorenstaande niet dat T-Mobile hem als klant nog
terugziet.
Omdat klant met T-Mobile niet verder kwan werd de zaak in handen gegeven van De Harde Hamer juridisch
adviesen incasso. De Klant heeft De Harde Hamer gemachtigd om het geschil met T-Mobile namens klant af te wikkelen.
De Harde Hamer probeert nu al drie dagen in gesprek te komen met de T-Mobile webcare. [namen verwijderd] kwamen reeds langs op de twitterchat maar het lukt T-Mobile blijkbaar niet om terzake te komen
helaas. Stuur een pm vragen ze en vervolgens blijft het een halve dag stil. Vooral de laatste medewerker blijft maar herhalen
dat het zogenaamd niet toegestaan is dat de klant zich door een ander laat vertegenwoordigen. Waanzin uiteraard. Dan maar
het verhaal hier ophetreosradarforum plaatsen. Hopeloos.
Om een lang verhaal kort te maken. Ons advies: T-Mobile internet en telefonie niet aan beginnen en met een grote
boog omheen lopen!
