[ archief ] Online, totaal niet klantvriendelijk en zeer laks.

[IdW]

In dec. 2010 zijn we een contract aan gegaan voor digitale TV van Online.
Daarbij hebben we gelijk een harddisk recorder en extra antenne, voor op de slaapkamer, besteld.
Na een onenigheid wat betreft de afgesproken prijs van 1 van de apparaten, hebben we na ontvangst de apparaten 18 dec. 2010 direct teruggestuurd.
Ook blijkt dat, na het uiteindelijk langs sturen van een monteur, het hele digitale TV ontvangst hier, Hellevoetsluis, helemaal niet werkt. Wat men bij Online bij aangaan van een contract, ons zo verteld had kunnen worden.

Het probleem is nu dat wij ons geld (€ 279,90) voor de apparaten nog steeds niet terug hebben ontvangen. Elke keer wanneer we deze terug boeken op eigen rekening, wordt er € 4,50 in rekening gebracht.

Wij hebben onze rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld, en nog werken ze niet mee. Het hele dossier ligt nu bij de geschillencommissie.

We zijn benieuwd wanneer we ons geld en extra kosten terug gaan krijgen. Het is nu al april 2011.

[ciske]

Ik denk dat je de geschillencommissie moet afwachten want volgens mij zit je aan een jaarcontract vast.

[IdW]

Volgens Online kan mijn contract ontbonden worden, wanneer een monteur van hun, bevestigt dat het ontvangst van digitale buiten antenne echt niet werkt. Maar er gebeurt niet veel bij Online. En de monteur is allang geweest en heeft dit allemaal doorgegeven aan een medewerker van Online. Ik krijg ook niets op papier.
Het te triest voor woorden, en dat zelfs iem. van de rechtsbijstand daar niet kan doodringen.
Maar ondertussen ben ik straks wel 1 jaar verder.
Ze hebben wel MIJN geld.

[renegade66]

geld terugboeken en rekeningnr van online laten blokkeren bij je bank.
je zit niet aan een jaarcontract vast omdat ze niet kunnen bieden wat ze hebben beweerd.

laat ze die 4,50 maar lekker rekenen. die ben je niet verschuldigd.
heb je wel een bevestiging dat ze de apparaten terug ontvangen hebben?

[IdW]

Dat heb ik al 2 keer gedaan, maar wanneer een zaak naar de geschillencommissie gaat, is het beter om geen betalingsachterstand te hebben, volgens de rechtsbijstand. Ik heb deze kosten en alle telefoonkosten (0900- nummer), aangetekende brief, e.d. wel allemaal als kosten opgegeven aan de geschillencommissie.
En rekening blokkeren kan, maar je moet een vast bedrag opgeven et rekeningnummer, en het bedrag is in dit geval elke maand anders. Ik wil wel gewoon netjes mijn rekening voor telefoon en internet blijven betalen.

[ciske]

Dat is balen , maar wacht dan even de rechtsbijstand af , hoop voor je dat het lukt.