alweer 2 jaar terug overkwam mij het volgende wat mij nog steeds niet lekker zit...
het was begin juli toen in van plan was om met mijn vrienden een gezellige vakantie te gaan vieren in tsjechie. omdat mijn vriendinnetje thuis bleef wist ik van te voren dat ik veel zou gaan bellen en wilde dus niet bij thuiskomst een dikke telefoonrekening op de mat vinden...
toevallig introduceerde vodafone op dat moment het vodafone pasport...
ik dus naar the phone house in urk om te vragen of ik mij aan kon melden voor vodafone pasport en of dit te gebruiken was in tsjechie.|
de verkoper. activeerde vodafone pasport op mijn abonnement en vertelde dat ik nu zeer voordelig kon bellen in tsjechie ( dezelfde gesprekskosten als in nederland per minuut alleen komt er bij elk gesprek 0.99 bij ).
na een week van vakantie in tsjechie en dus al een aantal keer mijn vriendin te hebben gebeld , kreeg ik ineens een telefoontje van vodafone dat ze graag een wilden dat ik een voorschot (150 euro) ging betalen omdat mijn telefoon rekening nogal hoog was . de medewerkster kon mij niet zeggen hoe hoog mijn rekening was maar Goed ik stemde dus in met het voorschot.
eenmaal thuisgekomen ligt er een brief op de mat van vodafone met daarin een bevestiging dat ik een voorschot ging betalen maar er was niet bijgezegd dat dit binnen 7 dagen moest. Ik dus direct online op internetbankieren de rekening betaalt maar het was al te laat. de volgende dag was mijn telefoon afgesloten en kon in alleen nog maar gebeld worden . Na een telefoontje en een korte uitleg was ik binnen 4 uur weer aangesloten.
maar dan komt het mooiste nog
2 weken later valt mijn telefoon rekening op de mat van maar liefst €686.-
en tijdens mij vakantie was een nieuwe maand ingegaan voor mijn abonnement die dus de volgende maand kwam van maar liefst nog eens €415 euro.
ik dus contact opgenomen met vodafone. wat bleek nou . ik was in het buitenland af en toe buiten bereik van vodafone en wat doet je mobiele telefoon dan automatisch.... juist zoeken naar een ander netwerk. en zonder dat ik het wist belde ik dus voor €1,15 per minuut.
ik boos naar the phone house maar als excuus zij die verkoper: ja maar ik dacht dat je dat wel wist.
boze mail gemaakt naar klantenservice van vodafone en van the phone house maar bij beide niets bereikt
.mijn vraag zijn er mensen met dezelfde ervaring ?? en misschien tips om toch nog iets te bereiken
groetjes jurie
