[ archief ] Klacht klantenservice Ziggo Digitale Televisie

[mir1980]

Per 15 oktober overgestapt op een Alles-in-1 abonnement van Ziggo met Digitale Televisie. De Digitale ontvanger van Cisco op tijd ontvangen en het zou simpel zijn om dit zelf te installeren, dus dit vervolgens ook geprobeerd. Niet gelukt, monteur laten komen en deze concludeerde dat de installatie niet ging lukken. Vervolgens is er nog een monteur langsgeweest(die wel over meetapparatuur beschikte), die concludeerde dat de bekabeling in orde was dus dat het aan de ontvanger moest liggen. Daarvoor een retoursticker opgestuurd gekregen (na 2 weken wachten), ontvanger opgestuurd, na een week weer terug met de mededeling dat er niets mee aan de hand was.
Op voorhand maar meteen een monteur laten komen, installatie lukte hem niet. Volgende dag weer een monteur om alles door te laten meten, bekabeling goed, waarschijnlijk lag het wederom aan de ontvanger. Weer twee weken gewacht op een retoursticker, weer teruggestuurd en zowaar, de ontvanger (die tijdens een eerdere retourzending gecontroleerd was en goed zou zijn) bleek defect.
Een nieuwe gekregen en binnen vijf minuten gister zelf geinstalleerd zonder problemen. Vervolgens Ziggo gevraagd de zgn. freeviewperiode (twee weken het complete zenderpakket beschikbaar zonder extra abonnement) alsnog toe te kennen omdat wij hier nog geen gebruik van hadden kunnen maken. Toen kregen we als antwoord dat dit geen recht is waar je aanspraak op kunt maken en dat dit technisch niet mogelijk zou zijn, terwijl een monteur ons heeft verteld dat dit wel kan. Wij zijn van mening dat dit het minste is dat Ziggo kan doen als compensatie voor het ongemak, we hebben overigens ook geen excuses ontvangen vanwege het oponthoud. We zijn tenslotte al ruim 2 maanden aan het betalen voor iets dat niet werkt. Nu dus een klacht ingediend, ben helemaal klaar met Ziggo! Probleem is alleen dat op ons adres Ziggo de enige beschikbare aanbieder is voor internet en digitale tv....

[mir1980]

Gister een bericht ontvangen van de klantenservice n.a.v. de ingediende klacht. Bericht zou doorgestuurd zijn aan de betreffende afdeling. Wat schetst onze verbazing vandaag: zonder verder bericht zijn ineens alle zenders te ontvangen! Het kon dus toch...