Zie hier allerlei webcare accounts langskomen.
Voor al deze accounts: als jullie nu eens via je normale klantenservice of helpdesk je klanten helpen en problemen oplossen, dan hoef je hier niet te komen, want dan valt er minder te klagen.
Op een forum klagen mensen vaak omdat ze elders niet geholpen, slecht geholpen, aan het lijntje gehouden zijn of hun gelijk niet gekregen hebben
Deze webcare personen zijn hier echt niet omdat de bedrijven zich zo'n zorgen maken om hun klanten, maar alleen om negatieve publiciteit zo veel mogelijk de kop in te drukken en een schijn van klantvriendelijkheid op te houden.
Klanten die niet de weg weten te vinden naar een forum of andere vorm van publiciteit hebben pech.
Ik denk dat mensen blijer zijn als de klantenservice gewoon direct reageert op de vraag of klacht van de klant en dit ook daadwerkelijk probeert op te lossen, zonder dat deze klant eerst 100x moet bellen en tig brieven en e-mails moet schrijven zonder resultaat, om vervolgens een bericht erover te plaatsen op dit forum, waarna opeens zaken wel afgehandeld kunnen worden. Doe het dan meteen goed en niet pas als iets escaleert.
Dat is nou juist het punt, dat is veel duurder dan de klant in de .... te laten zakken (en te laten vertrekken) en de enkeling die hier de publiciteit zoekt, nou ja, dan doen we net alsof we heel klantvriendelijk zijn en lossen het hier ineens wel op.
