[ archief ] VODAFONE App&Website kosten

[spikman]

Al jaren trouwe klant bij Vodafone. Ik kreeg een sms van Vodafone dat ik nog 100 mb data heb (een service waar je jezelf voor aan moet melden..). Dus ik heb dagelijks mijn gebruik in de gaten gehouden via de Vodafone App en website. Nu stegen toch mijn kosten buiten de bundel terwijl ik nog data zou hebben volgens de app en website. Na ze gebeld te hebben krijg ik de reactie dat er een storing in de App en website zit, dus dat ik zelf de kosten buiten de bundel moet betalen.

Dus wat ze eigenlijk zeggen: je moet zelf gokken hoeveel MB's je overhebt want onze website en App geven niet de juiste cijfers weer. Dit kan echt niet als er wordt geadverteerd met een App waarmee je je kosten bij kunt houden. Ik hoop echt dat Vodafone mij hierin tegemoet gaat komen, helemaal gezien veel mensen hierover klagen op het Vodafone forum en andere social media.

Wat is een juiste methode Vodafone te benaderen? De online chat functie van Vodafone heeft ook al tijden een storing dus dat is geen optie.

Mvg, Bob

[Acoma]

Ik zou nogmaals contact opnemen.
Bij mij werd aangegeven dat het gebruik buiten mijn bundel werd vergoed.

Dit omdat:
Een SMS vanochtend aangaf dat ik geen data had.
De app aangaf dat ik 750MB over had.
De SMS die ik kreeg via het belmenu aangaf dat ik 2GB had.
De data-app die ik begin deze maand installeerde aangaf dat ik 200MB over had.
Vodafone mij wist te vertellen dat ik op 2.2GB zat

Maar misschien komt dat omdat ik ook geen waarschuwings-SMS heb gehad.
Die heb jij volgens mij wel gekregen met de melding dat je nog 100MB over had?