Reactie ontvangen klacht KPN extra veilig?
Reactie ontvangen klacht KPN extra veilig?
Zijn er hier mensen die bij KPN een klacht hebben ingediend na aanleiding van de ongevraagde verhoging van het mobiele abonnement voor de optie extra veilig mobiel? Hebben jullie een reactie hierop gekregen van KPN?
Zowel mijn man, mijn zoon en ik hebben bezwaar aangetekend via de link die in de radar nieuwsbrief stond. Na het invullen van het klachtenformulier krijg je een automatische reactie per mail van KPN dat ze de klacht hebben ontvangen en daarin staat dat ze binnen 10 werkdagen contact op zullen nemen.
Alleen mijn man heeft daarna nog een reactie ontvangen, waarop hij nogmaals moest bevestigen dat hij bezwaar aantekende en in de mail stond dat hij dan geen €1 extra per maand hoefde te betalen.
Zowel mijn zoon als ik hebben geen reactie ontvangen. Ik heb nog een keer gebeld met KPN en diegene kon bij mijn gegevens niets zien hierover en er werd geadviseerd om het bezwaarformulier nogmaals in te vullen als ik geen reactie zou ontvangen binnen 10 werkdagen en dat heb ik dus gedaan, maar tot nog toe geen reactie. Mijn zoon heeft ook geen reactie ontvangen en wilde het formulier opnieuw invullen, maar als je via de link van radar naar de KPN-pagina gaat is het klachtenformulier verwijderd.
Is het anderen wel gelukt om bevestiging van het bezwaar te krijgen?
Zowel mijn man, mijn zoon en ik hebben bezwaar aangetekend via de link die in de radar nieuwsbrief stond. Na het invullen van het klachtenformulier krijg je een automatische reactie per mail van KPN dat ze de klacht hebben ontvangen en daarin staat dat ze binnen 10 werkdagen contact op zullen nemen.
Alleen mijn man heeft daarna nog een reactie ontvangen, waarop hij nogmaals moest bevestigen dat hij bezwaar aantekende en in de mail stond dat hij dan geen €1 extra per maand hoefde te betalen.
Zowel mijn zoon als ik hebben geen reactie ontvangen. Ik heb nog een keer gebeld met KPN en diegene kon bij mijn gegevens niets zien hierover en er werd geadviseerd om het bezwaarformulier nogmaals in te vullen als ik geen reactie zou ontvangen binnen 10 werkdagen en dat heb ik dus gedaan, maar tot nog toe geen reactie. Mijn zoon heeft ook geen reactie ontvangen en wilde het formulier opnieuw invullen, maar als je via de link van radar naar de KPN-pagina gaat is het klachtenformulier verwijderd.
Is het anderen wel gelukt om bevestiging van het bezwaar te krijgen?
-
De Posthoorn
- Berichten: 521
- Lid geworden op: 24 aug 2025 11:51
Re: Reactie ontvangen klacht KPN extra veilig?
Ik zit gelukkig niet bij die dure ballentent, ik zie op hun Community wel een paar vragen/klachten over Extra Veilig Mobiel staan (zullen vast nog meer topics over zijn) https://community.kpn.com/online-veiligheid-25
-
Consumenneke
- Berichten: 2345
- Lid geworden op: 22 aug 2023 17:50
Re: Reactie ontvangen klacht KPN extra veilig?
Ik heb bezwaar aangetekend tegen die 'veiligheidstoeslag'.
Ontving een mail om het bezwaar gestand te doen.
Binnen 1 week na datering KPN-mail.
En de toezegging dat er vanaf de volgende periode geen 'veiligheidstoeslag' meer betaald hoeft te worden én ik restitutie ontvang.
Dat zou dus allemaal deze maand moeten gaan gebeuren.
Ontving een mail om het bezwaar gestand te doen.
Binnen 1 week na datering KPN-mail.
En de toezegging dat er vanaf de volgende periode geen 'veiligheidstoeslag' meer betaald hoeft te worden én ik restitutie ontvang.
Dat zou dus allemaal deze maand moeten gaan gebeuren.
