Oblomova schreef:
xs4all heeft wel een brief gestuurd met de datum (3 dagen geleden) waarop het abonnement 'alvast' ingaat. Dat lijkt niet te rijmen met uw advies.
Nee inderdaad niet. Wellicht was dat bij ons omdat het om een tweede lijn (zakelijk) ging.
Overigens dan nog is het raar dat XS4all reclame maakt met: wij regelen het van A tot Z. Wat zegt hun klantenservice trouwens hierover?
Oblomova schreef:
xs4all heeft wel een brief gestuurd met de datum (3 dagen geleden) waarop het abonnement 'alvast' ingaat. Dat lijkt niet te rijmen met uw advies.
Nee inderdaad niet. Wellicht was dat bij ons omdat het om een tweede lijn (zakelijk) ging.
Overigens dan nog is het raar dat XS4all reclame maakt met: wij regelen het van A tot Z. Wat zegt hun klantenservice trouwens hierover?
Die hebben nog niet gereageerd op mijn 2 e-mails (gisteren gestuurd), de 1e als protest, de 2e waarin ik het abonnement weer opzeg en laat weten dat ze geen cent van me zullen krijgen ook al maken ze er een rechtszaak van als ze daar zin in hebben.
Oblomova schreef:
Die hebben nog niet gereageerd op mijn 2 e-mails (gisteren gestuurd), de 1e als protest, de 2e waarin ik het abonnement weer opzeg en laat weten dat ze geen cent van me zullen krijgen ook al maken ze er een rechtszaak van als ze daar zin in hebben.
Misschien moet je ze gewoon even bellen. Het kan natuurlijk altijd dat zij een fout hebben gemaakt. Ik neem aan dat ze die gelijk voor je rechtzetten. Voor zover ik weet hebben ze best wel een goede klantenservice. Nu zit je je waarschijnlijk alleen maar bozer en bozer te maken, althans dat zou ik me kunnen indenken.
A.M.A. schreef:
Misschien moet je ze gewoon even bellen. Het kan natuurlijk altijd dat zij een fout hebben gemaakt. Ik neem aan dat ze die gelijk voor je rechtzetten. Voor zover ik weet hebben ze best wel een goede klantenservice. Nu zit je je waarschijnlijk alleen maar bozer en bozer te maken, althans dat zou ik me kunnen indenken.
Fijn dat je meedenkt, maar het lijkt me geen fout als ze beweren dat de overlapping onvermijdbaar is.
Er komt gewoon geen eind aan de misere. Gisteren gebeld om 14:18. Medewerkster moest gegevens erbij zoeken, een ogenblik geduld, waarover ze 5 minuten deed, na 2 minuten te hebben gesproken doorverbonden om 14:25, waar weer een ogenblik geduld, er zou 1 minuut wachttijd staan, hetgeen ca. elke minuut werd herhaald. Om 14:31 stond diezelfde minuut er nog en heb ik maar opgehangen. Dat zijn dus 13 minuten ZONDER uitsluitsel. Daar hebben ze alvast dus weer lekker aan verdiend, zonder dat ik ermee geholpen was!
Later heb ik weer gebeld en de zaak besproken. Ik zou een e-mail gestuurd krijgen van de medewerkster die ik toen aan de lijn had. Niet dus. Ik kreeg wel een e-mail 'antwoord' op mijn klacht, die alleen bestond uit het uiten van begrip voor de teleurstelling, maar verder helemaal niet op de klacht inging. Nog wel de vraag of ik er nog aan wilde denken bij mijn vorige leverancier op te zeggen (WAT ZIJ ZOUDEN DOEN!!!), omdat ik, ja en nou komt het: anders dubbele kosten zou krijgen.
Ongelooflijk zoals iedereen daar langs elkaar heen werkt en hoe je per telefoon van het kastje naar de muur wordt gestuurd!!!!!!!!!! Waar ze dus lekker aan verdienen!
Deze provider stond immers tot voor kort bekend als de beste provider met de beste klantenservice.
Maxiem.
Wat is kort?
XS4all heeft inmiddels al een paar jaar dezelfde kwaliteit klantenservice als moeder KPN. Lager dan laag dus.
Alleen de prijs is nog op hetzelfde hoge niveau.
