[ archief ] telfort storing

[jonigold]

Als abonnee van Telfort ontvang ik al vanaf woensdagavond geen sms-jes meer. Kan wel verzenden, maar ontvang geen afleverbericht.
Donderdagavond (5 april) gebeld met klantenservice. Dit omdat op de telfort site geen storing werd vermeld.
na enig doorvragen kwam naar voren dat het niet aan mijn telefoon lag, maar dat er al ruim 24 uur sprake was van een storing. Er werd hard aan gewerkt. We zijn nu ruim 70 uur verder en ik ontvang nog steeds geen sms-jes. Wel opvallend was dat ik op 6 april rond 16.00 uur een sms van telfort ontving: "....we hebben nieuwe abonnementen, kijk op ...etc. Gelijktijdig ontving ik 2 afleverberichten van sms-jes die ik uren eerder verzonden had. Daarna weer gelijk radiostilte v.w.b. het ontvangen van sms-jes. Telfort houdt dus wellicht alleen voor zichzelf opties open.
Nu, om 11.20 uur klantenservice gebeld (weer 10 ct pm) en jawel, heel slim, je hoort nu gelijk een bandje: (samengevat) ü kunt hinder ...bla, bla.... We werken er hard aan......." M.a.w. het werkt nog steeds niet.

[Sammer]

Bedankt voor de info. Ik kom er net ook achter dat ik op mijn telfort simkaart niet alle smsjes ontvang. Kan behoorlijke misverstanden opleveren! Ik heb net getest met iemand die ook Telfort heeft, en zijn sms ontving ik wel.

Zal misschien samenhangen met die telefooncentrale van Vodaphone die is verbrand. Er moet van alles worden omgeleid, wat weer storingen tot gevolg heeft.

[Koning66]

Sinds woensdag werkt SMS bij Telfort slecht of niet.
Mijn SMS berichten komen niet aan en ik ontvang ook bijna niets behalve...dat de rekening klaar staat van Telfort zelf! Chapeau!
Er staat sinds gisteren storing gemeld op de site, inmiddels 4 dagen, kom op!!

[alth]

Ik heb donderdag ochtend met Telfort gebeld.
Antwoord, "omdat wij van de minister ruimte af moeten staan ivm de brand bij
Vodafone, hebben we zelf problemen.We doen onze best ".
Het is nu zaterdag avond en nog steeds kan ik geen smsjes ontvangen.
Alleen van Telfort zelf, reclame enz. !
Waarom worden de abonnees niet geïnformeerd ?
Ik vind het schandalig !!!

[olaf79]

Ik heb donderdag ochtend met Telfort gebeld.
Antwoord, "omdat wij van de minister ruimte af moeten staan ivm de brand bij
Vodafone, hebben we zelf problemen.We doen onze best ".
Het is nu zaterdag avond en nog steeds kan ik geen smsjes ontvangen.
Alleen van Telfort zelf, reclame enz. !
Waarom worden de abonnees niet geïnformeerd ?
Ik vind het schandalig !!!

Lijkt me een slecht k*tsmoes. Denk dat er meer aan de hand is dan telfort wil / durft toe te geven. Je hebt nu recht op restitutie van een deel van je abonnementsgeld

[alth]

Kreeg om 2.30 vannacht een reclame sms van Telfort.
En vanmiddag ineens achter elkaar een hele rij smsjes van de afgelopen
dagen.
Maar nog steeds geen enkel bericht aangaande de narigheid van Telfort.

[Koning66]

Inderdaad lijkt alles weer te werken, na 6 dagen!
Dat werd duidelijk na een plots sms bombardement gisteren ochtend.
Reken uit wat er betaald werd, over en weer, aan niet (tijdig) afgeleverde berichten.
Ik kan best begrijpen dat er iets mis kan gaan maar waar is de back-up zodat men storingen binnen 48 uur kan oplossen?
En waarom is het zo stil rondom de storing?
Wat ik kwalijk vind is dat veel abonnees het daardoor kennelijk niet eens door hebben. Op zijn minst dien je je klanten te informeren, en niet na een te laat verborgen storingsbericht op de site. Het is te vergeven als je je klanten informeert, stuur een sms met uitleg en wederom als het is opgelost want zoals bovenstaande reactie want reclame en rekening informatie kwam keurig aan.
Ik was na bijna 15 jaar KPN overgestapt naar Telfort en dit abonnement ga ik na één jaar niet verlengen. Of het weer KPN wordt betwijfel ik hierdoor ook maar die kunnen het zich nog minder permitteren en laten de "eigen" abonnees voor gaan op het netwerk.

[Hatertje]

Telfort = KPN & KPN = Telfort

Voorrang qua klanten is onzin. Voorrang krijgen is mogelijk maar afhankelijk van je aansluiting en daarbij behorende afspraken met de telco.

[Telfort webcare]

@all,

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u problemen ondervond met sms’en, onze oprechte excuses voor het ongemak. We hebben de problemen afgelopen vrijdag ontdekt en gelijk in onderzoek genomen. Op telfort.nl/mededelingen is hier ook een melding van gemaakt. Er is hard gewerkt aan een oplossing, voor zover wij kunnen zien zijn de problemen sinds gisteren voor alle klanten opgelost.

Ervaart u nog steeds problemen met ontvangen of versturen van sms-berichten? Laat het ons dan in dit topic weten.

Wij doen er alles aan om storingen in de toekomst te voorkomen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Laïla

[Koning66]

@ telfort,

In dat geval dient u (Telfort) beter op de hoogte te zijn van de status van uw product.
Als de gebruiker het woensdag al merkt en u pas op vrijdag dan loopt u achter de feiten aan.
Bovendien kunt u de gebruiker hiervan op de hoogte stellen middels een sms, dat is wel zo netjes bij een voortdurend probleem in plaats van dit na ruim 2 dagen ergens op uw site te vermelden.
Je moet er immers eerst maar zelf achter zien te komen wil je daar überhaupt gaan kijken.
Zoals eerder gemeld, de "rekening" sms kwam perfect binnen.
Het is bij mij in het verkeerde keelgat geschoten, dit is mijn eerste jaar als klant maar tevens het laatste.
Ik moet er niet aan denken zakelijk afhankelijk van een provider te zijn die zijn klanten niet eens behoorlijk informeert.

S.K

[alth]

Als Telfort het pas vrijdag merkt, hoe kan het dan zijn dat een medewerkster van Telfort klantenservice mij donderdagochtend verteld, dat ze ruimte af hebben moeten staan van de minister, om Vodafone te helpen !
Telfort, Uw reactie klopt niet !
En hoe kan U reclame smsjes zenden aan klanten en ze n iet op de hoogte stellen van het probleem !
Wacht nog steeds op een excuus !
Mij abonnement gaat aflopen, als dit niet netjes wordt opgelost, zeg ik op !!!!!
Het is een schande !!!

[itv1980]

Och, dat is gewoon bij Telfort. Klantenservice bestaat niet en aan oplossing denken helemaal niet.

Krijg voor mijn klachten alleen maar smoesjes en tegenstrijdige onzin. Echt de grootste fout van mijn leven om een Telfort abonnement af te sluiten.

Raad iedereen het af om een telfort abonnement te nemen.

[Faye1971]

Ik ben al 8 jaar klant van Telfort. Heb zelf nog nooit iets vervelends ervaren. En ach tja, bij elke provider is er wel eens wat.

[suusje1972]

Vraag me af of ik nu ook van mijn nog lopende abonnemet af kan zonder kosten. Heb al zoveel problemen gehad met ze nu

[alth]

Ik had Telfort een mail gezonden met de klacht.
Ze erkennen hun fout en ik krijg een korting van € 10,-- op mijn volgende rekening !
Dus klagen bij Telfort helpt !

[Koning66]

Een excuus of een gebaar aan alle abonnees was beter op zijn plaats geweest.
Bedelen om een tientje zie ik persoonlijk totaal niet zitten.

[Mamma55]

Ik heb sinds 4 mei een abonnement bij Telfort, maar nog steeds geen internet. Dit duurt dus al een week en
ik krijg alleen maar te horen dat ik moet afwachten. Er zou een storing zijn bij alle nieuwe klanten.
Hoe lang nog? Ze doen hierover geen melding op hun site.
Waarom staat er zo weinig over op internet? Vindt iedereen dit normaal?