[ archief ] Sony Xperia Z

[ari-equal]

Hallo,

Al een paar maanden ben (was) ik tevreden bezitter van de Sony Xperia Z. Een prachtig toestel.

Na een maand of 3 had ik zonder een val partij oid een barst in de achterkant van mijn toestel. Een dag later zaten er nog veel meer barsten bij, ik denk dat dit er s'nachts tijdens het laden bij is gekomen. De barsten komen samen op het punt waar de telefoon het warmst word. Ik denk dan ook dat het daar wat mee te maken heeft.

Omdat ik het toestel dagelijks gebruik en liever niet wil missen heb ik besloten hem niet op te sturen. Het toestel functioneerde nog prima.

Een week of twee later zag ik letterlijk een barst in mijn scherm schieten terwijl ik het toestel vast hield. Meteen werkt het scherm niet meer aan de rechter kant van de barst waardoor het toestel niet meer gebruikt kan worden.

Na wat zoeken op internet kwam ik bij de volgende link van de consumentenbond. In het artikel staat dat er erg veel klachten binnen zijn gekomen over spontane barsten in het scherm.
http://www.consumentenbond.nl/actueel/n ... martphone/

De mensen bij wie zich dit heeft voor gedaan kunnen mailen naar de consumentenbond. Enige tijd later reageert Sony op de consumentenbond en zegt dat ze de problemen van de personen die zich gemeld hebben willen oplossen.

Via de consumentenbond heeft Sony mijn telefoon nummer gekregen en enige tijd later hebben ze mij gebeld. Hier vroegen ze om het IMEI nummer van mijn toestel. Opvallend is dat de persoon met wie ik bel meteen ophangt zodra ik het laatste nummer opnoem.

Goed, ik er dus achteraan bellen, met alle kosten van dien, om te vragen wat nu. Ik mag mijn toestel opsturen en omdat ze mijn IMEI nummer hebben zullen ze het toestel anders behandelen.

Een week of 3 later krijg ik mail dat mijn toestel niet gerepareerd is en dat ik, als ik het terug wil, de onderzoekskosten van E 39,93 mag betalen. De schade valt dus niet onder de garantie.

Inmiddels ben ik mijn toestel al erg lang kwijt. Ik heb naar Sony gemaild waar ik na meerdere dagen geen reactie op krijg. Ook bellen schiet niet op omdat je per minuut betaald en er een enorme wachtrij staat.

Uiteindelijk een online-chat met een van de medewerkers. Na een kort gesprek komen we er achter dat ze van mij niet het juiste IMEI nummer hebben, het laatste getal klopt niet. Toen heb ik het juiste nummer door gegeven en heeft hij zijn collega gevraagd het te controleren. Direct bleek dat mijn toestel niet in aanmerking komt voor garantie. Verder kan ik nu niks doen, want zo zegt de medewerker: de 2e beoordeling is definitief.

Met andere woorden, Sony belooft het op te lossen. Ontvangt het toestel en zeg: Geen garantie. Hierna heb ik niks en mag ik de kosten betalen. Ook heb ik twijfels over de betrouwbaarheid door het IMEI incidentje.

Wat is wijsheid? Ik baal hier ontzettend van..

[sjohie]

Hallo,

Al een paar maanden ben (was) ik tevreden bezitter van de Sony Xperia Z. Een prachtig toestel.

Na een maand of 3 had ik zonder een val partij oid een barst in de achterkant van mijn toestel. Een dag later zaten er nog veel meer barsten bij, ik denk dat dit er s'nachts tijdens het laden bij is gekomen. De barsten komen samen op het punt waar de telefoon het warmst word. Ik denk dan ook dat het daar wat mee te maken heeft.

Omdat ik het toestel dagelijks gebruik en liever niet wil missen heb ik besloten hem niet op te sturen. Het toestel functioneerde nog prima.

Een week of twee later zag ik letterlijk een barst in mijn scherm schieten terwijl ik het toestel vast hield. Meteen werkt het scherm niet meer aan de rechter kant van de barst waardoor het toestel niet meer gebruikt kan worden.

Na wat zoeken op internet kwam ik bij de volgende link van de consumentenbond. In het artikel staat dat er erg veel klachten binnen zijn gekomen over spontane barsten in het scherm.
http://www.consumentenbond.nl/actueel/n ... martphone/

De mensen bij wie zich dit heeft voor gedaan kunnen mailen naar de consumentenbond. Enige tijd later reageert Sony op de consumentenbond en zegt dat ze de problemen van de personen die zich gemeld hebben willen oplossen.

Via de consumentenbond heeft Sony mijn telefoon nummer gekregen en enige tijd later hebben ze mij gebeld. Hier vroegen ze om het IMEI nummer van mijn toestel. Opvallend is dat de persoon met wie ik bel meteen ophangt zodra ik het laatste nummer opnoem.

Goed, ik er dus achteraan bellen, met alle kosten van dien, om te vragen wat nu. Ik mag mijn toestel opsturen en omdat ze mijn IMEI nummer hebben zullen ze het toestel anders behandelen.

Een week of 3 later krijg ik mail dat mijn toestel niet gerepareerd is en dat ik, als ik het terug wil, de onderzoekskosten van E 39,93 mag betalen. De schade valt dus niet onder de garantie.

Inmiddels ben ik mijn toestel al erg lang kwijt. Ik heb naar Sony gemaild waar ik na meerdere dagen geen reactie op krijg. Ook bellen schiet niet op omdat je per minuut betaald en er een enorme wachtrij staat.

Uiteindelijk een online-chat met een van de medewerkers. Na een kort gesprek komen we er achter dat ze van mij niet het juiste IMEI nummer hebben, het laatste getal klopt niet. Toen heb ik het juiste nummer door gegeven en heeft hij zijn collega gevraagd het te controleren. Direct bleek dat mijn toestel niet in aanmerking komt voor garantie. Verder kan ik nu niks doen, want zo zegt de medewerker: de 2e beoordeling is definitief.

Met andere woorden, Sony belooft het op te lossen. Ontvangt het toestel en zeg: Geen garantie. Hierna heb ik niks en mag ik de kosten betalen. Ook heb ik twijfels over de betrouwbaarheid door het IMEI incidentje.

Wat is wijsheid? Ik baal hier ontzettend van..

Dat artikel van de consumentenbond gaat over het scherm en de usb-aansluiting, niet over barsten in de achterkant, waar het bij jou mee begon. Daarna heb jij besloten om er mee rond te blijven lopen, in plaats van hem uit te zetten, en meteen ter reparatie aan te bieden. Volgens mij vervalt door die actie je garantie, aangezien jij je niet ingespannen hebt om erger te voorkomen.

[ari-equal]

Bedankt voor je reactie.

In mijn verhaal staat dat het begon in de achterkant en daarna ook de voorkant (het scherm dus). Het artikel gaat daar ook over.

Het toestel is niet constant warm maar alleen bij zware applicaties. Daarbij komt nog dat bij normaal gebruik nooit mijn garantie komt te vervallen. Ik heb er niks raars mee gedaan dus valt het onder de garantie.