[ archief ] Vodafone Z11 niet naar terug kunnen na meerwaarderen

[lieveliesje90]

Een tijd geleden heb ik een vodafone prepaid kaartje gekocht met prepaid Z11. Dit leek mij heel handig omdat ik dan in het weekend gratis kon bellen met mijn familie en vrienden die ook vodafone hadden.
Maar toen ik met tarieven aan het prutsen was kwam ik het meerwaarderen tarief tegen. Dit leek mij wel leuk, bij 20 euro btg kreeg ik zoveel smsjes of belminuten gratis. Ik naar 1200 bellen voor meer informatie hierover. Dit aangehoord en leek mij wel handig. Ik dacht daar moet ik me maar voor aanmelden.
Maar toen ik mij had aangemeld was mijn Z11 ineens weg. Dit vond ik wel heel raar en vervelend en wou dit dus weer terug veranderen. Dit was niet mogelijk!
Ik heb toen een paar emails gestuurd naar vodafone, en na een heleboel emails kreeg ik eindelijk antwoord. Dit kan niet. Ik moet maar een nieuw simkaartje kopen!!
Ik wil geen nieuw simkaartje want ik wil gewoon deze houden en dit nummer. En er is nooit ergens gezegd of gemeld dat ik niet weer terug kon veranderen naar Z11.
Heeft iemand hier ervaring mee? Hoe kan ik dit oplossen?

[berndv]

Ik weet het niet zeker, maar geld hier niet de wet koop op afstand, je hebt het telefonisch gewijzigd, dus naar mijn mening mag je binnen 7 werkdagen weer terug.

[lieveliesje90]

Najah die 7 dagen zijn nu wel om xD Maar ik heb toen meteen die zelfde dag gemaild en kreeg geen reactie. Uiteindelijk gekregen maar toen zeiden ze dat het onmogelijk was :S