[ archief ] Vodafone Alles-in-1: ontevreden over tv-gedeelte

[milausan]

Wij zijn sinds kort overgegaan op Vodafone glasvezel alles in een: bellen, internet, televisie.
Bellen en internet werken goed maar het televisie gedeelte heeft een gebrekkige interface het opnemen werkt slecht en geeft veel problemen.
De afstandsbediening is heel onprettig.
Om via een andere provider een t.v. pakket te nemen is alleen mogelijk als die ook internet levert.
Vodafone geeft aan dat het een jaarcontract is en dat dit niet eerder ontbonden kan worden.
Is er een mogelijkheid om eerder het contract te ontbinden?
Kan Vodafone je aan een contract van een jaar houden als het geleverde niet voldoet?

[berndv]

Kan Vodafone je aan een contract van een jaar houden als het geleverde niet voldoet?

natuurlijk mogen ze je er niet aan houden. Maar je moet ze wel de kans geven om de zaken op te lossen. Een gebrekkige interface en een onprettige afstandbediening zullen geen directe reden tot ontbinden zijn, aangezien beide natuurlijk behoorlijk subjectief zijn. Functioneert de interface niet waardoor er geen normaal gebruik gemaakt kan worden van de diensten? In dat geval leveren ze niet waar je voor betaalt. Zelfde geldt ook voor het opnemen. Werkt het niet? Of is het niet een fijne interface? Als het niet werkt, en de dienst is onderdeel van het contract, heb je een punt. Ik betaal extra voor opnemen, als dat niet zou werken, zou ook eerst gekozen kunnen worden om die dienst er af te halen.

Dus naar mijn idee zouden de slechte ervaringen eerst omgezet moeten worden naar concrete klachten, daarna zal vodafone eerst een kans moeten hebben om de klachten te onderzoeken/op te lossen, en pas daarna zal ontbinden aan de orde kunnen zijn.

Hoe lang heeft u het abonnement eigenlijk al? Veel providers doen nog wel eens moeilijk met bedenktermijnen bij dergelijke contracten, maar eigenlijk is dit waar de 14-dagen bedenktermijn voor bedoeld is.

[milausan]

ongeveer 1 maand

[kweenie]

En de andere vragen?

Functioneert de interface niet waardoor er geen normaal gebruik gemaakt kan worden van de diensten? Zelfde geldt ook voor het opnemen. Werkt het niet? Of is het niet een fijne interface?

[berndv]

ongeveer 1 maand

dan is de bedenktermijn hoe dan ook niet meer aan de orde. En inderdaad zoals kweenie zegt, ik heb nog meer vragen gesteld, zonder antwoorden valt er moeilijk iets concreets te zeggen.

[Hawk-Eye]

je zult je klacht schriftelijk neer moeten leggen bij vodafone en hen bijvoorbeeld 14 dagen de tijd moeten geven om de problemen op te lossen, daarna pas kun je eventueel ontbinden...