[ archief ] Vergeten korting Telfort

[muppet-81]

Ik heb een brief ontvangen van telfort dat zij zijn vergeten de afgesproken korting (promotie)te verrekenen op de factuur.
Dat was al een aantal maanden terug en is tot op heden nog niet verrekend.
Heeft iemand de kosten wel al terug gekregen?
Ze zijn bij mij gestopt met het verrekenen van de korting vanaf de factuur van mei 2010.
Hoop op wat reacties.

Groeten Kelly

[Telfort webcare]

@muppet-81

Op de factuur van juli is de correctie zichtbaar over de periode van juni 2010. Zojuist heb ik een correctie uitgevoerd over de maanden juli en augustus. Op een eerstvolgende factuur ziet u deze verrekening terug.

Mijn excuses dat de correctie niet in één keer goed is uitgevoerd.

Daphne

[muppet-81]

@Daphne

Ik heb mijn facturen stuk voor stuk nagekeken en de laatste keer dat de korting is verwerkt is de rekening van 11/05/2010 daarna niet meer en er is ook geen verrekening gedaan.
De verrekening die in juli gedaan is is van een telefoongesprek die ik met de klantenservice heb moeten doen omdat ik mijn nieuwe toestel nog niet ontvangen had.
Dus dat is geen verrekening van de korting geweest, maar een vergoeding van de telefoonkosten.
Op de korting wacht ik dus nog steeds.
Graag hierop je reactie en actie.

Groeten kelly

[Telfort webcare]

@muppet-81

In dat geval, krijgt u nog € 4,54 exclusief btw gecrediteerd. Nogmaals mijn oprechte excuses.

Daphne

[muppet-81]

Dat is per maand ja en het gaat hier om 3 maanden.
Dus ik krijg dat voor alle maanden de komende rekening terug?

Groeten Kelly

[Telfort webcare]

@muppet-81

In het eerdere bericht geef ik aan dat er een credit over juli en augustus is uitgevoerd, vervolgens geef ik, naar aanleiding van uw reactie, aan dat er nog één maand is gecrediteerd. Bij elkaar opgeteld zijn dat drie maanden.

Daphne

[muppet-81]

Sorry dan had ik dat verkeerd begrepen, omdat ik de daadwerkelijke verrekening nog niet gezien heb was het even onduidelijk.
Alvast bedankt voor de hulp

Groeten Kelly