[ archief ] Tele2 Internet en Televisie lost problemen niet op!

[Maarten Pot]

Born to be cheap is hun slogan. Goedkoop blijkt dus ook bij deze weer duurkoop te zijn.

Op 31 oktober heb ik via de adsl winkel de keus gemaakt voor internet er televisie van Tele2. Ik heb de keus gemaakt voor: Interactieve TV|Razendsnel internet tot 50 Mb/s|€ 35,- per maand|Gratis gebruik draadloos Multimedia Modem en Digitale Decoder (t.w.v. € 349,-)|Nieuwe Internet tot 50 Mb/s klanten betalen eenmalige kosten van € 30,-|Contractsduur 12 maanden.

De advertentie waarmee Tele2 adverteert is plug en play. Echter, na bestelling duurde het 4 weken voordat ik de benodigde materialen in hui heb gekregen. Vol enthousiasme ben ik begonnen met het instaleren van de decoder en multimedia modem. In de gebruiksaanwijzing staat beschreven dat het 30 minuten duurt voordat de decoder haar software heeft geupload. Anderhalf uur verder en mijn beeld op de televisie bleef maar op Loading staan.

De volgende dag contact opgenomen met Tele2. Alles gereset en opnieuw uploaden. Wederom kreeg ik Loading in mijn televisiescherm. Dit beeld veranderd niet. Wederom met tele2 contact opgenomen.

Dit keer gaf de decoder geen IP signaal af waardoor deze geen software kan uploaden. Binnen 3 tot 5 werkdagen hebt u een nieuwe decoder. Na 3 dagen kreeg ik de decoder thuis. Ik moest er wel voor thuis blijven i.v.m dat u zelf moet tekenen voor ontvangt. Was geen discussie over mogelijk. Uiteindelijk thuis gebleven en decoder in ontvangt genomen.

Direct alles aangesloten en u raad het al.. In mijn beeld staat Loading.. Wederom contact opgenomen dat de situatie niet is veranderd. Dit keer was dan waarschijnlijk de multimediamodem kapot. Levertijd 3 tot 5 werkdagen. Wederom moest ik er voor thuis blijven. Na 3 werkdagen multimediamodem binnen.

Ook deze weer direct aangesloten.. Situatie blijft gelijk test beeld met Loading. Weer contact opgenomen met Tele2. Zij deelde mij mede dat dit een bekend probleem is bij Tele2 en dat zij 4 weken de tijd hebben ( volgens de algemene voorwaarden ) om een antwoord te geven. Mijn vraag of ik na 4 weken dan ook televisie heb.. Nee dan hebben wij een antwoord.. de oplossing kan nog wel een aantal weken duren.. maar u mag pas na 4 weken het contract ontbinden..

Inmiddels regelmatig contact gehad of mijn case in behandeling is genomen maar zij willen er geen uitspraak over doen en 15 januari krijg ik een antwoord.

Het is ronduit belachelijk dat ik vanaf 31 oktober zit te wachten op televisie en als puntje bij paaltje komt ik als consument machteloos sta tegen over een bedrijf dat haar eigen probleem niet kan oplossen en zich schuil houd achter haar algemene voorwaarden. Ik verbaas mij dan ook oprecht dat dit soort bedrijven nog bestaansrecht hebben.

Ik raad het dan ook iedereen af om met TELE2 in zee te gaan. De telefonische helpdesk is op zekere hoogte echt wel hulpvaardig, totdat je kritisch word en concrete antwoorden wilt hebben word je met een kluitje het riet in gestuurd. Onbegrijpelijk dat bedrijven zo kunnen omgaan met klanten. Dit soort bedrijven handelen vanuit eigen perspectief maar denken absoluut niet vanuit de klant en en vanuit hunbeleving.

Op deze manier kan ik manier spelletje Dakar 2012 volgen via RTL gemist en elke dag € 1,- betalen voor de herhaling. Nog wel even een vriendelijk verzoek van Tele2 om de rekeningen wel te betalen die ik ga krijgen.. betalen voor iets dat er niet is. Knap hoor! Volgens mij ben ik de gene die Tele2 een rekening mag sturen over de vrije tijd, telefoonkosten en het niet nakomen van waar ze mee adverteren. Want laten we wel zijn begint er nu?

[bprosman]

Internet werkt wel ?

[Maarten Pot]

Ja, internet werkt wel, de verbinding en de uitwisseling van gegevens klopt ook in de multimdiamodem en de decoder. Hij kan alleen niet het juiste programmapakket downloaden volgens Tele2. Als ik de kabel die in de decoder gaat aansluit op mn laptop heb ik ook een goede verbinding met internet.

[bprosman]

Lijkt me sterk dat het in het modem zit dan. Misschien heb je hier iets aan :

http://tele2.gebruikers.eu/forum/viewth ... rowstart=0

[Bob Schurkjens]

Je hebt het recht om 30 dagen na afsluiten overeenkomst deze geheel kosteloos te ontbinden. Dit omdat Tele2 niet levert.

[Maarten Pot]

Ik heb zojuist gevraagd of ik het contract per direct kon opzeggen omdat zij in gebreken zijn gebleven, dit was pas mogelijk na 13 januari omdat dit in de algemene voorwaarden staat. Bij ingebreken blijven mogen ze eerst zelf 4 weken nadenken.

[ciske]

Bij ingebreken blijven mogen ze eerst zelf 4 weken nadenken.

klopt niet dat ze moeten nadenken, stuur ze een aangetekende brief dat je binnen 7 dagen wil dat alles het weer doet, zoniet dan het contract laten ontbinden wegens niet leveren van betaalde diensten.

hou wel een copie en het bewijs bij je , dan sta je sterk.

succes.

[Maarten Pot]

Okay dank voor de tip, maar eigenlijk wil ik gewoon televisie zoals in het contract is overeengekomen.

[ciske]

Okay dank voor de tip, maar eigenlijk wil ik gewoon televisie zoals in het contract is overeengekomen.

dat snap ik maar als ze niet zorgen dat het werkt heb je er niks aan.
dan ken je beter , althans moet je zelf willen een brief sturen ,wie weet lopen ze dan een beetje harder.

[Bob Schurkjens]

Je wordt voorgelogen door Tele2. Bij Tele2 weten ze heus wel hoe de wet in elkaar steekt. De Algemene Voorwaarden zijn ongeldig als deze niet overeenkomen met het Nieuw Burgerlijk Wetboek.
Je mag onmiddellijk de overeenkomst ontbinden omdat Tele2 in gebreke blijft.

Zie uitleg: http://www.consuwijzer.nl/Consumentenni ... etprovider

Ik ben ook erg benieuwd in welk AV-artikel Tele2 deze bepaling zou hebben opgenomen. Dus: welke? http://www.tele2.nl/files/AV_Tele2_Mult ... ensten.pdf

Tele2 heeft zo veel problemen met het correct leveren van diensten*, dat ze kennelijk op deze manier proberen klanten vast te houden.

*) zie de overige Tele2 topics van de afgelopen paar jaar op dit forum.

[Tele2 Webcare]

Beste Maarten Pot,

Wat een vervelende situatie! Het spijt me te lezen dat je al zo lang zonder tv zit en dat de eerder door de klantenservice aangedragen oplossingen niet hebben geholpen. Ik wil graag kijken wat ik hierin voor je kan betekenen. Om je van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag je postcode, huisnummer en klantnummer via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[Tele2 Webcare]

Beste Maarten Pot,

Bedankt voor je gegevens! Ik pak het voor je op en ga kijken wat ik hierin voor je kan betekenen. Ik kom er nog bij je op terug.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2