[ archief ] CBS Reizen te Beek en Donk

[Berry Vissers]

Tijdens onze zoektocht voor onze vakantie lezen wij een advertentie van CBS Reizen uit Beken en Donk. Er wordt aangeboden in Spanje, Empuria Brava een villa met zwembad.
Aangezien wij 3 kleine kinderen (1,2,3, jaar oud)hebben vragen wij of het zwembad af te sluiten is van de tuin. Is het huis kindvriendelijk en is er inde tuin gras. Volmondig wordt hier Ja op geantwoord. Niets is te veel alles wat wij vragen krijgen we antwoord op. Er is zelfs een schotel aanwezig met nederlandse zenders. Foto's die worden toegestuurd zien er geweldig uit. De enige opmerking die wij kregen was dat naast het huis ander huizen waren gebouwd. Oké geen probleem.
Na een lange reis komen wij aan in Empuria-brava. Heerlijk lekker 3 weken genieten en lekker bijkomen.
Bij aankomst blijkt dat het zwembad dus niet afsluitbaar is, huis is vies, en er is achterstallig onderhoud. Vanuit Spanje gelijk met CBS Reizen in Nederland gebeld. Krijgen we de eigenaares aan de lijn. Wat ik zeg kan niet ze is zelf die week daarvoor geweest en ze heeft geen klachten gehad hierover. Ik wordt verzocht mijn klacht bij de tussenpersoon in Spanje neer te leggen. Helaas zonder resultaat. Wij moesten maar naar de supermarkt gaan hout en stuk plastic kopen dan was het af te zetten. Het ergste was dat wij een week voor vertrek nog gebeld hebben of het echt afsluitbaar was. Ja hoor. Niet dus. De tussenpersoon in Spanje zei ook nog dat ze ons gesproken had in het Duits. Nou wij spreken geen duits maar toch was het waar wij moest eniet zo zeuren. Nou ja je hebt vakantie dus denk je niet zeuren. Vanaf dag 1 werkt de gijser niet goed, gebeld nee kon echt niet. 1 keer de gas fles verwiselt maar helaas zonder resultaat. Na lang aandringen komt er een monteur. Ja is het is gemaakt. 's-avond helaas nog niet. Deze avond even kijken hoe het is nederland is. Helaas ook niet mogelijk wij hadden geen Nederlandse kaart voor in de sateliet. Nou de kinderen waren inmiddels aardig vies van het kruipen. Zelf het huis schoongemaakt. Ja lekker vakantie.
De tweede week kwamen onze (schoon)ouders. Zij zouden slapen in het Torentje wat aan het huis zat. Wc kapot, boven verdieping waren de zonweringen niet goed. En ook daar was het wederom vies. En de Gijser werkten nog steeds niet.
Gelukkig spreekt mijn (schoon)moeder vloeiend spaans. Wederom een klacht neergelegd. Eindelijk de gijser wordt gemaakt. De rest hoort erbij was van te voren gezegd. Ondertussen contact weer contact gehad met CBS Reizen. Eerst telefonisch met de mededelingen zoals boven omschreven. Daarnaast aangegeven dat we geld terug willen omdat er iets is verkocht wat er niet is en wat ze niet kunnen waarmaken. Dit in een e-mail ook nog eens bevestigd. Tevens aangegeven dat wij bereikbaar zijn op onze mobiele telefoon. Geen reactie. inmiddels biedt de tussenpersoon ons alsnog een ander huis aan. Wij gaan kijken was nog erger zwembad was helemaal niet af te sluiten(ander huis hadden wij er een auto voor gezet) Het aangebodenhuis lag aan het water dus nog meer risico's
Uiteindelijk besloten het is zo en laten we er het beste van maken. Bij terug komst in Nederland nemen we maar contact op met cbs reizen.
Foto's gemaakt van het huis om te laten zien dat de foto's van het huis en zwembad anders zijn dan de foto's die wij hebben toegestuurd gekregen. Met alle goede wil van de wereld kunnen wij er niet uit ophalen dat deze overeenstemmen.
Na een aantal brieven en mail en telefoon.(zijn geen een keer terug gebeld of gemaild) Wordt er doodleuk gezegd dat CBS Reizen nergen voor aansprakelijk is en dat alles bij de tussenpersoon geregeld moet worden. Wij hebben onze klachten niet gemeld. Leveringsvoorwaarden worden opgestuurd waarin duidelijk wordt gearceerd wat van toepassing is.
Kortom je krijgt iets verkocht wat men niet kan waarmaken maar zij zijn nergens voor aansprakelijk. Maar je hebt wel het volle pond betaald.
Het is te gek voor woorden.

[barvrouw]

Slechte service inderdaad.

[henk51]

door barvrouw » 18 mei 2013 00:16

Slechte service inderdaad.

Wellicht dat de mankementen van 9 jaar geleden inmiddels wel verholpen zijn
Topic is van 2004.

gr Henk