[ archief ] T-Mobile Unlimited 1.0 niet unlimited

[wouter1971]

@Hatertje:
Daar probeer ik een beetje achter te komen.
Mijn vermoeden is dat ik niet de enige ben die dit smsje gekregen heeft. Dit bleek ook uit het feit dat die afdeling onbereikbaar was geworden en er via een terugbelafspraak pas na een dag werd teruggebeld. De medewerkster gaf ook aan dat de groep veel groter is.

Ik ga vooralsnog uit van een individuele aanpassing en verwacht zoals is toegezegd dat ik terug ga na afloop van onderzoek naar unlimited 1.0

[alfatrion]

Zijn er anderen die hier ook tegenaan zijn gelopen bij T-Mobile?
Wellicht kan men hier een uitzending aan wijden, daar ik van mening ben dat Unlimited niet Unlimited is zoals verkocht.

Even serieus... 10GB per dag (!!) aan mobiele data gebruiken...? Wat doe je dan in vredesnaam? Lijkt mij geen normaal gebruik zoals bedoeld in de Fair Use Policy. Ik snap dat onderzoek wel...

Een FUP is een beperking en als zodanig geen onbeperkt internet.

Bij een kleine zoektocht is het al meteen raak bron

Bij T-Mobile krijg je onbeperkt internet, bellen en sms’en in Nederland. Wanneer je maar wil & waar je ook bent. Why limit de dingen die je leuk vindt? Why limit wat je deelt, ziet, hoort, haalt? Why limit waar je gamet, streamt, luistert? Vaak op reis? Je kunt met Go Unlimited elke maand 10 GB gebruiken in de hele EU , IJsland én Noorwegen. Zo kun je zorgeloos op wintersport. Of op zomervakantie.

[wouter1971]

Hallo alfatrion, dat is GO Unlimited 2.0 voorwaarden.

Dit zijn die van 1.0 (afgesloten voor mei 2017) https://www.t-mobile.nl/eu-regulering-g ... -meer-info:

Ik heb onbeperkt internet in Nederland. Kan ik ook onbeperkt internetten in de EU?
Voor Go Unlimited blijven de voorwaarden hetzelfde:

Go Unlimited EU / Go Unlimited EU + USA (verkocht tot 1 mei 2017): Je kunt 60 dagen per jaar onbeperkt internetten in de EU (of USA), daarna 10 GB per maand.
Go Unlimited & 10 GB EU / Go Unlimited & 10 GB EU + USA (verkocht vanaf 1 mei 2017): Je kunt 10 GB per maand internetten in de EU.
Zijn je GB's in de EU op, dan kun je een GB-aanvuller kopen.

[Nijogeth]

Maar die 60 dagen in de EU zijn dan toch al lang voorbij?

[wouter1971]

Nee dat zijn 60 niet aaneengesloten dagen....

[Moneyman]

Als ik het zo lees, heb je een dienst waarbij de aanbieder niet heel goed over de formulering van de voorwaarden heeft nagedacht. Het begrip "ongelimiteerd" is weliswaar met een paar voorwaarden gelimiteerd, maar begrippen als "redelijkheid" of FUP zijn daarin niet afdoende verwerkt. Ik denk dat je een punt hebt. Alleen; wat heb je te winnen?

[jacco.boon]

Ikzelf ben ook een slachtoffer aan het worden. Ik word van her naar der gewezen en alles veranderd continu. Medewerkers zeggen allemaal wat anders. Maar ik ben vanmorgen wel een.extreem gebruiker genoemd (pieken van meer dan 15gb per dag) dus die troffee heb ik in de pocket. Mij werd gezegd voor ik het abbo afsloot in maart dat het niet uitmaakte of ik nu 100 gb per maand, of 2tb per maand gebruikte. Het was echt unlimitted zonder grenzen in nederland en de eu en ik mocht het ook gebruiken voor mijn laptop. Ik werk in de binnenvaart als matroos en in mijn woning voorop is geen wifi en een film op dit kleine rotschermpie is ook niets. Maar de komende 5 dagen word ik onder toezicht gehouden en ik ben nu al ontevreden want mijn unlimitted eu dagen zijn verdwenen, terwijl die volgens de vrouw van het onderzoek gewoon weer door zou lopen en tijdelijk bevroren zou worden (grijs in de app ofzo) toen werd ik een uur of 8 later weer gebeld maar de oproep gemist en direct teruggebeld (voor dat belletje stonden de eu dagen nog in de app) nadat ik met een medewerker had gesproken (niet van de juiste afdeling) schrok ik van een ding dat hij zei., ik moet nog bijna een hele maand met die 10 gb doen. Na dit belletje waren mijn resterende eu dagen uit de app verdwenen...

Ik ga het hier niet bij laten zitten want ik heb mijn internet nodig, 10 gb is leuk als je op vakantie bent maar als je werkt en vaak maps gebruikt, niet thuis bent en ook is een filmpje wil kijken dan red ik dat niet.

Ook nog een tip voor de mensen die dit onderzoek zo lang mogelijk willen ontlopen, bel de klantenservice,
maak een terugbelafspraak,
Neem deze oproep niet op!!
Bel de klatenservice terug en zeg dat je te druk bent met werk vaak. Ze zullen zeggen dat ze je niets met je internet doen totdat ze contact met je hebben gehad.

[jacco.boon]

Ik houd jullie op de hoogte van het verloop van het onderzoek naar mijn gebruik. (3gb gebruikt vandaag en moet nog 4 dagen met 7gb)

[wouter1971]

Ikzelf ben ook een slachtoffer aan het worden. Ik word van her naar der gewezen en alles veranderd continu. Medewerkers zeggen allemaal wat anders. Maar ik ben vanmorgen wel een.extreem gebruiker genoemd (pieken van meer dan 15gb per dag) dus die troffee heb ik in de pocket. Mij werd gezegd voor ik het abbo afsloot in maart dat het niet uitmaakte of ik nu 100 gb per maand, of 2tb per maand gebruikte. Het was echt unlimitted zonder grenzen in nederland en de eu en ik mocht het ook gebruiken voor mijn laptop. Ik werk in de binnenvaart als matroos en in mijn woning voorop is geen wifi en een film op dit kleine rotschermpie is ook niets. Maar de komende 5 dagen word ik onder toezicht gehouden en ik ben nu al ontevreden want mijn unlimitted eu dagen zijn verdwenen, terwijl die volgens de vrouw van het onderzoek gewoon weer door zou lopen en tijdelijk bevroren zou worden (grijs in de app ofzo) toen werd ik een uur of 8 later weer gebeld maar de oproep gemist en direct teruggebeld (voor dat belletje stonden de eu dagen nog in de app) nadat ik met een medewerker had gesproken (niet van de juiste afdeling) schrok ik van een ding dat hij zei., ik moet nog bijna een hele maand met die 10 gb doen. Na dit belletje waren mijn resterende eu dagen uit de app verdwenen...

Ik ga het hier niet bij laten zitten want ik heb mijn internet nodig, 10 gb is leuk als je op vakantie bent maar als je werkt en vaak maps gebruikt, niet thuis bent en ook is een filmpje wil kijken dan red ik dat niet.

Ook nog een tip voor de mensen die dit onderzoek zo lang mogelijk willen ontlopen, bel de klantenservice,
maak een terugbelafspraak,
Neem deze oproep niet op!!
Bel de klatenservice terug en zeg dat je te druk bent met werk vaak. Ze zullen zeggen dat ze je niets met je internet doen totdat ze contact met je hebben gehad.

Jacco, bedankt voor je reactie. Dit is exact wat ik heb meegemaakt en ik vermoed dat wij deel uitmaken van een grotere groep Unlimited 1.0 gebruikers waar T-Mobile nu een trucje mee uithaalt.
Ik sta ook op 10GB per maand EU, wat Unlimited 2.0 is. Dit is een schandalige actie. Men wist van te voren dat heavy users dit abonnement zouden nemen. Dit dure abonnement (50 euro p/m na 24 maanden) is nu ineens beperkt en men levert eigenlijk een beperkt abonnement.
Via het T-Mobile forum op tweakers.net verneem ik ook dat T-Mobile kortingscodes verspreid via social media en forums waardoor klanten zonder unlimited abonnement 24 uur of 48 uur unlimited internet kunnen krijgen door codes te smsen naar T-Mobile. De limieten die ik lees zijn +/- 50GB per dag binnen Nederland. Daarnaast wordt veelgebruik gepromoot met diverse reclame uitingen.

Zie: https://www.youtube.com/watch?v=GCrI_ki-SOg

En dan moeilijk doen over 10-15 GB per dag in EU. Mijn vermoeden is dat ze deze omzet actie lekker door laten lopen gedurende de zomervakantie.

Lees hier ook eens:
https://gathering.tweakers.net/forum/li ... es/1568645

T-Mobile moet erkennen dat ze hartstikke fout zitten en moet stoppen met ons als fraudeurs en heavy users te bestempelen en terstond terug naar Unlimited 1.0 terug zetten.

Tros Radar redactie, kunnen jullie dit oppakken als item?

[jacco.boon]

Voor zover ik had gehoord zijn er ongeveer 350 mensen die met tmobile hebben gebeld op de eerste dag nadat de sms binnen kwam, hierdoor raakte alles bij de desbetreffende afdeling verstopt. Morgen is het mijn 5e dag en ga dan mijn 1.0 abbo weer terugeisen (als ze bellen en of bereikbaar zijn).

Tmobile zegt dat hun masten dat niet aankunnen (de grootste onzin die er is) terwijl kpn begin deze maand onbeperkt internet voor thuis via 4g heeft gelanceerd voor mensen die in het buitengebied wonen, reken maar dat een gezin incl interactieve tv minimaal 10 gigabyte per dag gebruikt....

Het enige waarom tmobile dit waarschijnlijk doet is omdat ze aan ons grootgebruikers die in de eu vrolijk doorstampen met onze 60 dagen is omdat ze geld moeten inleveren. (Dat is naar mijn mening).

Morgen ga ik ze weer bellen. Zijn er nog dingen die ik zeker weten niet mag vergeten te vragen ???

[jacco.boon]

Ja, tmobile heeft nieuwe dagbundels van €2,50 voor onbeperkt internetten en dan zonder na 5 gb dat je aanvullers moet kopen, wil wel een prepaid kaartje hoor, ff alle bestanden van mn laptop en harde schijf naar de cloud plaatsen, plop 1tb dr doorheen

[wouter1971]

Jacco, ben jij in gegaan op hun verhaal betreffende het onderzoek? Want dat was de 5 dagen volgens de medewerker. Als ik omwille van privacy geen medewerking wilde verlenen aan het onderzoek wist ze niet hoe lang het onderzoek ging duren. Ik heb laatste optie gekozen.

Goede info! Grote groep dus die gebruik maakte van EU internet die ze even plat wilden leggen. Echt schandalig.
Ik denk dat ze hier dondersgoed weten dat T-Mobile fout zit, maar uit kostenoverweging etc.
Hou me op de hoogte.

[Nijogeth]

Als jullie echt zoveel gb gebruiken, verwacht ik dat men er een fair use op gaat zetten. En dan is de keuze aan jullie, namelijk doorgaan of opzeggen.

[Hatertje]

Als jullie echt zoveel gb gebruiken, verwacht ik dat men er een fair use op gaat zetten. En dan is de keuze aan jullie, namelijk doorgaan of opzeggen.

Spijker -> Kop

T-mobile mag de voorwaarden aanpassen, maar dan mag de consument kosteloos opzeggen. Succes met het vinden van een abonnement waarbij onbeperkt daadwerkelijk onbeperkt is.

[jacco.boon]

Jacco, ben jij in gegaan op hun verhaal betreffende het onderzoek? Want dat was de 5 dagen volgens de medewerker. Als ik omwille van privacy geen medewerking wilde verlenen aan het onderzoek wist ze niet hoe lang het onderzoek ging duren. Ik heb laatste optie gekozen.

Goede info! Grote groep dus die gebruik maakte van EU internet die ze even plat wilden leggen. Echt schandalig.
Ik denk dat ze hier dondersgoed weten dat T-Mobile fout zit, maar uit kostenoverweging etc.
Hou me op de hoogte.

Ik ben hierop ingegaan omdat ik zelf geen zin had in een lang onderzoek, heb maar n minuutje gebeld omdat ik aan het werk was en ze me al 4 dagen probeerde te bereiken, ik ga ze over een paar uur contact met ze zoeken dat de 5 dagen nu over zijn. Heb er geen goed gevoel bij :/

[richard leeuw]

ik heb net het onderzoek laten doen (en ondertussen afgeknepen worden naar 10gb per maand), blijkt dat ik samen met een "paar" anderen (hoeveel anderen wou ze niet zeggen) onredelijk hoger zat (hoe hoog wil ze niet zeggen) dan de gemiddelde (wat het gemiddelde is wil ze niet zeggen) gebruiker.

geen compensatie voor die dagen dat ik op mijn handen moest zitten met die 10gb.

als ik over twee weken nog steeds onredelijk hoog verbruik heb (hoe hoog ik wel mag zitten wil ze niet zeggen) dan komt er nog een "gesprek" en kan ik geforceerd worden naar een ander contract.

ik werk als reisbegeleider vaak in het buitenland (nog steeds minder dan 4 maanden in "ongelimiteerd" europa en verder dan europa zet ik de roaming uit).

[jacco.boon]

Gemiste oproep, dus maar teruggebeld. Weer achter een nieuw dingetje gekomen. De desbetreffende afdeling werkt alleen met terugbelverzoek (dus hoe vaak tmobile je ook met hun doorverbindt, er zal waarschijnlijk nooit worden opgenomen. En, bel niet na 17:00 want dan zijn die onderzoekers/ambtenaren weer vrij.

Terugbelverzoek ingediend voor half 4 vandaag

-------------------- 16:38----------
Niet kunnen opnemen ivm werkzaamheden. Word binnen 24 uur teruggebeld en heb nog steeds maar n paar gigabyte totdat ze me kunnen bereiken.

[wouter1971]

Als jullie echt zoveel gb gebruiken, verwacht ik dat men er een fair use op gaat zetten. En dan is de keuze aan jullie, namelijk doorgaan of opzeggen.

In voorgaande reacties hadden jullie kunnen lezen dat er voorwaarden voor redelijk gebruik op zitten maar dat die uiteraard nogal vaag omschreven zijn. Ik mag er zelf redelijkerwijs van uit gaan dat Unlimited ook echt Unlimited is zoals is aangeboden. Zeker als er 50GB dagbundels worden verspreid voor klanten via social media.

Of jullie ons groot verbruikers vinden doet niet ter zake.

Quote:
Waar het hier om draait: T-Mobile maakt een enorme blunder van inschattingsfout op dit abonnement. In plaats van dan bij zichzelf te rade te gaan waarom ze in hemelsnaam "Unlimited EU" hebben verkocht zonder een enkele limiet te stellen (muv de 60 dagen) geven ze nu de klant de schuld! Ook 4 maanden geleden wisten ze dat 10Gb roaming per dag niet uit zou kunnen qua kosten, dan stel je daar toch bij voorbaat een limiet aan?! Nu betichten ze de klant van misbruik van iets wat ze zelf verkocht hebben! Dat kan natuurlijk niet.

Het is heel goed mogelijk dat T-Mobile een (inschattings)fout maakt. Per slot van rekening hebben ze hier een handje van (herinner je de iPhone 3S nog en het compleet ingestorte netwerk destijds, of die Onbeperkt Internet voor 9,95 per maand van een paar jaar geleden waar ze keihard op terug moesten komen)? In plaats van te zeggen: "jongens, we zitten hier fout - we zien een paar enorme users en dat hebben we onderschat. Er is nu een bepaalde limiet en die is om precies te zijn x Gb per maand roaming - we willen tot een oplossing komen dus dit is ons voorste qua korting en evt ontbinden contractl"; gooien ze het nu over de boeg vanfraude en misbruik. Dat kan toch niet? Je kunt toch niet fraude plegen als de regels niet eens zijn uitgelegd?

[Moneyman]

Jff alle bestanden van mn laptop en harde schijf naar de cloud plaatsen, plop 1tb dr doorheen

Ja, want het is heel normaal om dat soort dingen via mobiele data te doen...

[alfatrion]

Ja, tmobile heeft nieuwe dagbundels van €2,50 voor onbeperkt internetten en dan zonder na 5 gb dat je aanvullers moet kopen, wil wel een prepaid kaartje hoor, ff alle bestanden van mn laptop en harde schijf naar de cloud plaatsen, plop 1tb dr doorheen

Dat lijkt op een handeling, die er op gericht is om de ander tot last te zijn.