[ archief ] Weken onbereikbaar na overstap van KPN naar Vodafone

[rvanheukelum]

Na jaren bij KPN de portemonnee leeg te zijn geschud maakte ik vol verwachting de overstap met nummerbehoud naar een Super Sim Only abonnement van Vodafone. Eind november 2009 in Dordrecht in de Vodafone winkel dit gerealiseerd; ik kreeg direct de SIM mee, abonnement zou ingaan per 2 januari 2010 na aflopen abonnement bij KPN.

3 Januari : geen verbinding mogelijk, maar we hebben geduld ...
4 Januari : geen verbinding mogelijk, toch even bellen. Ik word verwezen naar het verkooppunt, dus terug naar Dordrecht, waar ze erachter komen dat ze mij zijn vergeten te activeren.
5 Januari : we kunnen bellen ... maar dat is dan ook alles, geen binnenkomend telefonisch of sms-verkeer mogelijk, net zo min als mobiel internet. Binnenkomende gesprekken gaan direct door naar mijn Voicemail bij KPN; alsof ik met één been bij KPN sta, en het andere been bij Vodafone. 1200 gebeld, case aangemaakt.
6 Januari t/m heden : elke dag gebeld met 1200, diverse cases per dag aangemaakt, af- en aangesloten om 'wat dan ook' te forceren, nieuwe SIM gehaald in Dordrecht; niets helpt. Verontschuldigingen van Vodafone (want ja, "Het is toch vervelend hé meneer"). Lieve en aardige gesprekken hebben 0 effect, scheldpartijen en meer dan dien aard net zo min. Vodafone weet niet wat te doen, en haalt ogenschijnlijk de schouders op.

Intussen is het Dag 17 ... ex-vrouw en kinderenkunnen mij al even lang niet bereiken, mijn mailbox vult zich met boze klanten die het niet snappen dat ze nooit teruggebeld worden, terwijl ze toch echt berichten achterlaten (die ik nooit krijg, immers is mijn KPN abonnement niet langer werkzaam), ik kan geen betalingen online doen omdat ik daartoe een code via SMS moet krijgen, maar ja ... die komen niet aan.

Mij word vervolgens door Vodafone geadviseerd een ander nummer te nemen, maar de kosten voor het herdrukken van drukwerk met mijn contactgegevens nemen zij niet op zich ... ik moet 1-2 weken (vanaf vandaag notabene) geduld hebben. Natuurlijk ... op naar de maand onbereikbaarheid.

Ik adviseer iedereen donders goed te luisteren naar gebruikerservaringen, ze blijken inderdaad niet overdreven. KPN gedraagt zich als een monopolist, die je gewoon negeert en je alleen maar met enorme kosten opzadelt. maar het grote Vodafone is weinig beter.

[Guardian72]

Vraagje - geeft Vodafone aan WAT de oorzaak is?

Als KPN weigert mee te werken aan nummerportering (dus, je nummerbehoud) zou je bij de geschillencommissie, of bij de OPTA, daarover een klacht kunnen indienen.

[EagleOne2002]

Na jaren bij KPN de portemonnee leeg te zijn geschud maakte ik vol verwachting de overstap met nummerbehoud naar een Super Sim Only abonnement van Vodafone. Eind november 2009 in Dordrecht in de Vodafone winkel dit gerealiseerd; ik kreeg direct de SIM mee, abonnement zou ingaan per 2 januari 2010 na aflopen abonnement bij KPN.

3 Januari : geen verbinding mogelijk, maar we hebben geduld ...
4 Januari : geen verbinding mogelijk, toch even bellen. Ik word verwezen naar het verkooppunt, dus terug naar Dordrecht, waar ze erachter komen dat ze mij zijn vergeten te activeren.
5 Januari : we kunnen bellen ... maar dat is dan ook alles, geen binnenkomend telefonisch of sms-verkeer mogelijk, net zo min als mobiel internet. Binnenkomende gesprekken gaan direct door naar mijn Voicemail bij KPN; alsof ik met één been bij KPN sta, en het andere been bij Vodafone. 1200 gebeld, case aangemaakt.
6 Januari t/m heden : elke dag gebeld met 1200, diverse cases per dag aangemaakt, af- en aangesloten om 'wat dan ook' te forceren, nieuwe SIM gehaald in Dordrecht; niets helpt. Verontschuldigingen van Vodafone (want ja, "Het is toch vervelend hé meneer"). Lieve en aardige gesprekken hebben 0 effect, scheldpartijen en meer dan dien aard net zo min. Vodafone weet niet wat te doen, en haalt ogenschijnlijk de schouders op.

Intussen is het Dag 17 ... ex-vrouw en kinderenkunnen mij al even lang niet bereiken, mijn mailbox vult zich met boze klanten die het niet snappen dat ze nooit teruggebeld worden, terwijl ze toch echt berichten achterlaten (die ik nooit krijg, immers is mijn KPN abonnement niet langer werkzaam), ik kan geen betalingen online doen omdat ik daartoe een code via SMS moet krijgen, maar ja ... die komen niet aan.

Mij word vervolgens door Vodafone geadviseerd een ander nummer te nemen, maar de kosten voor het herdrukken van drukwerk met mijn contactgegevens nemen zij niet op zich ... ik moet 1-2 weken (vanaf vandaag notabene) geduld hebben. Natuurlijk ... op naar de maand onbereikbaarheid.

Ik adviseer iedereen donders goed te luisteren naar gebruikerservaringen, ze blijken inderdaad niet overdreven. KPN gedraagt zich als een monopolist, die je gewoon negeert en je alleen maar met enorme kosten opzadelt. maar het grote Vodafone is weinig beter.[/

quote]

Ik zou niet eens meer afwachten en direct op zoek gaan naar een leverancier die wel in staat is te leveren wat je verwacht.