[ archief ] Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

[Weepinbell]

Na update van mijn Philips smart tv type 42pfk6549/12 kan ik geen zenders meer ontvangen.Contact met helpdesk Philips loopt uit op zaken die ik al geprobeerd heb. Tv doet verder alles behalve dus geen zenders vinden. Net buiten garantie natuurlijk en oplossing wordt geboden door tv op te sturen, handmatig te laten degraden voor ca 300 €. Iets wat ik absurd vind gezien het m.i. hun fout is door een update die dus niet ok is.
Wie heeft dit ook als ervaring? Heeft U oplossing?
Ik ga nu wel via rechtsbijstand kijken hoe en wat want dit is niet normaal. Toestel is net 2 jaar en een paar maanden en nu dus onbruikbaar door Philips.

[sylvesterb]

Na update van mijn Philips smart tv type 42pfk6549/12 kan ik geen zenders meer ontvangen.Contact met helpdesk Philips loopt uit op zaken die ik al geprobeerd heb. Tv doet verder alles behalve dus geen zenders vinden. Net buiten garantie natuurlijk en oplossing wordt geboden door tv op te sturen, handmatig te laten degraden voor ca 300 €. Iets wat ik absurd vind gezien het m.i. hun fout is door een update die dus niet ok is.
Wie heeft dit ook als ervaring? Heeft U oplossing?
Ik ga nu wel via rechtsbijstand kijken hoe en wat want dit is niet normaal. Toestel is net 2 jaar en een paar maanden en nu dus onbruikbaar door Philips.

Heb je iets meer informatie wat je bedoeld met "Geen zenders".

Heb je nog analoge televisie (kabel)?
Heb je al op Google gekeken?
Heb je televisie provider (Ziggo, KPN o.i.d.) al gebeld, zij weten veelal of dit een bekend probleem is.

Direct naar de rechtsbijstand lijkt me wel erg snelle reactie, vermoedelijk doe je zelf iets fout of is er gewoon een defect.

[john18]

Kun je je tv niet naar fabrieksinstellingen terug zetten? Ik heb dat ook gemoeten doordat ik zenders niet meer kon kijken. Het is ook belangrijk om te weten welke provider. Kan zijn dat je frequentie van ontvangst niet goed staat ofzo. Meer info met wat je allemaal al geprobeerd hebt zo ook fijn zijn.

[Weepinbell]

Bedankt voor de reacties maar helaas pindakaas geen van de aangedragen oplossingen heeft succes. Dit geeft Philips ook allemaal aan.

[stofzuigertje]

Was dit een Philips of Ziggo update, want als je kabel aanbieder iets doet moet je daar claimen.

[crazyme]

https://www.download.p4c.philips.com/fi ... hi_nld.pdf

De laatste update is maar zeer klein.

[sylvesterb]

Bedankt voor de reacties maar helaas pindakaas geen van de aangedragen oplossingen heeft succes. Dit geeft Philips ook allemaal aan.

Maar helaas geef je niet de aanvullende informatie die meerdere leden hier hebben gevraagd.

[stofzuigertje]

Ziggo is in diverse regio's bezig met Analoge te verwijderen en ik zie geen aanbieder welke deze persoon heeft en ook geen woonplaats....!

Dan is het lastig om een goed antwoord te geven.
Vermoedelijk is deze geschikt voor Digitale TV maar als je Analoog voldoende vond?????

[crazyme]

Ik zou net als stofzuigertje ook inzetten op het verwijderen van het analoge signaal. Mogelijk heeft ts daarop een update uitgevoerd om dit te herstellen, en zijn oorzaken door elkaar gehaald.

[Weepinbell]

Na een andere tv aangesloten te hebben ook daar problemen mee. 3 zenders analoog kunnen vinden en de rest is mist. Lijkt erop dat we dan richting provider moeten zoeken?

[crazyme]

Op de website van de provider kun je wellicht nakijken of jouw toestel geschikt is.

Grote kans dat dit wel het geval is.

Je moet overschakelen naar digitale tv, en dus de instellingen van de tv opnieuw doorlopen. Hiervoor heb je info nodig van jouw kabel provider.

Ziggo heeft hele simpele stappen op hun site staan waarmee dit een fluitje van een cent is.

[Weepinbell]

Het is natuurlijk erg vreemd dat je eerst alles kunt ontvangen en na update niet meer. Ik ga m'n provider eens bellen.

[stofzuigertje]

Welke provider en waar woon je?

Ziggo is bezig geheel Nederland de Analoge eruit te halen, eerst minder en dan NL 1.2 en 3 ook...
Het is niet vreemd maar bellen? Je kunt beter eerst bij jou Provider eens online zoeken hoe het zit, en vaak ook online een vraag stellen... bellen hoeft niet.

[Weepinbell]

Vandaag komt monteur provider. Ben benieuwd wat die naar boven haalt. Houdt U op de hoogte.

[Weepinbell]

Monteur het probleem gevonden. Ontvanger in kastje provider was defect. Toevallige samenloop van omstandigheden. We hebben weer beeld. Iedereen bedankt voor reacties.

[Revoked]

Oh...nu geen rechtsbijstand meer nodig?
Dit doet me denken aan het geschreeuw van klanten toen ik, lang lang geleden, nog in een callcenter werkte....waarbij de meest epische toch wel het gesprek was waarin de klant weigerde de stekker van het modem in een wandcontactdoos te steken. Want "draadloos=draadloos"....

[stofzuigertje]

En nog steeds weigerde hij een provider naam te noemen.... ja, dan is helpen door ons onmogelijk....
Een defect modem kun je testen bij je buren die dezelfde hebben....

Als jou bij buren niet werkte en die van hun bij jou wel weet je in enkele minuten dat het modem....... maar ja, niet antwoorden is lang op monteur wachten!

[crazyme]

Monteur het probleem gevonden. Ontvanger in kastje provider was defect. Toevallige samenloop van omstandigheden. We hebben weer beeld. Iedereen bedankt voor reacties.

Bedankt voor de terugkoppeling.
Fijn dat u die moeite heeft genomen.