[ archief ] Tele2 en verhuizen

[Harriet Veneberg]

Je gelooft het of niet, maar verhuizen naar een andere woonplaats, samen met Tele2 is onmogelijk!

Over 3 maanden gaan wij verhuizen naar een andere plaats. Op dit moment hebben wij internet en telefonie via tele2. Het heeft maanden geduurd voordat het werkte. Ze geven op internet aan dat het "draadloos" is, waarna blijkt dat je zelf ook nog een kastje moet kopen van bijna 100 euro om het daadwerkelijk draadloos te laten zijn en tijdens een telefoongesprek valt 1 partij weg, waardoor je gewoon tegen een "lege" telefoonlijn aan het kletsen bent.... Maar goed, dat kunnen dan nog opstart probleempjes zijn. Als je echter wilt gaan verhuizen, wordt het een ander verhaal.......

Op het nieuwe adres in de nieuwe plaats moeten we een nieuwe KPN telefoonaansluiting nemen. Het huidige telefoonnummer kunnen we niet meenemen, vandaar. Ok, prima, logisch. Daar willen we dan ook nog wel voor betalen. Zo zijn we ook wel weer. Een nieuw telefoonnummer van KPN is dus geregeld. Helaas zitten we hier wel weer een heel jaar aan vast, voordat we dit abonnement bij KPN kunnen omzetten naar een compleet pakket van tele2. Helaas pindakaas.

Nu doet echter Tele2 ontzettend moeilijk met het verhuizen van ons huidige pakket. Het pakket telefonie en internet kan niet mee verhuizen, omdat de KPN lijn op het nieuwe adres niet opgezegd kan worden. Die moet nog een jaar lang meedraaien. Maar dan verwacht Tele2 wel dat we 95 (!!!!) euro betalen voor de administratieve kosten voor verhuizing en dat we het abonnement van 1 jaar voor het compleet pakket door blijven betalen! Betalen voor iets wat je niet KUNT gebruiken?????
Want nee, dit abonnement kan niet gewijzigd of opgezegd worden. Nou vraag ik je!
Na diverse malen via internet en via telefoon (als ie het deed) contact te hebben gehad, vertelt iedere medewerker iets anders, waardoor je echt door de bomen het bos niet meer ziet. De ene vertelt dat de kosten van KPN het eerste jaar gecompenseerd kunnen worden, dat Tele2 die voor (een gedeelte) voor haar rekening neemt. De andere vertelt weer dat dit helemaal niet het geval is....

Het is volgens ons heel normaal dat, op het moment dat je gaat verhuizen, e.e.a kan worden aangepast cq. gewijzigd. Ik heb zelfs nog voorgesteld om het abonnement aan te passen, zodat we wel Tele2 klant konden blijven. Gewoon preselect en apart ADSL, zoals we dat voorheen hadden, maar nee, dit was onmogelijk! Het komt er dus eigenlijk gewoon op neer dat je nog een jaar lang aan Tele2 vast zit, zonder dat je daar op het nieuwe adres gebruik van kunt maken.

Mijn naam is haas, ik snap er echt helemaal niets meer van. Een onderhoudscontract van je verwarmingsketel wordt toch ook afgemeld indien je gaat verhuizen? Eventueel kan deze dan overgenomen worden in het nieuwe huis, maar als in het nieuwe huis geen ketel hangt, wordt het contract toch ontbonden? Dat is toch normaal bij een verhuizing? Of ben ik nou niet helemaal wakker?

Het laatste woord is hier dan ook nog niet over gesproken. Ik hoop dat er meer mensen zijn die dit meegemaakt hebben, dan kunnen we misschien met elkaar e.e.a. realiseren?

Ik hoor/lees het wel.
Groetjes!

[Consumentt]

De boog waarmee je om Tele2 moet gaan moet zo groot mogelijk zijn, want waar het fout kan gaan daar gaat het ook fout met dat prutsbedrijf.

Klantgericht zijn ze alleen als ze hun wanproducten kunnen aansmeren met mooie praatjes. Dat is het enige waar ze goed in zijn.

Wat ben ik blij dat ik er weg ben.

[Harriet Veneberg]

Daar waren we weer....
Mijn man heeft inmiddels ook maar even gebeld met Tele2. En dat ging ineens een stuk beter! (Weer een andere medewerker natuurlijk...)
Na een aantal keren doorverbonden te zijn geweest is het duidelijk geworden dat de fout niet bij Tele2 ligt, maar bij KPN.
Het blijkt dat KPN geen NIEUWE telefoonlijn aan moest gaan sluiten in onze nieuwe woonplaats, maar dat ze gewoon alles moesten verhuizen. Volgens mij had ik dat ook aangegeven, maar goed, misschien waren ze nog niet helemaal wakker.

Voor zover ik nu kan bekijken loopt alles prima en kunnen wij op ons nieuwe adres gewoon het pakket van Tele2 behouden. Nou maar hopen dat ze ook woord houden.......

[Martin1976]

daar zou ik niet te hard van uitgaan, ben nu eindelijk van Tele2 af (hoop ik) maar dat ging zeker niet zonder slag of stoot. Ben in januari verhuisd, heb dit al minimaal 5 keer aan die *****'s doorgegeven, heb telefonisch al 3 maal gehoord dat ze m'n adres veranderd hebben, krijg ik nog post (een aanmaning) op m'n oude adres. Heb de laatste 4 maanden van mijn ADSL-abonnement geen verbinding gehad door hun technisch geklungel en ze verwachten wel dat ik daarvoor ga betalen.

Mijn advies: BLIJF ZO VER MOGELIJK BIJ DIE *****'S VAN TELE2 UIT DE BUURT!