@BBCS: Ik ben er in het verleden al eens op ingegaan, dus ik weet niet goed wat je wilt horen. Gebruik 2e handse producten van een paar jaar oud. Een nieuwe computer waarvan het model drie jaar op de markt is ongeveer nog 40%. Maak een consument het product stuk dan kun je dat natuurlijk verhalen. Zet desnoods een borg op het leenproduct. Als winkelier heb je ten opzichte van de consument een sterke onderhandeling positie, dus dat zou toch wel moeten lukken?
Nogmaals:
Gelukkig heb ik weinig last van schade.
En ook bijna geen vraag naar leentoestellen.
Maar zoals ik al eerder aangaf hoor ik van meer ondernemers dat zij geen leentoestellen meer beschikbaar stellen.
Soms heeft het ook geen zin.
Dan ben ik zolang bezig met een leentoestel gebruiksklaar te krijgen dat ik die tijd veel beter kon benutten.
Eergisteren de telefoon opgehaald!
Ik blij, winkel blij.
Wil ik 's-middags een foto maken met mijn toestel blijkt dat ze zo lomp zijn geweest om een knopje aan de zijkant niet goed terug te zetten, zit nu helemaal vast en ik kan nu dus geen foto's maken!!!
Terug naar vodafone, zeggen ze weer 2 a 3 weken telefoon kwijt.
Wat een *** service hebben ze bij vodafone.
Dit is toch niet normaal meer!
Vanmiddag maar weer naar de repair&go kijken of ze dit op kunnen lossen.
Nou, toestel is dus weer bij de repair & go geweest.
Kon weer niet gemaakt worden, volgens monteur is "de printplaat er krom ingezet", geen idee wat dat nu weer betekent maar hij kon het niet fixen.
Ga nu maar een klachtenbrief naar vodafone sturen want in de winkel en met de "klantenservice" kom ik er niet uit.
Ik heb inmiddels een "mailcontact met de klantenservice", het enige wat deze kunnen opdreunen is voorschriften fabrikant.
Ik heb toch niets met de fabrikant te maken maar met vodafone, daar heb ik het toestel aangeschaft. Toestel is straks 8 weken oud als ik het terug krijg als ik hem weer ga opsturen en heb er dan pas een week mee kunnen bellen.
Nou heb ik bij Vodafone mijn abbo verlengt en heb toen de Xperia gekregen van Sony Ericson..
Deze 3 dagen gebruikt te hebben kon ik mijn smsjes niet ontvangen en niet openen..!
ik terug naar de winkel en dat uitgelegt de jongen achter de balie melden dat mijn simkaart te oud was en kreeg een nieuwe en probleem zou verholpen zijn dit bleek ook te zijn voor 1 week want na 1 week stond ik weer in de winkel en was het weer het zelfd plus dat dat de pictogrammen wazig werden..!
Ze gingen naar achteren om het te maken en hebben waarschijnlijk e batterij erop nieuw ingedaan en hij deed t weer dus ik tevrede naar huis.
8dagen later weer het zelfde en ik weer terug dit keer konden ze niks meer betekenen voor mij en moest het worden opgestuurd want omruilen was niet aan de orde want ik kwam niet BINNEN de 7 dagen terug zeiden ze.
Nou ik aan de assistent bedrijfsleider uitgelegt dat ik dat wel was geweest en gewoon naar buiten werd gestuurd met een nieuwe simkaart en die zegt dood leuk ja helaas in onze voorwaarden staat binnen 7dagen en vandaag is het 3 weken geleden dat u hem kocht..!
VODAFONE TILBURG EEN HOOP ELLENDE SERVICE EN KLANTEN NETJES HELPEN 0,0
Dit bedrijf gaat langzaam ter ziele en het is zeker niet meer wat het is geweest, het lijkt wel een trend te worden , eerst een aantal jaren alles in orde en daarna een puinhoop er van maken.
Om kort in te gaan op meerdere onderstaande berichten:
1: In hoeverre een toestel uiteindelijk deugdelijk blijkt te zijn/werkt is helaas onbeinvloedbaar door een individuele winkel/provider. Helaas komt het dus voor dat, zelfs van toestellen waarvan 99 exemplaren perfect werken, degene die dit als het vervelendst ervaren het exemplaar hebben waar wel iets mis mee blijkt te zijn. Winkeliers proberen deze klanten naar behoren te helpen en hen zodoende van dienst te zijn.
2: Afhankelijk van het type probleem, het type klant, het moment van aanschaf, de algehele staat van het toestel en de drukte van de winkel zijn er verschillende mogelijkheden/opties waaruit gekozen moet worden. Wil een klant bijvoorbeeld zo snel mogelijk geholpen worden, dan worden zij soms doorverwezen naar externe bedrijven waar zij (nog steeds onder garantie) eventueel sneller geholpen zouden kunnen worden. De klant heeft zelf de keuze om deze optie te proberen (en eventueel niet geholpen te kunnen worden en dus opnieuw terug te moeten naar betreffende winkel) of het toestel meteen ter reparatie te laten opsturen.
3: Voor standaardproblemen wordt in sommige gevallen eerst voor de standaardoplossing gekozen (zoals een simwissel of een reset van het toestel). Aangezien in een groot gedeelte van deze gevallen deze oplossing de juiste (en snelste) is, kan het in andere gevallen voorkomen dat hiermee helaas toch de klacht niet verholpen is.
4: Een leentoestel is zoals vermeld geen recht dat een consument heeft. Bij aanschaf van het toestel/verlenging van het abonnement heeft de klant de keuze een verzekering en/of een vervangende toestelservice af te sluiten. Een winkelier probeert een klant sowieso zo min mogelijk hinder te laten ondervinden van het probleem van diens toestel.
5: Klanten (zonder verzekering of vervangende toestelservice) hebben 2 jaar fabrieksgarantie op een toestel, maar hebben in principe geen recht op extra service. In sommige gevallen zal de winkelier toch besluiten een vervangend toestel te verschaffen. Echter, bij deze keuze is de winkelier tevens gebonden aan de aanwezigheid van deze toestellen.
Dit alles staat nog los van het feit dat sommige klanten inderdaad niet deugdelijk omgaan met leentoestellen.
Daarnaast zijn er bij betreffende winkel meerdere personeelswisselingen geweest, momenteel is de service er echter uitstekend.
Ter extra info is nog te vermelden dat bij telefoonwinkels het vaak 's ochtends beduidend rustiger is dan 's middags. Daarnaast zijn er in de Vodafone Winkels van Breda & Eindhoven tevens monteurs in de winkel aanwezig, die toestellen van Nokia, Samsung & SonyEricsson vaak meteen kunnen repareren (uiteraard MET garantie/pakbon).
Mocht je meer willen weten, dan kan je contact met me opnemen, dan informeer ik eens rond.
