| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Ziggo komt afspraken niet na (ITV ontvangers)
Ziggo komt afspraken niet na (ITV ontvangers)
Hieronder heb ik een mail geplakt welke ik naar klachtenservice van Ziggo heb verstuurd met daarin het hele verhaal, daaronder het korte (en dyslectische) antwoord van een medewerker.....oordeel zelf. Dit kan toch echt niet ?
--------------------------------------------------------------------------
Het verhaal begint een aantal weken terug. Omdat de Interactieve ontvangers weer leverbaar werden heb ik deze direct besteld. Had er echt zin in om dit te gaan gebruiken. Binnen een week stond de ontvanger op de stoep. Een Cisco. Deze was binnen een uur klaar voor gebruik en na het ombouwen van de huisinstallatie zodat deze geschikt is voor Interactieve TV was deze snel werkend.
De ontvanger maakte wel veel lawaai. Na een paar dagen begon het beeld te bevriezen en kwam er een tikkend geluid uit de ontvanger. Deze direct van de stroom gehaald en opnieuw gestart. Het leek eerst goed te gaan maar na 5 minuten was het precies hetzelfde. Ik heb naar jullie klantenservice gebeld met dit verhaal. Ik heb gesproken met iemand van de afdeling verkoop. Met hem heb ik afgesproken dat ik niet hetzelfde apparaat retour wil omdat deze veel lawaai maakt als deze aan staat. Dat kon hij goed begrijpen en we hebben overlegd welke ik dan wel graag zou willen. We zijn tot de conclusie gekomen dat de Humax 5200c en veel betere keuze is.
Hij beloofde dit te regelen en zou deze direct af laten sturen. Ik helemaal blij en heb de medewerker nog geprezen dat ik begrepen werd en goed geholpen was. Er werd een sticker voor retour opgestuurd zodat de defecte Cisco opgestuurd kon worden.
De zaterdag erop kwam de pakketdienst aan de deur met een nieuwe Ziggo doos. Ik al weer blij, tot ik de doos open maakte. Er zat een Homecast HD ontvanger in. Dat hadden we niet afgesproken ! Ik heb direct gebeld met de klantenservice, deze kon in de gesprekshistorie zien dat er inderdaad een Humax 5200c opgestuurd had moeten worden. Foutje, kan gebeuren. Met excuses van de medewerker zou het rechtgezet worden en de Humax zou op de post gaan. Er werd weer een sticker opgestuurd zodat de Homecast teruggestuurd kon worden.
Een week hierna heb ik maar weer eens gebeld met de klantenservice omdat ik nog steeds geen ontvanger heb gekregen. Na 5 afdelingen gesproken te hebben, wist een medewerker mij te vertellen dat ik helemaal geen keuze had in welke ontvanger ik kreeg en dat ik het maar moet doen met wat ze afsturen. Ik heb direct aangegeven dat de medewerker mij dit beloofd heeft en dat dit in de gesprekshistorie staat. Dit deed niet ter zake voor de medewerker. Na bij deze medewerker aangegeven te hebben dat wanneer zij mij niet kunnen garanderen dat ik een Humax 5200c krijg, dat ik geen Interactieve TV meer wil, werd ik plots doorverbonden met de afdeling opzeggingen. De medewerker die ik daar sprak zei na het aanhoren van mijn verhaal (Voor de zoveelste keer) dat ik verkeerd was doorverbonden (!). Ik moest naar de klantenservice. Op de klantenservice heeft een medewerker welwillend mijn verhaal weer aangehoord. Deze gaf ook aan dat ik geen keuze heb in welke ontvanger ik krijg. Hierna heb ik gezegd dat ik dan het geld weer retour wil en dan maar geen Interactieve TV wil omdat het niet mogelijk blijkt om afspraken te maken met Ziggo. Kortom ik ben blij gemaakt met een dooie mus, en het resultaat van alle belletjes is dat Ziggo zijn poot stijf houdt en volledig geen coulance toont aan zijn klanten. Afspraken nakomen ? Niet bij Ziggo !
Met vriendelijke, doch teleurgestelde groet,
Ik
------------------------------------------------------------------------------
Antwoord van Ziggo:
Geachte heer,
Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld over de ITV Decoder.
Wij danken u voor de moeite die u heeft genomen om uw ongenoegen bij ons onder de aandacht te brengen.
Helaas is het wel zo dat u verkeerd informatie is gebracht.
Ziggo kan niet kiezen welke types opgestuurd worden. Dit hangt namelijk af van de voorraad.
Wij kunnen uw wel een nieuwe aparaat toe sturen, helaas is het niet mogelijk om daarin te kiezen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Onze excuses voor het ongemak.
Heeft u nog vragen? Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut) voor onze Klantenservice. U bereikt ons op werkdagen van 8.00 uur tot 22.00 uur en in het weekend van 9.00 uur tot 22.00 uur. Stel uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat altijd voor u klaar op www.ziggo.nl/help. Wilt u ons een specifieke vraag via e-mail stellen, surf dan naar www.ziggo.nl/contactformulier.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Klantenservice
Ziggo
--------------------------------------------------------------------------
Het verhaal begint een aantal weken terug. Omdat de Interactieve ontvangers weer leverbaar werden heb ik deze direct besteld. Had er echt zin in om dit te gaan gebruiken. Binnen een week stond de ontvanger op de stoep. Een Cisco. Deze was binnen een uur klaar voor gebruik en na het ombouwen van de huisinstallatie zodat deze geschikt is voor Interactieve TV was deze snel werkend.
De ontvanger maakte wel veel lawaai. Na een paar dagen begon het beeld te bevriezen en kwam er een tikkend geluid uit de ontvanger. Deze direct van de stroom gehaald en opnieuw gestart. Het leek eerst goed te gaan maar na 5 minuten was het precies hetzelfde. Ik heb naar jullie klantenservice gebeld met dit verhaal. Ik heb gesproken met iemand van de afdeling verkoop. Met hem heb ik afgesproken dat ik niet hetzelfde apparaat retour wil omdat deze veel lawaai maakt als deze aan staat. Dat kon hij goed begrijpen en we hebben overlegd welke ik dan wel graag zou willen. We zijn tot de conclusie gekomen dat de Humax 5200c en veel betere keuze is.
Hij beloofde dit te regelen en zou deze direct af laten sturen. Ik helemaal blij en heb de medewerker nog geprezen dat ik begrepen werd en goed geholpen was. Er werd een sticker voor retour opgestuurd zodat de defecte Cisco opgestuurd kon worden.
De zaterdag erop kwam de pakketdienst aan de deur met een nieuwe Ziggo doos. Ik al weer blij, tot ik de doos open maakte. Er zat een Homecast HD ontvanger in. Dat hadden we niet afgesproken ! Ik heb direct gebeld met de klantenservice, deze kon in de gesprekshistorie zien dat er inderdaad een Humax 5200c opgestuurd had moeten worden. Foutje, kan gebeuren. Met excuses van de medewerker zou het rechtgezet worden en de Humax zou op de post gaan. Er werd weer een sticker opgestuurd zodat de Homecast teruggestuurd kon worden.
Een week hierna heb ik maar weer eens gebeld met de klantenservice omdat ik nog steeds geen ontvanger heb gekregen. Na 5 afdelingen gesproken te hebben, wist een medewerker mij te vertellen dat ik helemaal geen keuze had in welke ontvanger ik kreeg en dat ik het maar moet doen met wat ze afsturen. Ik heb direct aangegeven dat de medewerker mij dit beloofd heeft en dat dit in de gesprekshistorie staat. Dit deed niet ter zake voor de medewerker. Na bij deze medewerker aangegeven te hebben dat wanneer zij mij niet kunnen garanderen dat ik een Humax 5200c krijg, dat ik geen Interactieve TV meer wil, werd ik plots doorverbonden met de afdeling opzeggingen. De medewerker die ik daar sprak zei na het aanhoren van mijn verhaal (Voor de zoveelste keer) dat ik verkeerd was doorverbonden (!). Ik moest naar de klantenservice. Op de klantenservice heeft een medewerker welwillend mijn verhaal weer aangehoord. Deze gaf ook aan dat ik geen keuze heb in welke ontvanger ik krijg. Hierna heb ik gezegd dat ik dan het geld weer retour wil en dan maar geen Interactieve TV wil omdat het niet mogelijk blijkt om afspraken te maken met Ziggo. Kortom ik ben blij gemaakt met een dooie mus, en het resultaat van alle belletjes is dat Ziggo zijn poot stijf houdt en volledig geen coulance toont aan zijn klanten. Afspraken nakomen ? Niet bij Ziggo !
Met vriendelijke, doch teleurgestelde groet,
Ik
------------------------------------------------------------------------------
Antwoord van Ziggo:
Geachte heer,
Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld over de ITV Decoder.
Wij danken u voor de moeite die u heeft genomen om uw ongenoegen bij ons onder de aandacht te brengen.
Helaas is het wel zo dat u verkeerd informatie is gebracht.
Ziggo kan niet kiezen welke types opgestuurd worden. Dit hangt namelijk af van de voorraad.
Wij kunnen uw wel een nieuwe aparaat toe sturen, helaas is het niet mogelijk om daarin te kiezen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Onze excuses voor het ongemak.
Heeft u nog vragen? Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut) voor onze Klantenservice. U bereikt ons op werkdagen van 8.00 uur tot 22.00 uur en in het weekend van 9.00 uur tot 22.00 uur. Stel uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat altijd voor u klaar op www.ziggo.nl/help. Wilt u ons een specifieke vraag via e-mail stellen, surf dan naar www.ziggo.nl/contactformulier.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Klantenservice
Ziggo
Re: Ziggo komt afspraken niet na (ITV ontvangers)
Je kan natuurlijk ook gewoon een ontvanger ergens anders kopen.
-
Ziggo-webteam_Alex
- Berichten: 95
- Lid geworden op: 09 jun 2010 15:36
Re: Ziggo komt afspraken niet na (ITV ontvangers)
Hallo thinx,
Ik heb je op het forum van Kassa al een antwoord gegeven op deze vraag.
Zie: http://kassa.vara.nl/discussies/discuss ... h=c749c73j
Alvast bedankt,
Ziggo webteam Alex
Ik heb je op het forum van Kassa al een antwoord gegeven op deze vraag.
Zie: http://kassa.vara.nl/discussies/discuss ... h=c749c73j
Alvast bedankt,
Ziggo webteam Alex
