| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Uiterst teleurgesteld in klantenservice Telfort
Uiterst teleurgesteld in klantenservice Telfort
Ik ben al een jaar of 7 trouwe klant van Telfort en altijd erg tevreden geweest over de gang van zaken. Dat is mede de reden geweest dat ik in mij overwegingen om over te stappen toch al die jaren bij Telfort gebleven. Tot nu helaas.
Ik ben jammer genoeg uiterst teleurgesteld in de klantenservice en hoe weinig, eigenlijk geen, moeite er wordt gedaan om klanten te behouden. Ik heb Telfort op velerlei manier gelegenheid geboden fatsoenlijk tot een oplossing / compromis te komen, alvorens ik een topic op dit forum aanmaak..
Ik ben in de nacht van 02/12 op 03/12 bestolen van mijn telefoon (tas is gerold). Op het moment dat ik erachter kwam heb ik mij naar huis gespoed en direct een blokkade van de simkaart gedaan. Helaas was het kwaad al geschied en is er voor honderden euro's gebruik van gemaakt. Ik was behoorlijk ontdaan van dit gebeuren en heb direct telefonisch en via mail contact opgenomen met Telfort en uiteraard aangifte gedaan.
Ik had verwacht dat Telfort zijn uiterste best zou doen om trouwe klanten te behouden en samen te kijken of er een oplossing gevonden kan worden. Helaas heeft Telfort er voor gekozen zich niet te bekommeren om deze situatie en mij volledig deze kosten te laten dragen, zonder enige intentie om dit voor beide partijen positief op te lossen.
Ik ben mij ervan bewust dat het uiteraard geen plicht is voor Telfort om dit op te pakken, maar feit is wel het uiterst teleurstellend vind en had absoluut meer inzet verwacht in een situatie als deze. Ondanks dat ik al zo lang klant ben zal ik naar aanleiding van deze ervaring toch naar een andere provider gaan voor een nieuwe telefoon en een nieuw abonnement. Met als gevolg dat Telfort vele malen meer verlies lijdt dan wanneer ze simpelweg enig inzet hadden getoond hier om een trouwe klant tegemoet te komen.
Kortom; erg jammer dit.
Ik ben jammer genoeg uiterst teleurgesteld in de klantenservice en hoe weinig, eigenlijk geen, moeite er wordt gedaan om klanten te behouden. Ik heb Telfort op velerlei manier gelegenheid geboden fatsoenlijk tot een oplossing / compromis te komen, alvorens ik een topic op dit forum aanmaak..
Ik ben in de nacht van 02/12 op 03/12 bestolen van mijn telefoon (tas is gerold). Op het moment dat ik erachter kwam heb ik mij naar huis gespoed en direct een blokkade van de simkaart gedaan. Helaas was het kwaad al geschied en is er voor honderden euro's gebruik van gemaakt. Ik was behoorlijk ontdaan van dit gebeuren en heb direct telefonisch en via mail contact opgenomen met Telfort en uiteraard aangifte gedaan.
Ik had verwacht dat Telfort zijn uiterste best zou doen om trouwe klanten te behouden en samen te kijken of er een oplossing gevonden kan worden. Helaas heeft Telfort er voor gekozen zich niet te bekommeren om deze situatie en mij volledig deze kosten te laten dragen, zonder enige intentie om dit voor beide partijen positief op te lossen.
Ik ben mij ervan bewust dat het uiteraard geen plicht is voor Telfort om dit op te pakken, maar feit is wel het uiterst teleurstellend vind en had absoluut meer inzet verwacht in een situatie als deze. Ondanks dat ik al zo lang klant ben zal ik naar aanleiding van deze ervaring toch naar een andere provider gaan voor een nieuwe telefoon en een nieuw abonnement. Met als gevolg dat Telfort vele malen meer verlies lijdt dan wanneer ze simpelweg enig inzet hadden getoond hier om een trouwe klant tegemoet te komen.
Kortom; erg jammer dit.
-
Telfort webcare
- verified
- Berichten: 959
- Lid geworden op: 05 mei 2009 15:11
Re: Uiterst teleurgesteld in klantenservice Telfort
Graag bekijk ik voor u wat de mogelijkheden zijn. Ik heb uw bericht op Facebook ook gelezen, ik kon daar echter niet op reageren. In een privébericht kunt u uw naw-gegevens, 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres aan ons kenbaar maken.
Laïla
Laïla
