[ archief ] Zogenaamd teveel data verbruikt bij Ben

[Barbaramalherbe]

Ik las net een bericht van iemand anders dat het abonnement tijdelijk was stopgezet door zogenaamd te veel datagebruik.

Mij is hetzelfde overkomen en de fout ligt echt bij Ben!

Medio juli een bundelwijziging ( meer data ) doorgevoerd. Op 24 juli een mail kreeg dat mijn abonnement tijdelijk geblokkeerd was omdat het datagebruik was opgelopen tot meer dan € 200. Toen werd ik eerst heel boos op mijn zoon, want die heeft toestel in gebruik maar toen ik ging inloggen bleek dat er een storing was!!

Na -tig pogingen gisteren dan eindelijk de klantenservice te pakken gekregen.

Het is fout gegaan in het systeem van Ben nadat ik de wijziging had doorgevoerd. Het is blijkbaar niet goed verwerkt want ik zat dus heel snel boven mijn oude data gebruik en aangezien de hogere data bundel niet verwerkt was kwam ik in de alarmzone van Ben qua hoogte factuur. Als je inlogt, kun je dus ook niet meer zien wat je werkelijke verbruik is!

Dit is een fout van Ben en niet van mij.
Ik wilde dat de blokkade opgeheven zou worden maar dat kon pas na het betalen van € 200, en als alles gecontroleerd zou zijn dan kreeg ik dat terug of werd het verrekend met komende facturen ( iets dat ook al niet kan en mag ).
Die zijn gek geworden daar. Overigens had ik een hele reële medewerker aan de lijn die ook maar zijn werk deed en mij zo goed mogelijk heeft geholpen!

Ik heb dus geweigerd te betalen en nu maar even een prepaid kaart voor zoon gekocht maar intussen blijft zijn simkaart geblokkeerd.

Vandaag ga ik uitzoeken wat de regeltjes zijn want ik wil per ommegaande van mijn abonnement af. Ik verwacht dat ik het hard kan maken dat Ben zich niet aan zijn verplichtingen heeft gehouden als provider/leverancier en het abonnement opgezegd kan worden.

BETAAL DUS GEEN 200 EURO!!!

Wie is tegen ditzelfde probleem opgelopen en wil dat samen met mij oppakken? Samen staan we sterker!
Ik hoor het graag
Groetjes
Barbara
Heerlen

[Barbaramalherbe]

Ik heb inmiddels ook al een brief geschreven. Zie de algemene voorwaarden van Ben...

[GJvdZ]

Hoeveel datagebruik geeft je telefoon aan?

[Barbaramalherbe]

- 800.....

[alfatrion]

Vandaag ga ik uitzoeken wat de regeltjes zijn want ik wil per ommegaande van mijn abonnement af. Ik verwacht dat ik het hard kan maken dat Ben zich niet aan zijn verplichtingen heeft gehouden als provider/leverancier en het abonnement opgezegd kan worden.

Ik verwacht dat daarvoor een ingebrekestelling nodig zal zijn. Hierin geef je aan waarin Ben.com tekort geschoten, hoe ze dat moeten lossen en binnen welke redelijke termijn. Dat is dus blokkade opheffen en je extra kosten vergoeden. Ik zou ook uitleggen waarom ze fout zijn. Je kun in de brief ook zetten dat ze de overeenkomst als ontbonden mogen beschouwen als ze de termijn laten verstrijken zonder dit op te lossen.

Als je de brief aangetekend verstuurd dan heb je bewijs dat deze is aangekomen. Ik denk dat je de kosten daarvan zelfs als incassokosten kunt opvoeren, nu het afsluiten m.i. onrechtmatig is.

[Barbaramalherbe]

Hoi alfatrion,

Heb ik inderdaad allemaal gedaan, het gaat om artikel 15.3.d van hun voorwaarden. Gaat over aansprakelijkheid. Heb ook gemeld dat ik het toestel 'om niet' wens te krijgen, € 25 voor kosten prepaid nummer wil en over de maand juli geen abonnementskosten. Verder heb ik de tijd en indirecte schade nog niet geclaimed.
Heb het inderdaad aangetekend verstuurd ( € 8,15 !!!!, niet aan gedacht die te claimen...) en de brief komt daar vandaag aan.

[Barbaramalherbe]

Hieronder de brief, ben geen jurist dus niet alles zal helemaal op de goede manier omschreven zijn. Misschien handig voor anderen....


Ben
T.a.v. de Directie
Heerlen, 29 juli 2016

Per mail en aangetekend schrijven
Betreft: Aansprakelijkheidsstelling en beëindiging abonnement

Geachte heer, mevrouw,
Middels dit schrijven stel ik jullie aansprakelijk voor de door mij geleden schade door het tijdelijk buiten gebruik stellen van mijn abonnement met klantnummer xxx.
Op 14 juli jl. heb ik de databundel via jullie site gewijzigd/groter gemaakt omdat bleek dat ik daar behoefte aan had, hiervan heb ik via de mail ook een bevestiging ontvangen. Op 24 juli ontving ik een mail waarin mij kenbaar gemaakt werd dat mijn abonnement tijdelijk geblokkeerd werd i.v.m. een hoog dataverbruik. Om dit op te heffen moest ik € 200,00 naar jullie overmaken.
Toen ik dit ging controleren was het onmogelijk om mijn accurate status te zien. Ik las ook de boodschap dat er sprake was van een storing in de status van het data- en telefoongebruik. Vervolgens heb ik via jullie website en facebook gereageerd en gepoogd jullie telefonisch te benaderen. Gisteren kreeg ik dan uiteindelijk na lang proberen een medewerker van jullie klantenservice aan de lijn.
De medewerker deelde mij mee dat de storing inderdaad ook op mijn abonnement van toepassing was. Door de wijziging in databundel is er in jullie systeem e.e.a. misgegaan waardoor er plots een veel hoger verbruik was dan normaal zonder dat ik daadwerkelijk meer data verbruikt heb. Het accurate en juiste verbruik is en was voor mij niet zichtbaar op jullie site. Mijn datagebruik is de afgelopen periode niet hoger geweest dan normaal.
Aangezien de medewerker mij bevestigde dat de fout niet bij mij lag, maar bij jullie organisatie, heb ik hem verzocht de blokkade op te heffen. Hij vertelde mij dat dit niet mogelijk was. Jullie moesten mijn daadwerkelijke verbruik controleren nadat de storing verholpen was. Daarna zou het juiste factuurbedrag bepaald worden en werd dat verrekend met de € 200,00.
Met andere woorden; jullie fout kon pas per definitie hersteld worden nadat ik € 200,00 had overgemaakt. Hij kon dit niet corrigeren en kon mij ook niet in contact brengen met de financiële afdeling binnen jullie organisatie die hierover gaat.
Uiteraard weiger ik om € 200,00 over te maken omdat er geen enkel valide argument is om dit wél te doen. Daarnaast heb ik op geen enkel moment een betalingsachterstand gehad. Conform jullie algemene voorwaarden, artikel 15.3.d, stel ik jullie dan ook aansprakelijk voor het buiten gebruik stellen van de dienst zonder aantoonbare grond.



Ik wens mijn abonnement per ommegaande te beëindigen mét het behoud van mijn nummer plus het om niet overdragen van het toestel Huawei P8 Light, dat ik destijds in combinatie met het abonnement heb mee gefinancierd. Daarnaast wens ik dat de volgende kosten vergoed worden;
• De abonnementskosten over de maand juli.
• € 25,00 kosten voor een prepaid nummer en beltegoed aangezien ik mijn simkaart van Ben niet kan gebruiken.
De tijd die ik hierin heb moeten steken plus de geleden indirecte schade door het niet kunnen gebruik maken van jullie diensten zal ik vooralsnog niet claimen.
Ik ga ervan uit dat jullie als organisatie jullie verantwoordelijkheid nemen en de aansprakelijkheid erkennen en dit dossier op heel korte termijn netjes afwerken. Ik verwacht hierover binnen 7 dagen bericht.

Met vriendelijke groet,
Barbara Malherbe

[Boesta]

Ik zou uw klantnummer, telefoonnummer (en misschien ook uw achternaam) verwijderen uit uw reactie. Hier kunnen andere misbruik van maken...

[berndv]

Ik had de ingebrekestelling wel iets anders opgebouwd, maar goed, dat is aan u.

Ten eerste, zult u ze een laatste kans moeten geven om het probleem alsnog op te lossen, direct ontbinding eisen bij een eerste ingebrekestelling is wel erg vlot

Ten tweede, de termijn van 7 dagen om hen te laten reageren is wel heel erg bizar kort, 14 dagen is gebruikelijker.

Ten derde, schade omtrent de prepaidkaart zult u toch iets meer moeten specificeren, kosten prepaidpakket, gevoerde gesprekken, eventueel afgezet tegen de reguliere kosten van uw abonnement.

[alfatrion]

Ik had hem ook anders opgesteld. De brief kun je zo opbouwen:
- 1e alinea: Inleiding
- 2e alinea: Wat is er gebeurt?
- 3e alinea: Wat verlang ik van u en per wanneer?
- 4e alinea: Wat als u dat niet doet?
- 5e alinea: Afsluiting

Dus iets als:

Ik ben klant bij u met klantnummer [nummer].

Op [datum] heb ik een factuur ontvangen ter betaling van [bedrag] euro. Deze factuur is door mij deels onbetaald gebleven, aangezien het opgegeven dataverbruik onjuist is. Ik weet dit omdat.... En op [datum] ben ik door u afgesloten.

Ik verlang van u binnen 14 dagen het volgende:
- schadevergoeding voor extra gemaakte kosten i.v.m. de afsluiting, welke tot op heden [bedrag] euro bedragen;
- opheffing van de blokkade.

Als u hieraan geen gehoor heeft gegeven binnen de genoemde periode dan ontbinding hierbij tevens de overeenkomst. U zult daarover geen nadere kennisgeving ontvangen.

Ik verzoek u vriendelijk binnen 3 dagen een ontvangstbevestiging te sturen.

Met vriendelijk groet,
....


Adres
T telefoonnummer
E email
IBAN: bankrekeningnummer