[ archief ] Toestel voor de 4e keer defect

[Nolleke]

Goedenavond,
In augustus vorig jaar heb ik een Samsung prepaid toestel gekocht bij de Phonehouse. Ondertussen is het toestel al 3 keer gerepareerd voor elke keer hetzelfde defect: toetsenbord defect. Nu is het toestel weer defect (toetsenbord).
Ik heb geen zin in blijven repareren. Wat zijn mijn rechten? Moet de Phonehouse een nieuw toestel leveren of geld terug geven?

Groeten, Nol

[Eystathia29]

ligt aan de provider, welke procedure ze ervoor hanteren. Bij Vodafone wordt er als het toestel voor de 4e keer met dezelfde klacht binnenkomt door de fabrikant besloten of de klant een nieuw toestel kan krijgen. Dus vraag even naar de voorwaarden van de provider

[queenfan]

Je mag in zo vere ik het weet na de derde keer een nieuw toestel eisen.

[MAXIEM]

Dag Nolleke,

Ik heb geen zin in blijven repareren. Wat zijn mijn rechten? Moet de Phonehouse een nieuw toestel leveren of geld terug geven?

Hoewel dat nergens zo in de consumentenwet verwoord staat, is het gebruikelijk dat de verkoper (in samenspraak met de producent) of omgekeerd, bij een derde keer hetzelfde defekt, het produkt vervangt door een nieuw produkt met ongeveer dezelfde specificaties en uit een ongeveer dezelfde prijsklasse. Volgens de wet heb je immers recht op een produkt dat een aantal jaren probleemloos zijn werk doet (BW boek 7.) en kun je bewijzen dat hier van een produktiefout sprake is. Wel is het zo dat als er vervanging plaatsvindt je niet opnieuw de volledige garantieperiode krijgt.

Sukses, groeten, Paula.

[Nolleke]

Maxiem,
De praktijk: ik ben naar de winkel gegaan en heb de zaak voorgelegd. De verkoper belde met het hoofdkantoor. Daar probeerde men nog een 4e reparatie er uit te slepen maar de verkoper nam het voor mij op.
Er werd een dagwaarde bepaald die ik zeer redelijk vond. Ik kreeg dus geld terug voor het ingeleverde toestel en kon zo een ander toestel uitzoeken.
Al met al ben ik tevreden met de oplossing.
Bedankt voor de reakties,
groet,
Nol

[ehltech]

kijk en weer een tevreden klant,gewoon rustig bespreekbaar maken met de winkel ,en niet dat bla consumentenrecht en wetten,,bah dat werkt vaak averechts

[maybe]

inderdaad. Het is gewoon het beste om dit soort dingen netjes te bespreken in de winkel. Dan zie je dat je veel verder komt en dat in dit geval zelfs de verkoper het voor de klant opneemt. Super!!