[ archief ] Telfort - waardeloos - telefoon zoek ???

[chloed]

Als 1e wil ik zeggen dat ik al heel lang klant ben bij Telfort en nooit problemen heb gehad (mss wel al langer dan 10 jaar).

Na 1 jaar sim only moest ik een nieuw toestel hebben aangezien de accu van mijn huidige telefoon zeer binnenkort zou gaan overlijden. Op 22 juni een abo afgesloten voor 300 belm/300 sms en internet met een Sony Ericsson Arc toestel. Omdat ik de kosten toch de hoog vond p.mnd. wilde ik het abo omzetten naar minder belminuten. Dus 23 juni hierover gebeld met Telfort, dit was mogelijk maar dan moest ik de telefoon weigeren aan de deur als deze werd geleverd en dan zou het abo worden geannuleerd. Zo gezegd zo gedaan. De vlg dag Telfort gebeld om te vragen over de annulering, dit zou 5 tot 10 werkdagen duren (ze hadden er niet bij verteld dat dit pas in zou gaan als de telefoon retour bij Telfort was gekomen). Ik na 10 dagen gebeld en kreeg dit toen pas te horen. Ik moest afwachten. Na een paar keer contact te hebben gehad, zelf weer gebeld want ze zijn slecht in het zelf contact opnemen, werd mij verteld dat op 7 juli de telefoon retour was gekomen en ik nu nog 10 werkdagen moest afwachten. Ik dacht he he eindelijk.....Maar goed na de 10 dagen weer gebeld, er was nog niets doorgevoerd, ik moest maar even afwachten want het was vakantietijd (er is trouwens iedere keer een andere smoes) Mijn geduld begon aardig op te raken en mijn kookpunt behoorlijk te stijgen. Omdat ik het zo zat begon te worden, mede door de manier waarop je wordt geholpen of juist niet wordt geholpen, heb ik besloten naar een andere provider te gaan, Vodafone (of dit een goede keuze is moet nog blijken). Maar wat blijkt zolang mijn nieuwe abo niet is geannuleerd geeft Telfort geen toestemming voor contractovername met nummerbehoud. Je voelt je dan met de rug tegen de muur staan. Overigens betaal ik natuurlijk vrolijk vanaf 1 juli voor een abo waar ik niet geheel gebruik van maak. Vorige week maandag 8 aug weer gebeld met Telfort en er werd een klacht aangemaakt, weer 10 werkdagen wachten (hoe komen ze erop). Donderdag 11 aug weer gebeld, nee mevrouw u moet "rustig" afwachten. Maandag 15 augustus weer contact opgenomen met Telfort en werd mij gezegd dat het toestel niet is binnengekomen, ik begrijp er niets meer van. Er is mij eerder toegezegd dat het toestel is binnengekomen bij een Telfort shop/magazijn, whatever, maar nu is hij zoek. Krijg ik gisteren een sms van Telfort dat ze een TNT onderzoek zijn gestart om mijn zending te traceren, en dat zij mij op de hoogte brengen als ze meer weten.

Nu is mijn vraag, wat kan ik hier tegen doen. Het is niet mijn probleem dat het toestel zoek is, ik kan nu niets ondernemen en zit vast aan een abo die eigenlijk niet is afgesloten want heb nooit het toestel ontvangen/aangenomen.

Ik moet zeggen dat ik behoorlijk ben geschrokken van alle ongein m.b.t. de providers, dat er zoveel fout kan gaan, naar mijn inziens fouten die niet hoeven te gebeuren, maar de bedrijven zijn zo ontiegelijk groot dat normale communicatie schijnbaar niet meer haalbaar is.

Als laatste wil ik zeggen dat er behoorlijk wat mensen bij Klantenservice werken die niet klantgericht bezig zijn, antwoorden als u bent niet de enige klant die belt, of wij hebben zoveel klachten,......ja is dat mijn probleem, ik denk het niet. Zet een paar man extra op deze afdeling om te proberen de klachten netjes en op redelijke termijn af te werken om je klanten te behouden, maar het lijkt of ze het helemaal niets kan schelen.

Graag advies in deze!!!

Groetjes

[Guardian72]

Even samenvatten :
Zij sturen je een pakketje op (met telefoon, mag ik aannemen) - wat op hun advies teruggezonden word.
Dan hebben ze het - en dan weer kwijt?

Dan kan men NIET jouw verantwoordelijk houden - daar jij nooit getekend hebt voor ontvangst.

[Telfort webcare]

@chloed,

Graag bekijk ik wat ik voor u kan betekenen. In een privébericht kunt u uw naw-gegevens, 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres aan ons kenbaar maken.

Laïla

[chloed]

Even samenvatten :
Zij sturen je een pakketje op (met telefoon, mag ik aannemen) - wat op hun advies teruggezonden word.
Dan hebben ze het - en dan weer kwijt?

Dan kan men NIET jouw verantwoordelijk houden - daar jij nooit getekend hebt voor ontvangst.

Helemaal goed, op hun advies het pakket niet aangekomen omdat daarmee de order zou worden geannuleerd. Dus niet aangenomen en ook niet getekend.
Ik snap ook niet dat een medewerker van Telfort zegt dat de telefoon is aangekomen op 7 juli en vervolgens is tie nergens te vinden.

[chloed]

Even melden dat ik ondertussen telefonisch ben benaderd door een medewerker van Telfort, het pakket is inderdaad zoek en wachten nu op een reactie van TNT. Hier staat in principe 1 week voor. Afgelopen maandag is het traceertraject in gang gezet. We wachten nog uiterlijk 1 week af. Uiterlijk 26 aug neemt Telfort met mij op als ze nog geen reactie hebben ontvangen van TNT om te kijken wat de verdere stappen zijn. Goed en duidelijk geholpen en zijn bereid me tegemoet te komen.
Waarom moet zo'n antwoord nou zo lang duren. Nog heel even afwachten!

[chloed]

Oh ja en deze telefonische benadering was d.m.v. de Telfort webcare, mijn dank hiervoor!