[ archief ] T-mobile maakt 'onbeperkt' internet beperkt

[kc013]

ik heb in september -2010 bij t-mobile een 2-jarig i500 abonnement afgesloten en had daar 'onbeperkt' internet bij gekregen ik heb hier zonder enig problemen gebruik van kunnen maken, tot ik in december 2011 een brief ontving waar in stond
'dat ik 6 x zoveel internet vebruikte als een gemiddelde tmobile klant' en ik werd gedwongen mijn bundel te wijzigen naar een beperkt internet bundel
ik had vervolgens het tmobile klanten service gebeld om te vragen hoe het nou precies zat,
en ze zeiden dat door mijn internet verbruik ik andere gebruikers belemerde van hun gebruik.
wat mij op dat moment dwars zat was
als je voor 2 jaar tekend kan je dat toch niet zomaar wijzigen ?

nou.. volgens t-mobile wel

maar was dat het maar daarbij gebleven.
ik heb in dat jaar ( 2011 ) ook 900 belminuten gespaard en normaal gesproken als je van bundel overstapt dan verlies je, je gespaarde belminuten maar nu is dus het geval dat ik NIET koos om mijn bundel om te zetten maar dat ik werd gedwongen mijn bundel te wijzigen dus koos ik maar voor een lager pakket (relax 330 +2gb internet limiet) met het gedachten dat ik mijn gespaarde belminuten wel zou mee nemen nu keek ik vanmorgen naar mijn belstatus staat er dat ik maar 4 min heb. dus ipv 900+330 bel minuten te krijgen hebben ze mij en van mijn 900 min berooft en ook nog eens die 330 belminuten niet gegeven
en heb ik nu ook nog eens 2gb beperkt internet ik had het tmobile klanten service gebeld en had gevraagt hoe het kwam dat ik mijn minuten kwijt was en hun zeiden dus 'ja omdat u bundel heeft gewijzigt '
maar het hele punt is juist dat ik er niet voor koos maar het moest en toch pikken ze die 900 min en ronden ze het lekker af met een beperkte internet bundel

mijn vraag duidt:
is er iets wat ik kan doen om mijn gestolen belminuten wel terug te krijgen en mag een telecom provider een 2jarig contract ook zomaar open breken ?

[bianca82]

weet alleen dat alle maatschappijen het hebben veranderd vodafone ook..

ik hou dit topic in de gaten ben benieuwd

[DJM]

Ik denk dat je 500 belminuten had moeten houden en daar dan beperkt internet bij.
Nu heb je je belabonnement gewijzigd en je internetabonnement terwijl T mobile alleen dat internet wilde wijzigen.

Ik vind het net als jij wel vreemd dat T mobile zomaar een contract kan wijzigen terwijl de klant er 2 jaar aan vast zit.
Onbeperkt is onbeperkt en als dat ten koste gaat van andere gebruikers dan is dat het probleem van T mobile en niet van de klant.

[kc013]

@ DJM
nou het punt is dat ze heel mijn bundel wouden wijzigen omdat een "I"abbo niet meer bestaat dat is nu verandert en in een 'I smart abbo '
wat hun mij aanboden was verander je i500 pakket in een relax 550 sim only pakket+ internet
dus het is niet het geval dat ze alleen mijn internet zouden wijzigen maar ook mijn bel min en 50 min extra op je bunde of 170 minder hoort niet veel uit te maken denk ik.