[ archief ] puinhoop klanterservice t-mobile

[theduckman]

Ik heb hier nu het een en ander gelezen over problemen met t-mobile.
Ik ben van mening dat mijn verhaaltje hier ook bij past na meer als 10 bellen met cs vriendelijk en boos een aantal keren naar de winkel geweest ook helaas nix.

Het begon allemaal een aantal weken geleden toen mijn

13-06-2009:
Sony ericson wil smorgens niet meer aan.
Dus ik dacht een defect zit Garantie op is nog geen jaar oud.

13-06-2009
Naar de t-mobile winkel met de bon.
Daar werd mij verteld dat het via pro-assist sneller ging.


13-06-2009:
Nou dus gebeld met pro assist op zaterdag en binnen 4 uur opgehaald(plus punt pro assist)


25-06-2009:
De telefoon terug van reperatie en moet ik 30 euro betalen eigen risico.
Ivm met waterschade en val en stoot schade.
Daar was ik het niet mee eens dit omdat het toestel gewoon is uitgezet en nooit meer aangegaan.
Het toestelheeft niet in de vijver of in de regen gelegen.


26.06-2009:
Telefoontje naar ks.
Daar krijg ik dus weer het antwoord waterschade helaas ik dus de vraag gesteld hoe komen jullie daarop?
Antwoord : pro assist zegt dat.

27-06-2009:
Dus naar de t-mobile winkel.
Mijn verhaal gedaan krijg ik te horen van een van de medewerkers dat ik recht heb op een vervangend toestel dit omdat bij waterschade een toestel wordt vervangen(zijn de woorden van een shop medewerker).
Toen ik zij dat na de reperatie alle nummers er nog gewoon instonden incl de foto’s moest hij zelfs lachen en hij vond het heel vreemd.
Zijn advies was toch terug bellen met ks.


06-07-2009:
Gebeld met de ks.
Een hoop gepraat over en weer over de reperatie het eigen risico van de sony .
Tot ik in een keer het voorstel kreeg van lost & stolen.
Mijn contract loopt 25 aug af,dus zou ik een dikke maand eerder een nieuw toestel krijgen.
Dus besloten dit te doen want de sony geeft toch weer problemen.
Mijn collega belt u morgen om het te regelen.


07-07-2009:
Ik zou netjes die dag terug gebeld worden.
Ja jammer dan.


07-07-2009
Dus weer zelf gebeld.
Hallo jullie zijn mij toch niet vergeten?
Nee meneer die collega beld u morgen echt waar.


08-07-2009:
Die dacht gewacht op telefoon van t-mobile
Nee dus.


08-07-2009
Dus weer terug gebeld nu een beetje boos.
Nou meneer ik verbind u door naar de verkoop afdeling die regelen dat voor u.
Met goede hoop het verhaal nogmaals uitgelegd.


09-07-2009:
Nou meneer ik maak dat nu aan voor u binnen 2 weken hebt u een i-phone.


13-07-2009
Maar ik was dus een beetje wantrouwend na al die terug bel afspraken dus maar eens gebeld of alles nu klopte,kan men nix terug vinden van een lost en & stolen order of wat dan ook.


13-07-2009
Ja meneer maak ik nu echt een nieuwe opdracht aan.


15-07-2009
Weer eens gebeld voor een order nummer.
Kan men weer nix vinden.
Toen heb ik meteen gevraagd om een einde te maken aan mijn contract dat ik wel naar belgie ga en naar vodaphone.
Nu in 1 keer kreeg ik de optie of contract stoppen of binnen 5 dagen een iphone.
Nou doe dan maar die iphone.
Nou meneer ik regel het echt deze keer.


16-07-2009:
En idd een brief gekregen met het verhaal van lost & stolen en alle gegevens van nieuw contract en zo.


16-06-2009
Dus ik bel weer eens voor een order nummer.
Ow meneer die order is nog niet door gestuurd kan u geen order nummer geven.
Ja morgen weer eens terug bellen meneer?


17-07-2009
Maar weer eens gebeld met de vraag voor een order nummer.
Sorry meneer kan ik u niet geven.


18-07-2009
Bij de winkel in sittard naar binnen.
Gevraagd of zij aub eens wilde informeren.
Zij krijgen te horen is verstuurd komt komende week.


20-07-2009
Dus ik maar eens naar amp koerier gemaild.
Die hebben nog niks gekregen.


21-07-2009
Nog maar eens gebeld om te vragen hoe en wat.
Kunnen we weer niks vinden ze kunnen mij niet eens vertellen wat mijn order nummer is.
Ik kan ook niet meer onder het contract uit zodat ik naar de shop kan gaan.
Niks moest maar wachten levertijd 2 to 4 weken.
Hier wordt ik echt niet goed van ik sta nu dus echt met de rug tegen de muur.
Het leukste is dat die mevrouw diana boots die mij heeft beloofd dat ik hem binnen 5 dagen zou krijgen in een keer niet meer te vinden is.
Dus ook bij haar kan ik geen verhaal halen.
Dus status tot aan nu:nieuws contract, oude tel bij pro assist ,nieuwe telefoon onvindbaar.


22-7-2009:

Vandaag nog maar eens gebeld.
Maar helaas de dame kan nix voor me doen zegt ze,en als ik dan vraag na de persoon die mij die 5 werkdagen heeft belooft krijg ik het antwoord ik stuur haar een mailtje dan belt zij u vandaag nog terug
Nou de dag is bijna voorbij maar helaas geen telefoontje.

Iemand een tip wat ik nu moet doen???

[theduckman]

het vervelende is dat je nu nergens meer naartoe kunt als de klantenservice je niet wil helpen

[kingster]

Hoi Duck,

Ik kan mij perfect vinden in jouw verhaal. Ik ben nu al 4! maanden bezig om een fout van hun kant opgelost te krijgen. Ik heb al ik weet niet hoevaak gebeld, zo'n 8x hetzelfde verhaal moeten doen om vervolgens weer doorverbonden te worden.
Allemaal terugbel beloftes, maar niemand die belt.
Als je dan zelf belt en vraagt naar de persoon die je als laatste hebt gesproken omdat hij/zij het hele verhaal kent dan kan dit niet. Nee.. dan moet je weer! het hele verhaal vertellen en dan beginnen de beloftes weer opnieuw.

Ik heb ze vorige week een mail gestuurd met wat ik van ze verwacht en dat ik het binnen 1 week opgelost wil zien. Totaal geen reactie van hun kant.. alleen een geautomatiseerde mail.

Ik heb ze nu medegedeeld dat ik o.a. via de geschillencomissie een zaak zal starten tegen T-Mobile.

Succes!

[theduckman]

nou ik moet mijn mening bijstellen

na een aantal klachten en een mail na hoofd klantenservice

heeft t-mobile eindelijk toegegeven dat ze beloftes hebben gemaakt die niet kunnen

ze zijn me nu tegemoet gekomen met dat ik nix hoef bij te betalen dus ik heb de 99,95 al terug gekregen op mijn telefoon rekening en ik krijg de komende 2 maanden mijn flexbundel voor nix

en zij houden nu de 2e week van aug aan als lever datum

dus we wachten af

[theduckman]

En de soap gaat maar door en door de ene belofte na de andere.
Nu zelf naar de klantenservice gebeld meneer ik bel u morgen terug.
10 minuten daarna ook maar naar 070-3055737 gebeld ow meneer dat kan echt niet ik kijk het voor u na en ik ga u echt bellen morgen.
Dus wat denk je vandaag niemand die belt dus zelf maar weer eens gebeld met 070-3055737 ja meneer kan ik nu niet voor u na kijken ik bel u morgen want de telefoon is besteld maar niet op voorraad.
Dus ik leg die goede man uit dat er toch nog steeds mensen in dit forum hun telefoon geleverd krijgen binnen 2 weken.
En dat ik al 7 weken loopt te klooien.
Zelfs de buurman hier in de straat vorige week bij een t-mobile shop lost&stolen en gisteren zijn telefoon gehaald.

Ik ga nu dus morgen maar naar de consumenten bond en weer naar de rechtsbijstand ik wil van t-mobile af.

[theduckman]

eindelijk mijn telefoon mogen ophalen bij een t-mobile shop

dus na lang zeuren eindelijk mijn probleem opgelost