[ archief ] Ziggo: Gelokt door mooie aanbieding...

[EBeernink]

In oktober 2009 was er een actie bij Ziggo. Digitaal tv kijken en een ontvanger met harde schijf voor € 99,-
In december maar eens gebeld wanneer deze ontvanger geleverd zou worden. Er werd gemeld dat deze ontvangers op waren maar dat deze begin april weer geleverd konden worden. Omdat ik bewust heb gekozen voor opnamemogelijkheid zat er niets anders op dan maar te wachten.

Half april maar weer eens gebeld waar de ontvanger bleef, de melding was dat deze nog niet leverbaar waren maar nog steeds in bestelling stonden.
Begin mei weer gebeld. Mededeling door Ziggo: "U staat op de lijst, ontvanger wordt binnen 2 weken geleverd". Ik blij maar u raadt het al, geen ontvanger ontvangen.
Maar weer gebeld, servicedesk moet kontakt opnemen met "andere afdeling" en de dame die me te woord stond maakte een terugbelafspraak met me. Helaas ook hier weer niets van vernomen. Begin juli (9 maanden!!! na aanmelding voor deze actie) weer gebeld en blijkt de ontvanger (Cisco) niet te leveren. Ik kon hoog en laag springen, er gaat geen ontvanger met harde schijf geleverd worden. Er werd me een standaard ontvanger aangeboden voor € 99,-. Na wat heen en weer gepraat dat ik dit toch geen goede oplossing vindt (zou ook € 99 betalen voor ontvanger met harde schijf) krijg ik 2 maanden interactieve tv kado...

Waar ik in dit verhaal grote moeite mee heb:
- Vele malen gebeld en van kastje naar muur gestuurd;
- Vele maanden betaald voor digitale tv maar niet kunnen kijken;
- € 99 betalen voor een decoder met minder functionaliteit dan in de actie voor dit bedrag werd aangeboden. Je wordt gelokt met een mooie aanbieding maar Ziggo kan dit niet waarmaken. Wel erg cru om op deze manier je klantenbestand uit te breiden;
- Servicedesk die je NIET KAN of WIL helpen;
- Op het forum lees ik dat er her en der toch Cisco's zijn uitgeleverd, waarom deze willekeur?
- De uiteindelijke reden om de kiezen voor digitale tv (opname functionaliteit) wordt niet waargemaakt.

De standaard ontvanger is nu geleverd maar ik heb een behoorlijke kater aan dit akkefietje overgehouden.

M.vr.gr.,
Eric

[stofzuigertje]

Als zij niet leveren niet betalen en opzeggen en dat willen ze niet.
Dus bij niet tijdig leveren ontbinden en ik kreeg vandaag deze aanbieding van €199,- voor slechts €79,- aangeboden.

Als ze niet redelijk snel leveren ontbind ik het en hoef ik niet meer, dus zijn ze een klant kwijt!

[nie]

Hallo Ziggo-gedupeerden
in mei overgestapt op 3 in 1 pakket met interactieve decoder,
had al internet en tv van Ziggo, echter nog geen vaste telefonie
dus overgestapt
In verband met nummerbehoud mocht ik van Ziggo niks doen wat betreft het opzeggen bij Tele2 (mijn vorige vaste telefonie- aanbieder); dat heb ik dus ook niet gedaan met als resultaat dat de afschrijvingen bij Tele2 gewoon doorgingen
Gelukkig heb ik dit stop kunnen zetten bij Tele 2 (chapeau voor Tele2), Ziggo wast zijn handen in onschuld, meldt doodleuk: als abonnementen bij Tele2 doorlopen, kunnen wij daar niks aan doen. Terwijl je notabene Ziggo vraagt OM HET ABONNEMENT BIJ TELE2 TE BEEINDIGEN!

In mei een decoder ontvangen, die defect bleek. Teruggestuurd naar Ziggo met verzendbewijs bij TNT (minstens een jaar bewaren, was de strenge boodschap van de mevrouw op het Postkantoor, want Ziggo kan ze erg bruin bakken)
Nu twee maanden later, diverse keren gebeld , telkens een andere servicemedewerker aan de lijn (zo heet dat bij Ziggo , maar service krijg je niet)
,ieder keer wordt het probleem zogenaamd opgelost door toezending van een vervangend apparaat, maar U raadt het al..... Niks van dat al, nu in de fase van mailen naar Ziggo, met als reactie dat mijn vraag wordt doorgeschoven naar een andere afdeling en weer een week niks...
Ik zou gebeld worden , mooi niet .........
We zijn nu 2 maanden verder zonder uitzicht op resultaat

Ziggo levert an sich een goed produkt: tv, internet en telefonie werkt, voor een redelijke all-in prijs, maar de service is nul,nul: geen enkele deskundigheid, op geen enkele manier opvolgen van eigen toezeggingen, geen dossier (ieder keer weer het verhaal van begin af aan opnieuiw vertellen) , kortom geen oplossing

Het enige goede is het gratis telefoonnummer 1200, maar ja, gratis kan makkelijk, want je krijgt er niks voor terug.

groet Nie

[nie]

Eerlijk is eerlijk; mijn eerdere klacht over Ziggo heb ik hieronder beschreven, nu heeft Ziggo in het afgelopen weekend prima mijn probleem opgelost, de aanhouder wint, blijkt maar weer.
groet, Nie