[ archief ] T-Mobile einde MyFaves

[rayblo]

Beste mensen,

Ik ben op zoek naar mensen, die net zoals mij door T-Mobile zijn benaderd ivm beeindiging van hun MyFaves abonnement.

Ik kreeg deze brief half juni, en belde op met T-Mobile.
Je kon dus je contract laten omzetten naar een andere abo. Of je contract ontbinden, zonder extra kosten!!
In mijn geval liep mijn oude abo tot 2 jan 2012.

Ik sprak dhr. Tassing, die mij uiteindelijk hielp aan een I 150 met een N8 met 5 maanden gratis abo ivm actie en klant sinds 2000 en ook geen extra kosten ivm contractvernieuwing.
De N8 had ik binnen twee dagen in huis, dat was een topper!

Het contract zou ingaan op 5 juli jl. voor de duur van 24 maanden.
Nu log ik in bij t-mobile en staat dus dat mijn contract ingaat op 2 jan 2012.
Ook moet ik volgens mijn nieuwe nota wel abo kosten betalen, maar nog erger een bedrag van 58.78 ex btw ivm contractsvernieuwing!

Wie heeft dezelfde ervaring opgelopen?
Want klantenservice weet niets van deze speciale deals met ex MyFaves klanten.
Alleen de afdeling die de klanten omzet....

[T-Mobile Webcare]

@rayblo
Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected], zodat ik kan bekijken hoe ik je verder kan helpen?

Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, adres en 06-nummer. Zou je een link naar jouw bericht willen meesturen, zodat ik je bericht terug kan vinden? In het onderwerp graag 't.a.v. Richard & Cindy' vermelden.

Cindy
T-Mobile Webcare

[beh01]

Goedenavond,

Ook ik ben slachtoffer van het einde van My Faves!!! Ik heb het recht om per 5 juli 2011 op te zeggen en naar een andere provider te gaan omdat t mobile het abonnement wijzigd! Helaas pindakaas, mijn nieuwe provider vodafone krijgt steeds de melding dat mijn nummer pas per 22-9-2011over te nemen is. T mobile verzint iets maar weet helaas niet wat ze moeten doen met klanten die daardoor op willen zeggen! Ik heb vanaf 9 juni al meer dan 20 telefoontjes gepleegd met t mobile en het wil maar niet lukken..... Zit op dit moment weer met ze aan de lijn omdat het per 12 juli wel in orde zou moeten komen. Ondertussen heeft Vodafone ook twee keer contact gehad met de dealerdesk van t mobile maar helaas ook geen resultaat en ik krijg gewoon een nieuwe rekening van t mobile van maar liefst 42,= euro terwijl ik voorheen 30,= euro per maand betaalde. Ik kon ook kiezen voor 32,= euro maar standaard zetten ze hem op 42,= mits je voor 26 juni reageert. Dat heb ik uiteraard gedaan maar door al het gedoe is er inmiddels natuurlijk al weer een rekening. Ik heb net weer te horen gekregen dat ze er spoed achter gaan zetten om het in orde te maken en dat ik daar WAARSCHIJNLIJK deze week nog wel over teruggebeld zal worden LOL te belachelijk voor woorden dit hele geval. Ik ben er in ieder geval klaar mee en ga mijn rechtsbijstand inschakelen en een klacht indienen uiteraard maar of t mobile daar iets mee doet???? wie weet hahahaha! Ik heb nog twee nummers bij T mobile, het zal jullie wel duidelijk zijn wat daar mee gaat gebeuren!

[rayblo]

@webcare mijn probleem is nu eindelijk opgelost door Telesales.

@beh01, ik kan je alleen maar aanraden door contact op te nemen met telesales.
Dat is het telefoonnummer die vermeldt stond in de brief over de beeindiging van je abo! Telesales heeft mij uiteindelijk wel kunnen helpen, aangezien de klantenservice niet op de hoogte is van de afspraken / deals met ex MyFaves klanten!

[beh01]

Beste Rayblo,

Ik ben heel blij voor je, helaas is mij dat niet gelukt, ik heb nl. afwisselend met het nummer van de klantenservic en het nummer uit de brief gebeld maar geen van beiden komen ze eruit. Ik heb het gisteren maar opgegeven en er is nu een aangetekende brief onderweg naar t mobile met het verzoek het binnen één dag na ontvangst van de brief op te lossen. Zo niet dan zet ik mijn rechtsbijstand er maar op, wat moet je anders. Niet meer betalen is ook geen optie dan sluiten ze je gewoon af en kom je als wanbetaler te boek te staan bij het BKR.Ondertussen blijven ze er mee bezig zeggen ze dus wie weet hoor ik nog iets van ze.....

Dit is zo frustrerend!!!!!!!

[T-Mobile Webcare]

@rayblo; Bedankt dat je laat weten dat je klacht al is afgehandeld.

@beh01
Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected], zodat ik kan bekijken wat er precies aan de hand is en waarom nummerbehoud steeds wordt afgewezen?

Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, adres en 06-nummer. Zou je een link naar jouw bericht willen meesturen, zodat ik je bericht terug kan vinden? In het onderwerp graag 't.a.v. Richard & Cindy' vermelden.

Richard
T-Mobile Webcare