[ archief ] UPC telefoon internet storingen al weken niet opgelost

[stx1300]

Sinds augustus 2011 heb ik internet- en telefoniediensten via UPC. Vanaf begin problemen met het uitvallen van de verbindingen. Inmiddels is het modem vervangen en een monteur langs geweest maar nog steeds geen oplossing.
Bellen naar de storingsdienst geeft momenteel als antwoord;
"vanaf de 2e helft september 2011 is er een probleem met bepaalde modems en de communicatie met de centrales van UPC. We doen ons best om het op te lossen maar we weten niet wat de oorzaak is en dus ook niet wanneer het opgelost is. Tot nu toe helpt tijdelijk het uit en inschakelen van het modem."

Er wordt openlijk toegegeven dat er veel klanten zijn die daar last van hebben. UPC laat de klanten al weken met het probleem zitten, waarbij bekend is dat klanten al hun toestellen vervangen hebben om uit te sluiten dat het daaraan zou liggen.

Herkenning van de storingen;
telefonie: een van beiden valt tijdens gesprek weg. Na verbreken verbinding kan upc klant niet bellen en andere krijgt bij nieuwe belpoging ingesprektoon.
internet: wordt traag en na enkele seconden valt verbinding weg.

Oplossing(tijdelijk) stroom uit en inschakelen.
Wat kunnen de klanten hier aan doen om wel kwaliteit diensten te krijgen.

[zekeriya007]

Ik zou zeggen je hebt geen goeie monteur met juiste achtergrond. willen of kunnen niet. dat is het optie van mij. Monteurs willen je helpen maar wenig tijd voor installatie of uitleg. storing verhelpen ligt echter aan de monteur... hij is diegene verantwoordelijk voor alles uitcehken van binnenhuis installatie. mocht het verkeerd aangesloten te zijn door U zelfs als doe het zelfpakket installatie dan rekent monteur extra kosten voor voorrijkosten en zelfs monteurkosten.
mocht het niet zo zijn dat de monteur zelfs installatie aangelegd heeft. heeft U recht om het probleem echter te laten oplossen door Upc zelfs. mocht het enige tijd niet opgelost te worden. dan heeft U recht op inschakelen van Geschillen commisie. en zelfs advocaat. ik zou zeggen geen abbonement geld betalen. beter geen korting aanvragen vroeg of laat heb je weer storing.
heel irritant is dat monteur komt voor binnenhuis te checken..dag 1 op die dag zegt monteur dat er nieuwe afspraak gaat maken voor buitenmonteur kabelverdeler. dus weer afspraak wil zeggen een week weer voorbij. voor ander monteur... dat is pas iritant. er is een wonder nodig... om al je problemen op te lossen

[zekeriya007]

Het ligt echter binnenwerk van je installatie. kijk naar je Cai aansluiting van Upc... je kan beter binnenwerk vervangen koop Cai opbouw / inbouw van Upc.
Gebruik je meerdere tv in je huis dan raad ik je Upc versterker te gebruiken wel retourgeschikt. dit is belangrijkste onderdeel. zo weet je 100% dat je binnewerk goed aangesloten is en hopen dat het probleem opgelost is. waar het om draait is retour signaal is cruciaal belang voor Modem van Upc en netwerk.

[Foeng76]

Beste stx1300,

Ik heb hetzelfde probleem. Zowel mijn internetverbinding als mijn telefoonverbinding valt constant weg. De lampjes op de modem branden nog, maar geen verbinding. Ik heb inmiddels al uren aan de telefoon gehangen met UPC, 2 monteurs gehad, binnen en buitenmetingen zijn gedaan, nieuwe modem, alles is vervangen.... En vandaag is mij verteld dat er een collectieve storign is bij UPC vanaf JUNI, waarbij telefoon en internet constant wegvalt. Ze weten niet wat het veroorzaakt, ze weten alleen dat er telkens meer klanten zijn met hetzelfde probleem. Ze kunnen nu niets doen!!! Ze zullen pas met compensatie van het abonnementsgeld komen als de storing is opgelost... Maar hier is nog geen zicht op. Aangezien ik een totaalpakket heb afgesloten bij UPC, kan ik wel mijn telefonie en internet aansluiting naar een andere provider overhevelen, maar niet mijn tv aansluiting.... Het is toch te gek voor woorden. Ik heb zojuist gesproken met de afdeling retention en er wordt gekeken naar een oplossing. Geen idee waar dit op uit zal gaan draaien, maar ik wordt toch zeker vandaag teruggebeld...... Maar ik ben eruit, ik wil weg bij UPC en een andere leverancier hier in Haarlem. Maar goed, dan moet ik eerst onder mijn UPC abo uit kunnen komen. Kortom zekeriya007, het ligt niet aan de monteur, is een collectief probleem nij UPC!

Grt A

[Foeng76]

Ik ben net door UPC teruggebeld, en ze hebben sinds deze week een nieuwe modem die het probleem zou moeten oplossen. Ik krijg hem eind deze week thuisgestuurd en hoop dus dat mijn problemen hiermee opgelost zijn. Ik heb nu een Thomson en die gaat vervangen worden door een Cisco!