[ archief ] tele 2 niet te bereiken met klacht

[majora]

ik kan helaas tele2 klantenservices niet bereiken met mijn klacht. Het enigste wat lukt is de vituruele assistent en die begrijpt mij niet.
Ik zou een brief kunnen schrijven naar tele 2 maar dan komt mijn klacht te laat, of ik kan bellen naar tele2 maar dan ben ik een vermogen aan belkosten kwijt

Tele 2 is namelijk mijn facturen weer aan het opsparen en houden het bedrag dan af wanneer het hun uitkomt Voor de maanden juni en juli hebben ze gewoon niks afgehouden, voor de maand augustus 1x, voor de maanden juni en juli sturen ze me een brief met de mededeling, nu betalen of we sluiten u af en de aansluitkosten bedragen dan 28 euro!!!!!!!
Het vreemde is dat mijn andere twee abonnementen wel gewoon afgehouden zijn, niks aan het handje

Nu kijkt hier op radar ene danielle van tele2 mee en die heb ik gemaild, ze mailde me terug dat ze me niet mag helpen???
Hoe zo klantvriendelijk??

Wie kan mij vertellen wat voor stappen ik nu kan gaan ondernemen om dit op te lossen??? De aansluitkosten ga dus zeker niet betalen, het is toch hun fout, hun houden het abonnement niet af

Ik tel de maanden af zodat ik verlost ben van tele2

groetjes majora

[SirPeter]

Is het niet een maandelijkse automatische incasso? Zo nee dan maak je er eentje van en dan is het probleem opgelost. Tevens kan ik best begrijpen waarom tele2 webcare niet mag/kan helpen omdat dit waarschijnlijk via de factuur service moet lopen en niet webcare.

[majora]

het gaat juist om een automatische incasso, het vreemde is dat ze gewoon maanden niks af houden, en als je dan vraagt waarom ze dat doen dan krijg je als antwoord dat het bedrag te laag was dus sparen ze het op????
Maar om van twee andere abonnementen wel te incasseren en van 1 gewoon niet en dan een brief sturen???
die danielle van tele 2 bemoeid zich wel met iedereen op het radar forum als ze een klacht hebben, maar als je andersom haar iets gaat vragen mag het ineens niet???vreemd hoor
majora

[Tele2 Webcare]

Beste Majora,

Het zit zo dat als je onder de 15 euro blijft met je rekening dit wordt opgespaard met een maximum van 2 maanden en dan wordt het in 1 keer van je rekening afgeschreven. Je kunt je rekening wel inzien bij "rekening online"
Als je nog meer vragen hebt kun je altijd onze klantenservice bellen via 0900-2411602


Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[witte angora]

Hoi majora,

Kan het zijn dat een afschrijving niet gelukt is omdat er te weinig geld op je rekening stond op het moment van afschrijven? En zo ja, heb je dan geen herinneringen gehad?

[majora]

nee dat was niet het geval, want mijn andere twee abonnementen zijn wel afgeboekt, en nee nooit geen bericht erover gehad, daarom is het ook allemaal zo raar
majora

[majora]

ik heb net weer 26 minuten aan de telefoon gehangen met tele 2 en ze kunnen gewoon niks voor me doen. Ze hebben uitgezocht hoe het zat met de betalingen, en inderdaad mijn rekening was te laag en hebben ze het gewoon 2 maanden opgespaard maar in juli hebben ze dat abonnement gewoon niet afgeboekt, dus de fout ligt wel degelijk bij hun.
Ik heb aangegeven dat ik niet wil dat ze mijn rekeningen gaan opsparen, maar dat ik gewoon elke maand wil betalen, maar daar kunnen ze niet aan voldoen
ik heb nu doorgegeven dat ik de conusmentenbond ga inschakelen, ook dat vonden ze prima
majora