[ archief ] Annuleringskosten over annuleringsverzekering ?

[klsd-reizen]

Bij annulering van een reis worden de annuleringskosten berekend volgens de ANVR Voorwaarden. In dit geval bedragen de annuleringskosten van de touroperator 15% van de reissom. De reisverzekering is gecrediteerd echter de premie voor de annuleringsverzekering en omboekverzekering blijven bestaan daar de klant verzekerd is geweest vanaf het moment van boeken tot het moment van annuleren. Tevens blijven de boekingskosten bestaan en worden er bij annulering van de reis annuleringskosten in rekening gebracht door D-reizen voor de administratieve afhandeling.

Samengevat zijn de volgende annuleringskosten in rekening gebracht:
• 15% van de reissom touroperator
• premie annuleringsverzekering
• premie omboekverzekering
• boekingskosten D-reizen
• annuleringskosten D-reizen

De annuleringskosten zijn verrekend met het bedrag dat bij boeking is voldaan.

Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de doorberekende kosten bij annulering van de reis. De kosten zijn echter correct in rekening gebracht.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Klantenservice D-reizen

[leoverdi]

Premie omboekverzekering
Premie annuleringsverzekering

waren al betaald bij het boeken. Dus wel degelijk ten onrechte nogmaals in rekening gebracht.

[leoverdi]

En wat wordt hier mee bedoeld:

De annuleringskosten zijn verrekend met het bedrag dat bij boeking is voldaan.

Over welke annuleringskosten heeft u het dan? want ik betaal 15% over de reiskosten en annuleringskosten D-reizen. Dan betaal ik annuleringskosten over een verzekering die niet geannuleerd is (de AV) en wel als zodanig op de specificatie staat en de RV is gecrediteerd.

Annuleringskosten zijn verrekenend met het bedrag dat bij boeking is voldaan. Dat was 107,--....waar heeft U het dan over. Welke annuleringskosten en waarvan???
Want die van D-reizen zijn voldaan via de annuleringsspecificatie en de reiskostenverzekering is gecrediteerd en de annuleringsverzekering kan niet geannuleerd zijn want daar wordt nog een beroep op gedaan.

[leoverdi]

En last but not least heb ik ook de annuleringskosten van Holland International via de annuleringsspecificatie betaald.

Dus betaald:

Verzekeringen bij het boeken.

Bij annulering:

15% reissom
Holland International
D-reizen (boekingskosten + annuleringskosten)

en nogmaals de verzekeringen.

En nu worden er plots dingen verrekend???????

[klsd-reizen]

Geachte mevrouw,

Per mail heeft u een uitgebreide specificatie ontvangen waarin u kunt zien dat deze kosten niet dubbel in rekening zijn gebracht.
Wanneer deze specificatie niet duidelijk voor u is, zijn wij, zoals eerder aangegeven, graag bereid om telefonisch de annuleringsnota stap voor stap met u door te nemen.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Klantenservice D-reizen

[leoverdi]

Ik heb inderdaad net een specificatie ontvangen:

Betaald bij boeking:

Boekingskosten D-reizen (die ook weer opgevoerd worden bij de annuleringsnota)
Premie Annuleringsverzekering (die ook weer opgevoerd worden bij de annuleringsnota)

Ik zie er geen heil in om dit telefonisch te bespreken aangezien er dan een welles-nietes situatie ontstaat. Ik zie staan dat ik de verzekering + boeking heb betaald in januari 2010 en dat deze kosten nogmaals betaald moeten worden bij annulering.

Hier de specificatie die ik net ontving (hoop dat het zichtbaar is)





Ik zie dat ik 2x boekingskosten heb betaald en 2x de annuleringsverzekering.

[gerland]

@leoverdi

Snapt u het echt niet of wilt u het gewoon niet snappen omdat u bang bent te veel te moeten betalen?

Twee pagina's gezeur richting D-Reizen, dat zelfs de moeite moet nemen om hier te reageren, omdat u maar door blijft drammen en spoken ziet?

En dan niet ingaan op het aanbod van D-Reizen om het telefonisch nog een keer uit te leggen, omdat dan "een welles-nietes-situatie zal ontstaan".
Is dat misschien een wat laffe manier om te erkennen dat u uw ongelijk hebt ingezien?

Treurig.

[leoverdi]

Ik heb dus al betaald en daar gaat het niet om. Wat ik zie, en blijf zien is dat ik te veel heb betaald.

[gerland]

Ik heb dus al betaald en daar gaat het niet om. Wat ik zie, en blijf zien is dat ik te veel heb betaald.

Dat ziet u dan niet goed!

[leoverdi]

Wat zie ik dan niet goed:

Op 17 januari is er betaald € 77,14 voor de annuleringsverzekering.
Op 17 januari is er betaald € 20,00 boekingskosten

Deze worden wel degelijk weer opgevoerd in de annuleringsspecificatie en die moet ik dan nog een keer betalen terwijl die dus op 17 januari al betaald zijn.

Leg maar uit want dan ben ik toch dommer dan ik zelf ooit voor mogelijk heb kunnen houden (ja is een inkoppertje)

[gerland]

Waarom wilt u wel dat ik het uitleg, en weigert u het aanbod van D-Reizen voor een nadere uitleg?

Rekent u nu zelf eerst eens uit wat u denkt dat u nog moet betalen, los van welke nota dan ook. En vergelijk pas daarna het berekende bedrag met het bedrag wat men nog van u vraagt.

En, klopt het?

[leoverdi]

Wat ik zou moeten betalen is:

15% van de reissom € 162,90
Annuleringskosten D-reizen € 20

Tezamen € 182,90

D-reizen berekent € 280 en in die nota zitten dingen die ik al betaald heb! Dus de boekingskosten (al betaald in januari) en de verzekering (betaald in januari)

En waarom ik niet wil bellen is geheel privé.

[gerland]

En waarom ik niet wil bellen is geheel privé.

Oh, ik dacht dat u bang was voor een "welles-nietes-situatie". Dat gaf u althans zelf aan.

De informatie die u zelf gepost heeft laat zien:

Het totaal bedrag van de annuleringsnota: 280,04
Het reeds betaalde bedrag: 107,14
Nog te betalen: 172,90

Hoe u er bij komt dat u bepaalde zaken dubbel betaalt, is mij nog steeds een raadsel.

Bovendien: als u geen contact meer wilt met D-Reizen (maar wel graag blijft doorzeuren op dit forum) hoe gaat u uw probleem nu dan oplossen?

[leoverdi]

Ik heb bij boeking de verzekering en de boekingskosten al betaald.

Die worden bij de annulering weer opgevoerd.

D-reizen zegt dat ik 280 moet betalen en voert dus dubbele kosten op die zij logisch vinden (welles) en ik niet (nietes)

En ik wil niet belanden in een welles-nietes- situatie aan de telefoon en dat is één reden waarom ik niet telefonisch meer met ze ga in conclaaf ga. Ik ben hier al een tijdje mee bezig en toen ik destijds D-reizen aan de lijn had werd het dan weer dit, dan weer dat, dan weer zus en dan weer zo.

Feit blijft dat ik de verzekering en de boekingskosten al heb betaald bij boeking en dat deze bij de annulering weer opgevoerd worden. Overigens zegt de D-reizen medewerker op dit forum dat de boekingskosten ook weer verrekend zijn, maar met wat dan?

U kunt wel blijven trollen naar mij toe maar ik denk dat ik toch echt wel in mijn recht sta en dat ik geen kosten hoef te betalen die al betaald zijn. Hoe ik dit ga oplossen? Tja ik heb al betaald hè dus het is geen kwestie dat ik niet wil betalen want ik ben wel degelijk bereid om kosten te betalen die ik moet betalen maar dubbel betalen gaat me te ver.

[Miss Tascha]

Ik denk dat je het verkeerd leest, als je ze niet had betaald had, had je ze inderdaad dan moeten betalen. Maar ze zeggen ook dat je ze al heb betaald en deze worden daarom gecrediteerd. Oftewel ze staan erop, maar worden er administratief er ook weer direct afgehaald.
Het is een puur administratief regeltje.

[leoverdi]

Schiet mij maar lek.

Ik zie toch echt dat ik 280 moet betalen voor het annuleren (dus incl. de verzekering en de boekingskosten)

Ik had 107 betaald (verzekering en boekingskosten)

Dat trekken ze van elkaar af

Blijft 172 over

Als er iets zou zijn 'gecrediteerd' (want al eerder betaald) dan was het bedrag voor het annuleren geen 280 maar 180 (en ik doe het nu even afgerond naar boven).

Er was al 107 betaald en ik had 82 moeten betalen. Men voert op in de annuleringsnota wat al betaald is bij boeking en noemt dat in de originele annuleringsnota wel degelijk annuleringskosten Unigarant!

[gerland]

Men voert op in de annuleringsnota wat al betaald is bij boeking en noemt dat in de originele annuleringsnota wel degelijk annuleringskosten Unigarant!

U vertelt slechts een deel van het verhaal. Lees de toelichting van D-Reizen eens door!

Beetje vreemd om iemand die de moeite neemt een heldere (en correcte!) uitleg te geven, te betichten van "trollen"?

Volgens mij zijn er twee mogelijkheden:
1. U bent een beetje dom, of
2. Ú zit te trollen

Kiest u maar.

[leoverdi]

Beetje vreemd om iemand die de moeite neemt een heldere (en correcte!) uitleg te geven, te betichten van "trollen"?

U heeft helemaal geen heldere uitleg gegeven, u speelt op de persoon.

Ik heb hier ergens boven ook de specificaties gepost die mij vandaag zijn gestuurd. Ik zie dat dus wel degelijk kosten die al betaald zijn nogmaals worden opgevoerd.

[Janneke52]

Als ik eerlijk ben snap ik er ook niets van, maar ga er eens langs.
Is dat geen idee?

[leoverdi]

via het internet geboekt. Ik heb het net aan mensen van de financiële administratie laten zien en zij zeggen ook dat de kosten die al betaald zijn nogmaals opgevoerd worden. Ik laat het dus hierbij en ga de directie aanschrijven van D-reizen.