[ archief ] Tele2 Weg Er Mee

[Harm.calc]

Een tijdje geleden heeft Tele2 mijn mobiele telefoon afgesloten.
Men was in de veronderstelling dat ik een betalingsachterstand had, maar dit bleek een betalingsachterstand van Tele2 bij mij te zijn. Ontstaan door een dubbel in rekening gebracht abonnement.

Na erkennen van deze fout heeft men mij ook weer aangesloten.

Echter,nu blijk ik voor de periode dat ik ben afgesloten geweest, gewoon abonnementsgeld moet betalen.
En, brengt men heraansluitingskosten bij mij in rekening.
Zo doen we dat ...

Nou, dat is nog eens iets anders dan een excuses voor het onterecht afsluiten van een klant. Of het vergoeden van diens extra gemaakte kosten.

Tele2 Weg Er Mee
Tele2 Ik Ben Er Klaar Mee

[eleven]

Een tijdje geleden heeft Tele2 mijn mobiele telefoon afgesloten.
Men was in de veronderstelling dat ik een betalingsachterstand had, maar dit bleek een betalingsachterstand van Tele2 bij mij te zijn. Ontstaan door een dubbel in rekening gebracht abonnement.

Na erkennen van deze fout heeft men mij ook weer aangesloten.

Echter,nu blijk ik voor de periode dat ik ben afgesloten geweest, gewoon abonnementsgeld moet betalen.
En, brengt men heraansluitingskosten bij mij in rekening.
Zo doen we dat ...

Nou, dat is nog eens iets anders dan een excuses voor het onterecht afsluiten van een klant. Of het vergoeden van diens extra gemaakte kosten.

Tele2 Weg Er Mee
Tele2 Ik Ben Er Klaar Mee

Ook geen info gekregen over de betalingsachterstand voor afgesloten is?

[Netwerker-]

Hallo Harm.calc

Ik denk dat je toch het beste een klachtenbrief kunt opstellen en versturen aan:

Tele2 Nederland B.V.
Afdeling Klachtenafhandeling
Postbus 289
2400 AG Alphen aan den Rijn
Nederland

Je hebt natuurlijk gelijk. En recht op restitutie van het teveel betaalde bedrag.
En de enige manier waarop jij je recht kunt halen is via een klachtenbrief aan Tele2.
Geef Tele2 een redelijke termijn van vier weken om jouw klacht op correcte wijze af te handelen.
Behoud jezelf het recht voor om naar de Geschillencommissie Telecommunicatie te gaan, indien jouw klacht niet in jouw voordeel wordt afgehandeld.
En bewaar een kopie van jouw klachtenbrief voor je eigen administratie.

En verder moet je tijdig je abonnement(-en) bij Tele2 opzeggen. Houd daarbij rekening met een opzegtermijn van dertig dagen.
Ook kun je bij een andere telecom-provider een aanvraag doen met nummerbehoud. Dat kan vanaf zestig dagen voor de einddatum van je huidige abonnements-overeenkomst. De telecom-provider van jouw keuze regelt dan de opzegging voor je bij Tele2.

Hopelijk kun je snel weg bij Tele2. En wordt jouw klacht naar jouw tevredenheid opgelost.
Veel succes bij je nieuwe telecom-provider.

Succes!

Netwerker-

[H@mmertime]

Bij overstap naar een andere provider in april dit jaar en opzegging van ons Tele2 vaste telefonie-abonnement kwam ik erachter dat we al sinds zeker 2007 zonder het te weten voor een mobiel abonnement aan het betalen waren, blijkbaar is ons ooit een simkaartje als reclame opgestuurd (speciale aanbieding voor vaste telefonie-klanten of zoiets) en is deze kaart door een van onze gezinsleden een keer uitgeprobeerd waardoor het abonnement is gaan lopen, maar de kosten hiervan zijn nooit opgevallen op de rekening, ook omdat ik er gewoon vanuit ging dat we dit niet hadden, ik wilde nooit een mobiel abonnement van Tele2 en ik heb het ook nooit besteld. De kosten stonden blijkbaar als laatste regel na de kopjes 'vast' en 'mobiel' als iets van 'Tele2 mobiel' voor mij onopvallend op de gespecificeerde rekening, die je uiteindelijk ook niet meer kreeg, alleen het totale bedrag.
Maar goed, bij opzegging van de vaste telefonie waarbij ik specifiek heb gevraagd of alles betaald was en er geen rekeningen meer zouden komen, kwam er toch nog een rekening van ongeveer 10 euro waarna de aap uit de mouw kwam. Na een telefoontje met Tele2 waarbij de medewerkster zich erg begripvol toonde en aangaf dat ze niets voor me kon doen met betrekking tot de jarenlange teveel betaalde kosten (ze kon ook zien dat er maar een of twee keer mee gebeld is en daarna sinds 2007 niet meer) maar wat ze wel voor me kon doen, was de laatste betaling te vergoeden/kwijt te schelden. Voor de rest kon ik een brief schrijven aan Tele2.
Dus ik ging ervan uit dat ik die 10 euro niet hoefde te betalen, tot ik er incassokosten over kreeg! Na een klacht werd mij telefonisch verteld dat dit volkomen terecht in rekening was gebracht en ik het hele bedrag maar moest betalen, iets terugkrijgen kon ik vergeten. Om de pret compleet te maken vernam ik tijdens het gesprek nog dat het abonnement afgesloten was en weer heraangesloten was waarvoor ik heraansluitingskosten moest betalen?! Hierover had ik nooit een brief of iets gehad, dus dit was helemaal nieuw voor me. Ik heb er nog maar over doorgevraagd om te voorkomen dat ik daar ook nog incassokosten over zou moeten betalen, daarover zou ik dan nog horen. Na wat heen en weer gesteggel (volgens Tele2 viel de 10 euro rekening niet onder 'coulanceregeling') kreeg ik uiteindelijk een brief waarin me uit 'coulance' de incassokosten werden kwijtgescholden, maar ik moest de rest wel betalen, inclusief de heraansluitingskosten... Over de afhandeling hadden ze me een smsje gestuurd dat ik niet ontvangen heb op mijn mobiel, dus ik denk dat ze dat naar het opgezegde mobiele nummer moeten hebben gestuurd. Bovendien gaven ze aan dat ze het abonnement nu vanwege wanbetaling hadden opgezegd?! Ik was eerst met opzeggen! Er heeft blijkbaar niemand echt naar het verhaal willen kijken bij Tele2.
Om gedoe met incasso verder te vermijden heb ik het bedrag overgemaakt maar ze wel een klacht gestuurd dat ik het er niet mee eens was en het met enorme tegenzin had overgemaakt en nog steeds genoegdoening wilde omdat ik de kosten absurd en oneerlijk vond. Hierover werd ik voor de vorm vandaag gebeld om me te vertellen dat ik het verder maar op mijn buik moest schrijven. Ik heb meer dan genoeg van Tele2!

[rozemarijntje]

Sorry dat ik het zeg,maar je kijkt toch wat er van je rekening afgaat,en ja dat doe je en denk je???
En dat wil je tele 2 aanrekenen je zegt zelf waarschijnlijk door ons gebruikt...tja..sorry...dat is niet hun fout, maar dat van je zelf...

[Har06]

[quote="rozemarijntje"]Sorry dat ik het zeg,maar je kijkt toch wat er van je rekening afgaat,en ja dat doe je en denk je???
En dat wil je tele 2 aanrekenen je zegt zelf waarschijnlijk door ons gebruikt...tja..sorry...dat is niet hun fout, maar dat van je zelf...[/quote]


oh wat een wijsheid, Tele 2 ceo ?

[eleven]

Sorry dat ik het zeg,maar je kijkt toch wat er van je rekening afgaat,en ja dat doe je en denk je???
En dat wil je tele 2 aanrekenen je zegt zelf waarschijnlijk door ons gebruikt...tja..sorry...dat is niet hun fout, maar dat van je zelf...[/quote]


oh wat een wijsheid, Tele 2 ceo ?

Oh, weer een mislukte quote!

[rozemarijntje]

@ har

Ja idd goede qoute
Ja,wijsheid he......ik zou denken wat is dat....

Maar misschien te wijs wie weet,maar beter als ergens aan betalen en jeweet niet waarvoor,en dan nog een bedrijf de svhuld geven ook..

Ceo,neee

Was jij toch vd ooststappen groep of hoe heet die camping die oh zo goed is

Ik ben ceo van de wao...grappig he

[H@mmertime]

Dit abonnement is erin geslopen (door een van de gezinsleden waarschijnlijk een keer uitgeprobeerd in een tijd dat we nog niet heel handig met mobiele telefonie waren) en bij het opzeggen ervan niet netjes afgehandeld door Tele2, als iemand al 7 jaar een slapend abonnement heeft dat 7 jaar geleden alleen 1 keer gebruikt is, mogen ze daar best wat soepel mee omgaan, zij worden zo ook slapend rijk.

Als mij wordt toegezegd dat ik de laatste betaling niet hoef te doen en vervolgens deze met incassokosten toch in de maag gesplitst krijg, plus heraansluitingskosten nadat het abonnement is opgezegd, is dat niet erg coulant te noemen. Ik ga niet gauw weer terug naar Tele2.

[GJvdZ]

7 jaar geen afschriften bekeken? Wie weet wat voor dingen je nog meer tegenkomt.