Onlangs ging Tele2 over van KPN naar T-mobile netwerk. Bereik in en om ons huis werd daarmee nul. Een "speciaal " team van Tele2 heeft dit onderzocht en bevestigd. Zij stelden dat wij onze 2 jarige contracten per ommegaande konden opzeggen, echter moeten wij wel onze telefoons retourneren aan Tele2 met terugbetaling van de verzendkosten of resp. EUR 75 en EUR 55 bijbetalen om de telefoons te mogen houden. Ik vind dit niet redelijk, aangezien ik reeds 10 maanden in het abonnement betaald heb om aan het eind van mijn contracten eigenaar te zijn van de telefoons. Ik heb aan Tele2 voorgesteld dat zij mij de telefoons laten houden (anders sturen zij ze naar een goed doel ) of mij de omgerekende waarde van inleg op de telefoons terug te betalen. Het"goed doel" zou ik moeten zijn als jarenlange klant van Tele2, maar houdt echter voet bij stuk en de 2e lijns helpdeskmedewerker zegt alleen onder deze voorwaarden de contracten te kunnen beeindigen.
Weet iemand hier een oplossing voor? Bij wie kan ik nog aankloppen?
aangezien tele2 een subsidie gegeven heeft op de toestellen kunnen ze proberen de toestellen terug te eisen dit heb ik vaker gehoord.
of dit wettelijk ook mag heb ik nooit uigezocht en kan ik dus ook geen advies over geven. ik vermoed zelf van niet dus die 55 en 75 euro zou ik niet betalen. al helemaal niet voor voor een 10 maanden oud toestel.
terugsturen lijkt me verder wel de beste oplossing en ze geven zelfs de verzendkosten terug! ook scheelt het een ritje milieustraat
als dit afgehandeld is kan je gewoon elders een nieuw abbonnementje afsluiten krijg je er een mooi nieuw toestel bij naar keuze.
) of mij de omgerekende waarde van inleg op de telefoons terug te betalen. Het"goed doel" zou ik moeten zijn als jarenlange klant van Tele2, maar houdt echter voet bij stuk en de 2e lijns helpdeskmedewerker zegt alleen onder deze voorwaarden de contracten te kunnen beeindigen.
