[ archief ] Tele2: facturatie: waardeloos, eenzijdig en oncontroleerbaar

[Aks]

Tele2 heeft een waardeloze dienstverlening! En ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat degenen die zogenaamd onderzoek doen naar een klacht van een klant er in werkelijkheid helemaal niks aan doen. Ik kom net van de lijn af met een hoogst onvriendelijke dame die geen verstand leek te hebben van zaken, en maar een riedeltje bleef opdrommen over hoe tele2 nooit een fout gemaakt KAN hebben en hoe de systemen van tele2 onfeilbaar zijn en dus dat ik bijgevolg een oneerlijke klant zou zijn (impliciet).

De situatie is als volgt:

Ik heb een mobiele telefoon abonnement voor mijn dochter van 13. Over april 2014 kreeg ik een rekening van 225 euro!

Volgens tele2 kwam dat door dataverbruik. Min dochter heeft een pakket met 500 MB data en nog nooit was ze er overheen gegaan, niet eens in de buurt. Nu zou ze plotseling 1.8 GB meer data te hebben gebruikt dan de 500 MB in haar pakket. Nu had ik haar telefoon ingenomen om te kijken wat ze allemaal had gedaan omdat tele2 klantenservice beweerde dat ze die data had verbruikt en dat tele2 ook minimaal 2 waarschuwings sms'jes heeft verstuurd. .

Ik heb met mijn dochter een zeer goede relatie en ze is tot nu toe altijd heel eerlijk naar mij toe, ook als ze iets niet zo handigs doet. Ze beweerde dus met stelligheid dat ze niks anders had gedaan dan altijd. Whatsappen en meestal zelfs met WIFI connectie die zij praktisch overal tot haar beschikking heeft. Ik had bijna haar gewantrouwd, maar toen ik in haar telefoon keek zag ik dat ze de waarheid sprak. In haar sms historie stonden er geen waarschuwings sms'jes van tele2,.Bovendien keek ik naar de dataverbruik meter van de telefoon zelf, die niet was gereset en daaruit blijkt dat in de periode dat ze volgens tele2 1.8 GB data teveel gebruikt zou hebben (dus in totaal 2.2 GB) de telefoon over de totale periode niet meer dan 1.4 GB aangeeft (en dat is dus MET WIFI). De dame aan de lijn wuifde dit weg net zoals de nooit ontvangen waarschuwings sms'jes. Ook kon ze niet goed uitleggen hoe de data registratie bij tele2 dan wel werkt en waarom zij denkt dat het sms waarschuwings systeem onfeilbaar zou zijn. "We worden gecontroleerd door de OPTA meneer" leek haar mantra te zijn en dus totaal niet inhoudelijk inging op de bezwaren die ik omhoog bracht. Ik wil iedereen waarschuwen voor tele2. Ik ga alle abonnementen opzeggen en een bezwaarprocedure starten. Dit zijn gewoon oplichterspraktijken. Tele2 is een zeer amateuristische organisatie die op geen enkele vraag een gedegen antwoord kan geven en klaarblijkelijk grossiert in ontevreden klanten. Sommige zaken zijn niet alleen toe te wijzen aan een "technische storing" maar liggen structureler. Zoals bij voorbaat ervan uitgaan dat een jarenlange trouwe klant met meerdere abonnementen liegt. Iedereen die tele2 overweegt opgepast: zolang u geen klacht heeft is alles prima, maar zodra er iets niet klopt kunt u ervan uitgaan dat tele2 u flink in de kou laat staan!

[encore]

In dat geval...lekker naar de Geschillencommissie. Daar houden ze niet zo van..doen hoor!

[Tele2 Webcare]

Hoi Aks,

Wat een vervelende situatie zeg. Ik vind het heel jammer om te horen dat je niet naar tevredenheid bent geholpen.

Je geeft aan in je berichtje dat je telefonisch contact hebt gehad over de hoge factuur van jouw dochter. Heb je ook nog op een andere wijze een melding hiervan gemaakt?

Ik kan me goed voorstellen dat je er heel erg van schrikt als je plotseling zo'n hoge factuur krijgt. Ik wil je aanraden om het verbruik van je dochter altijd goed te monitoren via MijnTele2 https://www.tele2.nl/klantenservice/mijn-tele2/, zodat je kunt voorkomen dat ze in de toekomst nogmaals over haar bundel heen gaat. Kijk ook even op onze website en het forum voor meer handige tips over dit onderwerp: https://www.tele2.nl/klantenservice/mob ... taverbuik/ en https://forum.tele2.nl/actuele-informat ... -app-29339.

Omdat je aangeeft dat je dochter geen waarschuwingsberichten hebt ontvangen, wil ik hier graag even naar kijken. Wil je mij in een privébericht de naw-gegevens, het klantnummer en het telefoonnummer van het betreffende abonnement opsturen?

Zie je bericht graag tegemoet!

Groeten,
Danielle