[ archief ] telfort sms bundel

[kimmie2408]

ik heb al enige tijd een telfort abonnement.
eigenlijk was ik altijd wel tevreden..
echter ben ik nogal een sms er
en vooral de laatste maanden door prive omstandigheden was mijn sms gedrag erg gestegen
zodoende weer hogere rekeningen.
ik naar de winkel van telfort.
en gevraagd of grotere bundel mogelijk was.
én ja hoor was mogelijk volgens de man in de winkel.
ik hoefde alleen maar even de klantenservice te bellen
zo gezegd zo gedaan 30 cent per minute plus kosten mobiel (belachelijk hoog!)
en was niet mogelijk omdat mijn abo pas een jaar loopt en ik nog een jaar door moet.
eigenlijk vreemd want ga een grotere vaste verplichting aan.
en toen keek ik net op hun site en daar stond dat onder voorwaarden het mogelijk was....en ik voldeed overal aan...


kan iemand mij dit uitleggen???

[Yme]

Ik kan het je helaas niet uitleggen. Daarvoor zul je denk ik toch bij Telfort moeten zijn.

Heb je al geprobeerd om zelf de sms bundel te wijzigen via Mijn Telfort? Volgens de website van Telfort (klik daar op 'wijzigen smsbundel') moet dat mogelijk zijn.

[kimmie2408]

dat heb ik al meerdere malen geprobeerd maar krijg geen hogere bundel te zien dan de bundel die ik al heb...

maar bedankt voor de tip

[Telfort webcare]

kimmie2408, kunt u misschien een klantnummer plaatsen? Dan kunnen wij zien waarom het niet lukt.

Joris

[kimmie2408]

mijn klantnummer is
bedankt alvast

[kimmie2408]

had ze gemaild
krijg ik een mail terug met de verkeerde naam erboven en dat ik moet bellen!

dat had ik dus al gedaan...

en ben ik de enige die 30 cent per minute een belachelijk bedrag vind voor een klantenservice????

[kimmie2408]

net toch maar weer die klantenservice gebeld
wordt zonder iets te zeggen in de wacht gezet
een momentje was alles dat ik te horen kreeg
leek de hele tijd of er niemand aan de andere kant was.
daarna weer doorverbonden
krijg het antwoord van met uw abonnement kan dit niet !
ja waarom niet ik had een contract waar ik mij aan moest houden :S
ben al 5 jaar trouwe klant....betaal mij suf en als ik nu als nieuwe klant waar ze nog helemaal niets mee hebben die zaak binnenloop krijgen het wel...

en als ik dan mijn ongenoegen kenbaar maak dan krijg ik te horen dat het niet kan! vanwege mijn contract!

ben nu echt heel boos!
vind trouwens het niveau van de mensen die bij die klantenservice werken beneden niveau! ze was zeer onaardig heeft geen controlevragen gesteld en bleef herhalen wat er aan de hand was! heel onprofessioneel (werk zelf in die business en weet heel goed hoe het wel moet. als ze zo met mensen om blijven gaan gaan ze een hoop boze mensen aan de telefoon krijgen...werd zelf ook steeds bozer door haar!

trouwens 7.21 minuten dus 8 minuten weer 2.40 kost mij dat

[kimmie2408]

heb zojuist een officiele klacht gemaild via de website!

[Telfort webcare]

@Kimmie2408

Op 9 juni 2009 heeft onze klantenservice per mail op uw verzoek gereageerd.

[kimmie2408]

heb ik ontvangen al werd daar werderom niet echt uitleg in gegeven.
vandaag kreeg ik gelukkig een duidelijkere mail.
en oke ik krijg dan niet wat ik wil maar er werd wel duidelijk uitgelegd waarom niet. en wanneer de omslagdatum lag. daar heb ik vrede mee.

maar blijf het vreemd vinden dat ik hiervoor 15 minuten heb moeten bellen meerdere e-mails heb moeten sturen en ook nog eens hier heb moeten klagen voor 1 correcte mail.

[kimmie2408]

kreeg uiteindelijk een rekening van 7 euro voor het bellen naar klantenservice.
ben inmiddels overgestapt naar de concurrent daar krijg ik wel de bundel die ik wil en is mijn uitgeklede telfort abbo die nog een aantal maanden loopt (dus zonder extra bundels) plus het nieuwe abbonement met alle bundels erbij goedkoper dan de telfort abo met bundels en hoef ik minder extra kosten te betalen... ongelooflijk toch.