[ archief ] T-mobile & Dynafix

[A.Visch]

ik heb ongeveer 4 maand geleden een abonnement van 2 jaar afgesloten bij T-Mobile met een HTC Wildfire.
Voor 2 weken geleden wou ik een gesprek beëindigen wat niet wou, na meerdere pogingen kreeg ik mijn sms lijst te zien en schakelde de telefoon uit en kreeg hem niet meer aan. De telefoon ter reparatie aangeboden bij T-Mobile waar ik een servicebon kreeg waar bij het onderwerp -eventueel aanwezige gebruikssporen- geen! staat, wat ook zo is. Want heb gelijk na de aankoop folie aangebracht op het scherm en er een hoesje bij gekocht. De telefoon is niet gevallen of wat dan ook. Kreeg later een brief van dynafix dat de oorzaak vallen/stoten/klemmen was en dit niet onder garantie gerepareerd kan worden, kosten €124,95. Het schijnt dus volgens hun mogelijk te zijn dat dit alles kan zonder dat de telefoon schade vertoond.
Het is gewoon een goedkope manier om onder garantie uit te komen en het probleem bij de consument neer te leggen.
Van t-mobile hoef ik geen hulp te verwachten en van dynafix al helemaal niet.
Iemand een idee hoe ik dit op kan lossen?

[T-Mobile Webcare]

Beste A.Visch,

Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected], zodat ik kan bekijken hoe ik je verder kan helpen?

Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, je adres, je geboortedatum en 06 nummer. Zou je een link naar jouw bericht willen meesturen, zodat ik je bericht terug kan vinden? In het onderwerp 't.a.v. Richard ' vermelden.

Met vriendelijke groet,

Richard
T-Mobile Webcare

[A.Visch]

heb je dus ook geen ene malle moer aan, t-mobile webcare.
Past wel prima bij de rest van de service van t-mobile

[A.Visch]

Daar gaan we weer,

Nadat mijn htc naar dynafix was opgestuurd kreeg ik dus een brief dat ik voor 25 juni moest aangeven wat ik wou. De telefoon laten repareren voor €124,95 of de telefoon ongerepareerd laten terugsturen. Ik heb niet gereageerd op die brief dus de telefoon zou na 25 juni ongerepareerd retour gestuurd worden. Althans dat staat er in die brief. Maar nee hoor, kreeg gisteren een mailtje:

-Hierbij informeren wij u dat uw mobiele telefoon bij ons reparatiecentrum is gearriveerd. Hier wordt op basis van een grondige analyse het defect vastgesteld en wordt bepaald of dit gedekt is onder fabrieksgarantie en garantietermijn.

Indien het defect onder fabrieksgarantie valt dan streven wij ernaar om uw mobiele telefoon binnen 10 werkdagen kosteloos te repareren. Indien het defect niet onder fabrieksgarantie valt, ontvangt u binnen deze periode een prijsopgave.-

Ik ben er zo zat van.
Life is for sharing.............tja, asperientjes.

[mzskruszel]

Welk een ellende..

- Eind mei: Ik hang mijn iPhone aan de oplader want de batterij is nog maar voor 3% geladen. Waar normaal gesproken een bliksempje verschijnt, verschijnt deze keer een stekkertje (alsof de batterij al geladen is). Ik probeer het nog een paar keer en opeens valt de iPhone uit. Batterij leeg.

- iPhone gaat niet meer aan dus ik besluit langs een Apple-store te gaan. Hier halen ze met een paperclip wat stof uit de onderkant, maar dit mag niet baten, het ligt waarschijnlijk aan de batterij of aan een software-probleem. Als ik de iPhone insteek, verschijnt er een symbool dat wil zeggen dat ik de iPhone op moet laden. De iPhone werkt dus nog wel, maar de batterij laadt niet meer op, waardoor hij te weinig stroom heeft om op te starten.

- Ik spreek T-Mobile aan op de garantie, aangezien ik de telefoon pas een paar maanden heb. Prima, de T-Mobile winkel stuurt hem op ter reparatie. Komt vaker voor..

- 15 juni: ik krijg een brief thuis van T-Mobile waarin staat dat het toestel is geïnspecteerd door hun technici en dat deze hebben geconstateerd dat het toestel onherstelbaar beschadigd is. Om deze reden kan het defect niet kosteloos en binnen de garantie gerepareerd worden (??).
Wat T-Mobile wel kan doen is mijn toestel tegen betaling van 216,85 omruilen voor een toestel waarop de nieuwst beschikbare software geïnstalleerd is.

- Naar aanleiding van deze brief bel ik naar de klantenservice van T-Mobile. Vraag: waarom moet ik opeens betalen voor een nieuwe telefoon, als mijn toestel uit het niets binnen de garantietermijn kapot gaat, ook al is dit 'onherstelbaar'? *Ik word ruim 10 minuten in de wacht gezet* Meneer had het even 'nagevraagd': het was tóch vochtschade. Waarom dat niet in de brief stond die ik gekregen had? Dat wist meneer niet, maar er is toch echt vochtschade geconstateerd, zo werd hem zojuist verteld. Gesprek ten einde.

- Een uurtje later heb ik nog eens gebeld, in de hoop een ietwat behulpzamer persoon te treffen. Nog eens uitgelegd, er niet bij vermeld hebbende dat ik een uur geleden ook al gebeld had. Nu wist mevrouw mij wel direct te vertellen dat het probleem vochtschade was. Dus ik rustig uitgelegd dat ik daar geen snars van geloof, aangezien ik altijd uiterst zorgvuldig met mijn telefoon ben omgegaan en het defect bovendien totaal niet wees op vochtschade. De telefoon deed het immers wel, maar de batterij laadde niet meer op. Daarbij werd ik de eerste keer dat ik belde eerst 10 minuten in de wacht gezet toen ik moeilijk ging doen over het betalen van 216,85. Twijfelachtig..
Mevrouw zei dat ze daar niets aan kon doen, er is nou eenmaal vochtschade geconstateerd. Waarom dat niet in de brief stond, geen idee.
Toen heb ik maar om een opgave gevraagd van het resultaat van de inspectie door Dynafix. Mevrouw zou haar best doen om dit zo snel mogelijk naar mij toe te sturen. 'Of ja, ze kon dat niet zelf sturen maar iemand anders dan.'
Echter, als ik de prijsopgave wilde accepteren, moest dat vóór 24 juni. Mevrouw kon mij echter niet verzekeren dat ik dan het bewijs van de vochtschade had ontvangen. Kon die termijn dan iets verlengd worden? Nee daar kon t-mobile mij niet bij helpen. Einde gesprek.

- Wonder boven wonder kreeg ik een mailtje van dynafix op 21 juni. Op tijd dus. hierin stond de foto die u in de bijlage kunt zien met daarbij de mededeling: wij hopen u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Anders kunt u de klantenservice bellen.

- Ik voelde me nog steeds finaal voor de gek gehouden, maar goed, wat ga je ertegen beginnen.. Wat ik wel nog even wilde weten, was wat ik nou van dynafix zou krijgen als ik die 216,85 zou betalen. Met deze vraag belde ik Dynafix.
Antwoord: 'U krijgt een andere iPhone 4G'
Vraag: Oké maar is dat dan een nieuwe?
Antwoord: 'Hihi, u krijgt een andere iPhone 4G'
Vraag: Ja dat zei u net ook al, maar krijg ik dan een gebruikte of een nieuwe?
Antwoord: 'Ja meneer dat kan ik u niet zeggen, u krijgt in ieder geval een andere iPhone 4G'
Vraag: Ja maar mevrouw, ik ga toch geen 216,85 betalen voor iets waarvan ik niet weet wat het is?
Antwoord: Ja dan moet u de prijsopgave niet accepteren..................

- Prijsopgave toch maar niet geaccepteerd, ik zou mijn iPhone dus ongerepareerd terugkrijgen. Nu maar hopen dat ze er geen glas water overheen hebben gegooid.

- 2 juli: Ik krijg een sms van T-Mobile dat mijn toestel ter reparatie is ontvangen..

- Ik Dynafix bellen: weet u toevallig waar mijn telefoon is, want ik zou hem terugkrijgen want ik had de prijsopgave niet geaccepteerd, maar nu kreeg ik van t-mobile opnieuw bericht dat mijn toestel ter reparatie is ontvangen.
>> Ja dan moet u t-mobile bellen.
Ik: Maar mijn telefoon ligt bij Dynafix want die hebben geconstateerd dat ie kapot was..
>> Ja maar u moet toch echt t-mobile bellen.


- T-Mobile gebeld.
TM: Ik zie hier dat u een e-mail gestuurd heeft blablabla. En u heeft eind mei een prijsopgave ontvangen voor 35 euro.
Ik: Nee hoor mevrouw ik heb half juni een prijsopgave ontvangen voor 216,85 (???)
*In de wacht*
TM: Ja klopt het was inderdaad 216,85 voor een vervangend toestel.
Ik: Nou goed het zal allemaal wel.. mag ik dan in ieder geval mijn eigen telefoon terug?
TM: Waarschijnlijk heeft u hem een dezer dagen in de bus..

To be continued..